Informações para motoristas

Programa Mapeando: participe e nos ajude a melhorar os mapas do aplicativo

4 de outubro de 2019 / São Paulo

O programa Mapeando é um programa no qual os parceiros motoristas que queiram participar podem reportar qualquer problema que ocorra nos mapas da Uber pelo próprio aplicativo. Desta forma, darão visibilidade à nossa equipe para que possamos consertar os problemas

O que é um problema de mapas? 

Praticamente qualquer erro nos mapas que tenha tido em sua experiência no aplicativo.

Exemplos comuns:

  • Ruas fechadas
  • Erros nos sentidos das ruas
  • Ruas que não existem
  • Sugestão de rotas “não eficientes”
  • Localizações incorretas de estabelecimentos ou pontos de interesse

Como posso reportar um problema de mapas?

Uma vez participante do programa Mapeando, você verá um ícone na tela de seu aplicativo (exemplo abaixo). Seu aplicativo funcionará de maneira normal, mas se encontrar algum erro ou área de melhora em nosso mapa, você poderá reportar o erro seguindo estes passos:

Passo 1: Capture a imagem da tela do seu celular (tire um print): Se está observando um erro em nosso mapa, capture a imagem da tela (print), seguindo os comandos usuais do seu aparelho celular. Essa imagem ficará salva e poderá ser reportada para nossa equipe quando você achar conveniente.

Passo 2: Vá até sua conta e clique em “Problemas do App?”: Quando estiver preparado para preencher e mandar o seu relatório, vá até sua conta e clique em “Problemas do App?”.

Passo 3: Selecione um erro para reportar: Selecione uma das capturas de tela que contém o erro que você deseja reportar

Passo 4: Coloque um nome em seu relatório: Insira um título que descreva sua experiência.

Passo 5: Descreva o problema: Mencione os detalhes mais relevantes do erro para que nossa equipe tenha toda a informação necessária para consertá-lo.

Passo 6: Selecione “Programa Mapeando” como categoria do problema

Passo 7: Envie seu relatório: Pronto! Uma vez compartilhado seu relatório, você estará ajudando todos os parceiros a terem uma experiência melhor com o nosso mapa.

Dica

Inclua detalhes suficientes na descrição do relatório para que a pessoa que resolverá o problema possa entender o local, no qual você encontrou o erro. O mais recomendado é que ao enviar um relatório relacionado à navegação no mapa, coloque um problema que não seja provisório (fechamentos de ruas devido a um evento, por exemplo). Lembre-se que só podemos corrigir os problemas do sistema de navegação da Uber e, portanto, erros em outras plataformas não devem ser reportados. É importante sempre manter seu aplicativo atualizado, pois assim poderá ver os últimos ajustes que foram feitos em nossos mapas.

Perguntas frequentes

Posso sair do programa Mapeando?

Sim, em qualquer momento que quiser sair do programa é só inserir seus a dados no formulário que encontrará em t.uber.com/sairMapeando

Como posso saber que a equipe da Uber recebeu meu relatório?

Uma vez enviado seu relatório, ele será automaticamente entregue a nossa equipe de engenheiros para a revisão e a Uber entrará em contato quando necessitar de informações adicionais.

A equipe da Uber entrará em contato assim que o erro for consertado?

A equipe da Uber só entrará em contato caso necessite de informações adicionais para consertar o erro. É por isso que pedimos a todos os nossos “informantes” que compartilhem todos os detalhes que puderem ao enviarem um relatório.

O que acontece depois de enviar meu relatório?

Quando enviar um relatório, este será entregue à equipe da Uber para revisão. Eles nos ajudarão a detectar erros e áreas de oportunidade para melhorar nossos mapas.