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O que é uma pré-autorização?

29 de março de 2022 / Brasil

Older male rider in car with smart phone

Ao solicitar uma viagem, você pode receber uma mensagem de texto do seu banco informando sobre uma cobrança de pré-autorização da Uber no valor definido da viagem. Essa cobrança será classificada como “pendente” em seu método de pagamento. Trata-se de uma prática comum no comércio eletrônico, que visa a garantir que o cartão tenha um limite suficiente para cobrir a viagem.

Ao término da viagem, a pré-autorização é convertida em cobrança, como preço final.

Se o preço final da viagem for inferior ao estimado, você só paga o valor real.
Por outro lado, caso o preço final seja maior, podemos anular a pré-autorização original ou cobrar o valor remanescente em uma transação separada.

Quando uma viagem é cancelada, a pré-autorização será estornada imediatamente.

Caso o cancelamento ocorra fora da nossa política de cancelamento, é provável que seja cobrada uma taxa de cancelamento.
O valor da taxa de cancelamento varia de acordo com a cidade, o tempo e a distância percorrida pelo motorista parceiro até o horário do cancelamento da viagem.

Dependendo do prazo de processamento do seu banco, esses ajustes podem ser feitos em alguns minutos ou apenas na data de fechamento da fatura. Para esclarecimentos sobre a política de pré-autorização do seu banco, sugerimos que você entre em contato direto com seu banco.

Perguntas Frequentes:

Por que recebi uma mensagem de texto do meu banco antes do início da viagem?

Uma cobrança de pré-autorização será feita quando você solicitar uma viagem. Alguns bancos podem enviar uma notificação por mensagem de texto, comunicando essa cobrança. Essa prática visa a garantir que sua forma de pagamento esteja funcionando corretamente e tenha fundos suficientes para cobrir o custo da viagem. Às vezes a cobrança parece real, mas não se preocupe: só mais tarde a pré-autorização se transformará na cobrança real, ou o seu banco reverterá a cobrança de pré-autorização em alguns dias.
Se fizer várias viagens no mesmo dia, receberei várias cobranças de pré-autorização?

Depende. Caso a cobrança de pré-autorização de uma viagem anterior ainda não tenha sido concluída ou cancelada, uma única cobrança pode ser usada em várias viagens. No entanto, é possível receber várias cobranças de pré-autorização no mesmo dia, caso a cobrança anterior já tenha sido processada.
¿Por que o valor da pré-autorização é maior do que o preço inicial da viagem?

Atualmente, as pré-autorizações cobrem o valor total da viagem, excluindo quaisquer promoções ou descontos. No entanto, não se preocupe: somente o preço correto será cobrado. Qualquer valor de pré-autorização não utilizado será reembolsado em seu método de pagamento.
Como posso diferenciar entre uma cobrança de pré-autorização e uma cobrança real?

No extrato do seu cartão de crédito, a cobrança deve aparecer como "pendente", "estornada" ou “em andamento" em vez de "liquidada".

Para esclarecimentos sobre a política de pré-autorização do seu banco, sugerimos que você contate o seu banco.
Por que me pediram para adicionar outro método de pagamento?

Isso pode acontecer se a pré-autorização não for executada corretamente. Se o valor correspondente ao preço inicial não estiver disponível, a viagem será rejeitada. Nesse caso, sugerimos que você adicione outra forma de pagamento e entre em contato com o seu banco.
Por que tenho duas cobranças para a mesma viagem?

Isso pode acontecer caso você altere o destino durante a viagem, o que faz com que o preço final seja superior ao valor da autorização inicial. Se não for possível fazer uma segunda pré-autorização para o valor total, sua fatura poderá ser dividida em dois recibos. Para ajuda com qualquer problema com cobranças de pré-autorização, entre em contato conosco em help.uber.