Ninguém sabe melhor do que você como é ser parceiro da Uber. Por isso, quando decidimos desenvolver uma experiência melhor com o app, nós pedimos a sua ajuda.
No último ano, mais de 400 parceiros em 7 cidades participaram de um programa exclusivo, ajudando nossa equipe a criar e testar o novo app de parceiro. Eles colaboraram com designers e engenheiros da Uber para dar ideias, compartilhar opiniões e ajudar a reportar problemas (bugs).
“Um programa de testes comum não era o suficiente para a gente. Queríamos mais. Nós tínhamos que entender de verdade como o app funcionava para diferentes parceiros em cidades e circunstâncias diferentes. Queríamos saber quando ele atendia ou não às expectativas. Então, encontramos algumas maneiras de escutar e aprender.”
– Haider, engenheiro da Uber
Para Eva, uma das participantes do teste, a parte mais gratificante da experiência foi poder compartilhar a opinião dela diretamente com a Uber.
“Só o fato de ser ouvida e saber que a minha opinião era importante foi incrível. Eu consegui contar a eles o que achava que precisava melhorar, o que funcionava bem e o que gostaríamos de ter mais… Fiquei feliz por fazer parte desse processo.”
– Eva, motorista parceira
Adolfo, que participou do programa de testes em São Paulo, ficou muito empolgado em poder testar as novidades na prática.
“Me senti muito feliz com essa preocupação em trazer algo novo e se preocupar com que ele seja lançado da melhor forma possível. Foi uma experiência maravilhosa testar o aplicativo novo, ver novas funcionalidades de coisas que a gente precisava e que vieram para melhorar o nosso dia-a-dia.”
– Adolfo, motorista parceiro
Nossos parceiros ajudaram muito na hora de identificar problemas e áreas de melhoria. Durante 16 semanas, eles reportaram mais de 2.600 bugs, enviando capturas de telas para os colaboradores da Uber por meio de vários canais, inclusive pelas redes sociais. “Eu senti uma vontade muito grande por parte da Uber nesse momento” conta Adolfo. “Os feedbacks foram muito bem atendidos, eles retornaram muito rápido todas as nossas questões e opiniões.”
“No começo fiquei um pouco preocupada se eu conseguiria entender o aplicativo, usar direitinho, mas depois vi que ele era muito mais fácil que o anterior. Logo que comecei a usar vi algumas pequenas falhas, mas logo que mandei meus comentários foram resolvidos.”
– Natalia, parceira de entregas
Os colaboradores da Uber também se juntaram aos parceiros enquanto eles faziam viagens e entregas utilizando o novo app.
“Achei que fui bem atendido, todas as vezes que tive algum problema eu mandava uma informação e já recebia um retorno. Me ligavam, me ajudavam e os erros que eu encontrei foram resolvidos.”
– Jonathan, parceiro de entregas
Todos colaborando juntos para construir algo melhor. Esse foi o sentimento dos nossos parceiros e parceiras nos períodos de testes.
“Sou uma pessoa que me dedico a tudo que faço, e como fui convidada senti que era hora de ajudar a construir algo melhor. Comecei a usar bastante, eu mandava comunicações a toda hora que eu encontrava alguma coisa que não funcionava.”
– Sonia, motorista parceira.
Muito obrigado a todos os parceiros que ajudaram a criar o novo app de parceiro. Estamos sempre buscando melhorar a sua experiência com a Uber e esperamos criar mais oportunidades de trabalharmos juntos.
O que vem por aí?
Nos próximos meses, o novo app de parceiro vai ser disponibilizado gradativamente para parceiros no mundo todo. Você vai receber um e-mail e uma mensagem no app quando ele estiver disponível para download.
Publicado por Uber
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