Compreendendo as taxas de aceitação e cancelamento

14 de julho / Brasil

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Saiba mais sobre as taxas de aceitação e cancelamento de motoristas e mensageiros, incluindo por que elas são importantes e como são calculadas.
Taxas de aceitação


Entendendo as taxas de aceitaçãoO que é a taxa de aceitação?
É um percentual das últimas 100  solicitações  que você aceitou entre todas as que recebeu — isso inclui viagens e entregas.

Exemplo de solicitação de viagem exclusiva
Por que sua taxa de aceitação é importante?
Quando você recusa solicitações de viagens, tudo atrasa — os usuários precisam esperar mais tempo. Você pode acabar dirigindo mais para conseguir novas viagens ou entregas.

Além disso, sua taxa de aceitação pode impactar sua elegibilidade para determinados níveis no programa Uber Pro. O programa oferece vantagens ao atingir os níveis Ouro, Platina e Diamante.
Como é calculada a taxa de aceitação?
A Uber usa algo chamado de “janela de análise”. Ela considera as últimas 100 solicitações que você recebeu. Por exemplo, se você aceitar 70 das últimas 100 solicitações exclusivas, sua taxa de aceitação será de 70%.
A forma como a janela de análise funciona é a seguinte:
Quando você aceita ou recusa uma nova solicitação, ela substitui a solicitação mais antiga. É interessante pensar nisso como uma esteira. Quando um item sai da esteira, ele é substituído por um novo.
Lembre-se de que os fatores que afetam negativamente sua taxa de aceitação incluem tanto recusar ativamente as solicitações quanto deixá-las expirar.
E só para lembrar: as solicitações do Radar de Viagens não afetam sua taxa de aceitação.
Vamos ver alguns exemplos para entender como a sua taxa pode mudar.
Como muda a taxa de aceitação?
Vamos começar com um exemplo em que você aceita uma nova viagem e ela substitui uma solicitação que havia sido recusada. Vamos supor que sua taxa de aceitação seja de 85%.
Isso significa que você aceitou 85 das últimas 100 solicitações de viagem.
Se você aceitar uma nova viagem e sua solicitação mais antiga tiver sido recusada, agora você terá aceitado 86 das últimas 100. Ou seja, sua taxa de aceitação subirá para 86%.
A seguir, apresentamos um exemplo de como sua taxa de aceitação pode variar dependendo se você aceita ou recusa solicitações de viagem, usando 10 viagens como exemplo:

Neste exemplo, ocorrem algumas coisas:
A aceitação seguinte cancela uma rejeição, pelo que a taxa de aceitação aumenta para 85%.
A primeira aceitação cancela outra aceitação, pelo que a taxa de aceitação se mantém em 85%.
A rejeição cancela uma aceitação, pelo que a taxa de aceitação desce para 84%.
Como verificar sua taxa de aceitação?
Você pode verificar sua taxa de aceitação no app de motorista parceiro tocando no ícone do menu e depois na sua foto de perfil.
Lá, você verá sua taxa de aceitação, taxa de cancelamento e outras avaliações — tudo em um só lugar.
Taxas de cancelamento


Entendendo as taxas de cancelamentoO que é a taxa de cancelamento?
É a porcentagem de todas as solicitações que você cancelou entre todas as que aceitou — isso inclui viagens e entregas.
Isso inclui cancelamento de viagens do Radar de Viagens depois de ter escolhido e recebido a oferta da viagem.
Se você precisar cancelar por motivos de segurança, se o usuário cancelar ou se ele não aparecer, essas situações não afetam sua taxa de cancelamento.
Por que a sua taxa de cancelamento é importante?
Quando você cancela solicitações de viagem, tudo atrasa — os usuários precisam esperar mais tempo. Você pode acabar dirigindo mais para conseguir novas viagens ou entregas.
Além disso, sua taxa de cancelamento pode impactar sua elegibilidade para determinados níveis no programa Uber Pro, que oferece vantagens ao atingir os níveis Ouro, Platina e Diamante.
Como é calculada a taxa de cancelamento?
A Uber usa algo chamado de “janela de análise”, que considera as últimas 100 solicitações que você aceitou. A forma como a janela de análise funciona é a seguinte: quando você cancela ou completa uma nova viagem, ela substitui a viagem mais antiga — a de número 100. É interessante pensar nisso como uma esteira. Quando um item sai da esteira, ele é substituído por um novo.
Por exemplo, se você cancelou 7 das últimas 100 solicitações que aceitou, sua taxa de cancelamento será de 7%.
Como a taxa de cancelamento é alterada?
Vamos ver alguns exemplos para entender como a sua taxa de cancelamento muda quando você cancela viagens que já aceitou.
Vamos supor que sua taxa de cancelamento seja de 5%. Isso significa que você cancelou 5 das últimas 100 solicitações aceitas.
Se você cancelar uma nova viagem e sua solicitação mais antiga tiver sido uma viagem que você completou, agora você terá cancelado 6 das últimas 100.
Ou seja, sua taxa de cancelamento vai subir para 6%.
A seguir, apresentamos um exemplo de como sua taxa de cancelamento pode variar de acordo com a aceitação e o cancelamento de solicitações de viagem, utilizando 10 viagens:

Neste exemplo, ocorrem algumas coisas:
Uma aceitação posterior anula outra aceitação, pelo que a taxa de cancelamento se mantém em 4%.
O primeiro cancelamento anula uma aceitação, pelo que a taxa de cancelamento aumenta para 4%.
Uma aceitação anula um cancelamento, pelo que a taxa de cancelamento diminui para 3%.
Como verificar sua taxa de cancelamento?
Você pode verificar sua taxa de cancelamento no aplicativo Uber Driver tocando no ícone de menu e depois na sua foto de perfil.
Lá, você verá sua taxa de cancelamento, taxa de aceitação e outras avaliações — tudo em um só lugar.
Se você tiver alguma dúvida sobre sua taxa de aceitação ou cancelamento, entre em contato com o serviço de assistência através da seção Ajuda do aplicativo para motoristas.