De agente de suporte a gerente de programas: a jornada da Carol na Uber

Conheça Carol Vido, que nasceu em São Paulo e está fazendo um MBA em Inovação e Gerenciamento de Projetos enquanto trabalha em período integral na Uber. Oito anos e cinco cargos depois, sua jornada na Uber a levou de agente de suporte em um centro de excelência da Uber a gerente de programas na equipe de PMO da América Latina que apoia a estratégia operacional do campo. E ela está apenas começando!

Na Uber, entender as jornadas dos nossos usuários e motoristas parceiros é fundamental para atender às necessidades deles, e percebi que minha experiência prática como agente de suporte me deu informações únicas sobre essas experiências. Reconhecendo o impacto potencial que eu poderia causar, decidi canalizar esse conhecimento para várias equipes. Usar minhas experiências anteriores para ajudar a informar as decisões e construir minha carreira foi a melhor decisão que tomei! 

Trabalhar como gerente em uma posição de liderança é mais do que um cargo para mim; faz parte de quem eu sou. Desde que eu era criança, eu já assumia papéis de liderança em todos os aspectos da minha vida, desde definir estratégias para ganhar partidas de vôlei de equipe até ajudar na direção de peças de teatro na escola. Na Uber, sempre vi nossas funções de liderança como grandes oportunidades para nos conectarmos com nosso pessoal, aprender com diferentes perspectivas (#Mentesbrilhantesnãopensamigual) e ajudar outras pessoas a alcançar o sucesso e as metas que estabeleceram para si mesmas. E a Uber oferece muitas oportunidades e recursos para ajudar a fazer isso acontecer. Eu me candidatei ao meu primeiro cargo de liderança depois de apenas 6 meses!

Acho que os planos de carreira em Operações da Comunidade na Uber são muito bem projetados, o que me deu confiança para assumir o controle do meu desenvolvimento aqui. Comecei na Uber em uma função de nível básico, oferecendo assistência aos motoristas parceiros e usuários. Nesse cargo, fui guiada e inspirada por meus líderes a seguir em frente. Hoje, continuo profundamente envolvida com vários programas de desenvolvimento interno, incluindo mentoria com líderes seniores e outras ferramentas que continuam a melhorar minhas habilidades e crescimento.

Atualmente, gerencio uma equipe de sete Especialistas em Programas, trabalhando em estreita colaboração com meu colega Jorge, que, curiosamente, teve uma carreira na Uber quase idêntica à minha. Juntos, supervisionamos um amplo portfólio de projetos e programas focados na eficiência e na experiência do usuário. Contamos com uma abordagem altamente organizada, usando as diretrizes do PMI para criar um kit de ferramentas abrangente para a elaboração e o acompanhamento de projetos. Uma parte significativa da nossa rotina envolve o contato com várias equipes e regiões em toda a empresa, para envolvermos os especialistas certos e promovermos a colaboração para desbloquear soluções eficazes para o negócio.

Seguimos um cronograma de planejamento anual alinhado à Estratégia Global e Regional, mas nosso trabalho diário é tudo menos estático. Na Uber, estamos sempre superando limites, apostando alto e com ousadia e impulsionando a inovação para oferecer os melhores produtos. Isso exige não apenas um planejamento e adaptabilidade cuidadosos, mas também a flexibilidade de mudar de rota quando necessário.

No Brasil, a educação pode custar extremamente caro. Embora grande parte do conhecimento teórico e das certificações de gerenciamento de projetos que tenho hoje tenham contribuído para o meu sucesso, grande parte do meu crescimento veio da minha carreira na Uber e das oportunidades de aprendizado e desenvolvimento que ampliaram minhas habilidades ao longo do caminho. 

Ironicamente, um dos meus maiores desafios no início da carreira não foi adquirir essas habilidades avançadas, mas algo mais básico: aprender inglês. Curiosidade: aprendi a falar inglês em apenas três meses, graças ao apoio de um grande líder da Uber e de um professor incrível, que também conheci por meio da empresa.

Quando lidero sessões de mentoria ou compartilho oportunidades de trabalho com minhas equipes, sempre aconselho as pessoas a identificarem as qualificações que desejam desenvolver ou aproveitar suas experiências atuais com base no que a nova função exige. No meu caso, minha experiência em gerenciamento de projetos, metodologias ágeis, organização e planejamento me ajuda a realizar o trabalho. No entanto, meu diretor sempre nos incentiva a desafiar o status quo e a pensar de forma criativa. Isso geralmente nos leva a destrinchar os métodos tradicionais e aplicá-los de maneiras novas e inovadoras, o que é realmente emocionante.

Foram várias, mas posso resumir em 3 etapas: Ouvir, Agir e Apostar. 

Ouvir: começa com o feedback de seus líderes, colegas e subordinados diretos. Aqueles que são dolorosos de ouvir; feedback que gera desconforto porque provoca autorreflexão sobre coisas que você reconhece como áreas de melhoria. Além disso, ouça ao seu eu interior, seja humilde para autoavaliar suas oportunidades e reconheça seus pontos fortes, sabendo onde usá-los. A ferramenta feedback 360 e a janela de Johari são ótimas ferramentas para isso. 

Agir: consolide os resultados das etapas, do plano e do lançamento anteriores. Sou orientado para abordagens organizadas, por isso gosto de usar o método 70-20-10, listar as ações que se adequarão às minhas lacunas e propósito e acompanhar o status delas. Na Uber, você tem várias ferramentas para compor seu desenvolvimento: Mentoring@Uber, Uber LinkedIn Learning com uma enorme coleção de conteúdo online, GIGs e VSTA, programas de Shadowing (Field Ops Connect) e muitos outros.

Apostar: saia da sua zona de conforto, dê uma chance às suas ideias e planos, exponha-os amplamente e candidate-se a posições e desafios que se encaixem nos seus planos. 

Great minds don’t think alike. In both my personal and professional life, I like to be challenged and I like to be pushed to see things from different perspectives. When you embrace a new viewpoint, you learn much more and you learn it faster.

Uma carreira em ascensão na Uber permite criar conexões com uma grande comunidade que partilha a paixão de transformar a forma como o mundo se move. Aqui é tudo muito rápido, mas vamos juntos. Cada nova função que você assumir ensinará novas habilidades, estratégias e formas de trabalhar, ao mesmo tempo em que fará com que você se sinta fazendo parte de algo maior do que você, por meio da nossa missão e valores compartilhados.

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