Аудиозапись во время поездок для дополнительной безопасности
Записывайте поездки, чтобы защитить себя в непредвиденных ситуациях.
Дополнительная безопасность в каждой поездке
Зашифрованные записи
Это защищенные конфиденциальные записи, которые недоступны никому, включая водителей и пользователей. Сотрудники службы поддержки Uber смогут получить доступ только к файлам, прикрепленным к отчету о происшествии.
Примечание. Загрузите запись в течение 7 дней, иначе она будет удалена с вашего устройства.
Настройте запись аудио
Начать запись можно в любой момент, нажав Запись аудио в инструментах безопасности.
Ознакомьтесь с описанием функции и включите доступ к микрофону
Запись можно поставить на паузу или прекратить в любой момент.
Примечание. Е сли вы ответите на звонок или воспользуетесь микрофоном устройства для чего-то еще, запись потребуется возобновить вручную.
Как прикрепить запись к сообщению
- Откройте раздел Помощь в приложении Uber.
- Выберите Помощь с поездкой.
- Выберите нужную поездку и нажмите Сообщить о проблеме с безопасностью.
- Чтобы поделиться записью с телефона, нажмите Отправить запись, когда приложение ее запросит.
Водители тоже могут вести запись
Добавленный в приложение видеорегистратор
Водитель может подключить к приложению собственный видеорегистратор. В этом случае перед поездкой вы получите уведомление о возможности ведения записи в салоне автомобиля.
Часто задаваемые вопросы
- Где доступна функция аудиозаписи поездок?
В настоящее время функция аудиозаписи поддерживается более чем в десятке стран мира — в Африке, Азии, Европе, Северной и Южной Америке.
- Кто может использовать функцию аудиозаписи?
В некоторых странах ЕС пассажиры могут включать аудиозапись на смартфоне с помощью специальной кнопки в разделе «Инструменты безопасности» приложения. Мы уведомляем других пользователей и водителей через приложение о том, что в салоне может вестись запись. Однако если вы начнете ее во время поездки, то другие люди, едущие с вами, об этом не узнают.
Не видите функцию аудиозаписи в инструментах безопасности? Установите последнюю версию приложения. Не видите функцию аудиозаписи в инструментах безопасности? Установите последнюю версию приложения.
- Зачем нужна эта функция?
Мы постоянно работаем над новыми технологиями, которые помогут вам чувствовать себя безопаснее при использовании Uber. Одна из них — функция аудиозаписи поездок. Она позволяет следить за качеством обслуживания, а в случае инцидента — установить, что произошло, и принять необходимые меры.
- Кто может прослушать запись?
Чтобы обеспечить конфиденциальность данных пользователей в автомобиле, аудиозапись сохраняется в зашифрованном виде. Ни водитель, ни пассажир не могут ее прослушать.
Узнать больше о нашем подходе к защите данных можно в Заявлении о конфиденциальности.
- Что, если я не хочу, чтобы мой голос был записан?
Если вы получите уведомление об ауди озаписи и решите отказаться от поездки, отмените заказ в приложении.
Аудиозаписи, сделанные во время поездки, могут прослушать только специалисты нашей службы безопасности. Если файл не имеет отношения к возникшей проблеме, он удаляется.
- Есть ли у Uber доступ к записям, которые не были отправлены?
Нет. Если вы не прикрепите аудиозапись к отчету о происшествии, у сотрудников Uber не будет к ней доступа. Через 7 дней после окончания поездки она будет автоматически уда лена.
- Работает ли аудиозапись, когда я разговариваю по телефону?
Нет. Телефон начинает использовать микрофон для звонка, и аудиозапись прекращается автоматически. Когда звонок завершится, вам потребуется запустить аудиозапись еще раз.
- Могут ли сотрудники Uber слушать аудиозапись в реальном времени?
Нет, сотрудники Uber не прослушивают аудиозапись в реальном времени. Они получат к ней доступ, только если вы прикрепите ее к сообщению о проблеме во время поездки.
- Узнает ли водитель/пассажир о том, что я веду аудиозапись?
При назначении поездки водитель получит уведомление о том, что в салоне может вестись запись. Другие люди, находящиеся в автомобиле, не узнают об этом.
- Может ли Uber предоставить доступ к записям кому-либо еще?
Согласно нашим правилам в отношении сотрудничества с правоохранительными орган ами и запросов третьих сторон, а также в соответствии с действующим законодательством, компания Uber может предоставлять записи третьим сторонам по требованию суда или в чрезвычайных ситуациях.
- Как шифруются аудиофайлы?
Записи защищаются AES-шифрованием в GCM-режиме на устройстве пользователя. Ключ для дешифровки получает только Uber и только после того, как файл отправлен в службу поддержки. Пользователь сам решает, когда записывать аудио и когда передавать его на прослушивание.
- Сколько места в памяти телефона занимает аудиозапись?
Это зависит от модели телефона. Обычно аудиозапись продолжительностью 5–7 минут занимает 1 МБ памяти.
- Какой объем мобильного трафика будет использован для отправки записи в Uber?
Если вы хотите сообщить о проблеме во время поездки и прикрепить аудиозапись, рекомендуем подключиться к сети Wi-Fi. В противном случае за передачу данных будет взиматься плата в соответствии с вашим тарифом мобильной связи.
- Как отправить аудиозапись в Uber?
Отправить аудиозапись в Uber можно сразу после поездки, когда на экране приложения появится всплывающее окно.
Если вы хотите сделать это позже: выберите в истории заказов нужную поездку, в сведениях о ней найдите аудиофайл и отправьте в Uber.
Обратите внимание: отправить аудиозапись можно, только если поездка уже завершена.
- Что произойдет после того, как я отправлю аудиозапись в Uber?
Сотрудник службы безопасности Uber ознакомится с вашим сообщением, прослушает аудиозапись и примет меры в соответствии с нашими правилами.
- Аудиозапись была случайно удалена. Можно ли ее восстановить?
Нет, файл хранится только на вашем устройстве. Если вы его удалите, Uber не сможет восстановить аудиозапись.
- Когда начинается и заканчивается запись?
Вы можете включить и отключить аудиозапись в любой момент в разделе «Инструменты безопасности». Чтобы открыть его, нажмите на синий значок щита в приложении.
- Что, если я забуду остановить запись?
Запись, включенная на телефоне пассажира, автоматически прекращается сразу после завершения поездки.
Uber и вопросы безопасности
Мы оказываем круглосуточную поддержку и экстренную помощь через приложение, а также даем вам возможность делиться с близкими сведениями о поездках. Мы заботимся о вашей безопасности, чтобы вы могли спокойно выполнять заказы.
Каждый день пользователи заказывают миллионы поездок с Uber. У каждого из них есть доступ ко встроенным в приложении функциям безопасности и службе поддержки.
О сервисе