Uber + TGI Fridays: tar uformell bespisning opp og frem

Slik fornyer TGI Fridays restaurantbesøk ved å tilby turer til kundene

TGI Fridays, en restaurantkjede med flere enn 870 filialer i 60 land, jobber alltid med å forbedre kundeopplevelsen. I 2016 tok restauranten i bruk Uber Eats, noe som ga kundene muligheten til å bestille på nett og nyte favorittmaten sin hjemmefra. Etter å ha møtt etterspørselen for levering ønsket TGI Fridays å utforske nye metoder for å imøtekomme kunder som spiser i restaurantene deres, så de vendte seg til Uber for bedrifter for å få hjelp.

Gi kundene flere valgmuligheter med Uber-kuponger

For å forbli relevante, øke inntjeningen og opprettholde høy kundetilfredshet, må uformelle restauranter imøtekomme en rekke ulike kunder.

«Noe av det TGI Fridays er stolte av, er vår evne til å tilpasse tilbudene og kampanjene våre basert på gjestenes unike behov og matpreferanser», sier Sherif Mityas, Chief Experience Officer hos TGI Fridays.

I tillegg til å tilby nettbestillinger ønsker TGI Fridays å øke fottrafikken til kundene. Men det kan være utfordrende å få kunder til å besøke en restaurant i matleveringens gullalder.

TGI Fridays visste at det å spise ute måtte være et like praktisk og fristende alternativ som å bestille mat for henting, så selskapet bestemte seg for å gi kundene en enklere måte å besøke restaurantene sine på.

«Vi er glade for å kunne tilby utvalgte gjester skyss til eller fra restaurantene våre gjennom Uber-kuponger», sier Mityas. «Vi ønsker at gjester skal komme inn på restaurantene våre, slappe av og bli en stund.»

Dekker alle behov

TGI Fridays bygger bro mellom nettbestillinger og å spise ute. Restauranten bruker turkuponger for å kunngjøre kampanjer og øke antall besøkende i løpet av visse tider på dagen, som for eksempel happy hour.

Kuponger gir gjestene en grunn til å stikke innom og benytte seg av tilbud på drikke og forretter, samtidig som de eliminerer bryderiet med å spise ute. Kunder trenger ikke å bekymre seg for å koordinere transport til restauranten eller finne ut hvordan de skal komme seg hjem etter middag – de kan bare nyte en kveld ute uten stress. I tillegg får gjester muligheten til å oppleve kundeservicen til TGI Fridays personlig.

«Når vi ser på måter Uber-kuponger kan brukes på, er det tydelig at det finnes en god mulighet til å styrke den personlige forbindelsen på mellom våre ansatte og gjestene våre», sier Mityas. «For eksempel kan bartenderne våre ha et sett med Uber-kuponger tilgjengelig for happy-hour-kunder som trenger en tryggere tur hjem.» Det er handlinger som disse som virkelig skiller tjenesten og opplevelsen vår fra mengden.»

TGI Fridays bruker kuponger på en rekke måter for å betjene virksomheten sin. Avhengig av målene deres kan de bruke kuponger for å øke kampanjer, trekke målbar trafikk til viktige steder eller få innsikt i kundenes spisevaner og preferanser.

Bedre kundeservice skaper mer forretning

Fremtiden til uformell bespisning er fleksibilitet. «TGI Fridays leverer gode opplevelser for gjestene våre, både inne i og utenfor våre fysiske lokaler over hele verden», sier Mityas.

TGI Fridays har klart å tiltrekke seg flere kunder, komme i kontakt med gjester ansikt til ansikt, og etablere seg som et foretrukket spisested.

«Nå, ved å ta hånd om kundenes transport til eller fra restaurantene våre», legger Mityas til, «er vi i stand til å gjøre det mer praktisk å spise ute, slik at de kan oppleve atmosfæren og våre ansatte som gjør restaurantene våre så unike.»