Uber’s technologie helpt steden in beweging te blijven. Miljoenen mensen vertrouwen op onze app om geld te verdienen, te reizen, en lokale restaurants te ontdekken via maaltijdbezorging. Dit moet veilig, efficiënt en eerlijk gebeuren.
Wij streven ernaar de best mogelijke ervaring te bieden aan iedereen die gebruik maakt van ons platform. Net als veel andere diensten maken wij gebruik van algoritmes om ons te helpen dit op grote schaal te doen.
Onze algoritmes zorgen voor de veiligheid van iedereen op onze app, het minimaliseren van wachttijden voor klanten en het maximaliseren verdienmogelijkheden voor chauffeurs en koeriers.
We committeren ons eraan om open en transparant te zijn over hoe we steden in beweging houden, en in het bijzonder hoe onze technologie gespecialiseerde teams informeert bij het nemen van beslissingen.
Leveren van onze services
Wanneer we chauffeurs connecten met passagiers en restaurants met koeriers, volgen onze matching tools een proces dat een aantal verschillende factoren in balans brengt.
Afstand
- Vroeger matchten we ritten door de dichtstbijzijnde chauffeur of koerier te kiezen, maar we leerden al snel dat ‘het meest dichtbij’ niet altijd het ‘snelst’ betekent.
- Tegenwoordig houden we rekening met veel verschillende factoren om een realistische wachttijd te tonen aan iedereen die de app gebruikt. Dit neemde de verkeersdrukte in beschouwing, maar ook andere factoren die de reis ingewikkelder kunnen maken zoals bruggen of eenrichtingsverkeer.
Beschikbaarheid
- Onze tools monitoren chauffeurs en koeriers die op dat moment online zijn, als de vraag van klanten op basis van tijdstip en locatie. Op deze manier vestigen wij extra aandacht op specifieke gebieden waar de vraag naar ritten het grootst is.
Prijs
- In de meeste steden waar wij actief zijn zien mensen voordat ze een rit boeken via de Uber app, de vooraf gestelde prijs. Dit is de duidelijkste en meest transparante benadering van de prijsstelling.
- Onze tools gebruiken gegevens over de verwachte duur en afstand van de reis, maar houden ook rekening met verwachte verkeerspatronen, wegafsluitingen en dynamische tarieven.
Reisgeschiedenis
- Als een passagier en chauffeur in het verleden een negatieve ervaring met elkaar hebben gehad en elkaar de laagste rating hebben gegeven, dan worden deze twee partijen niet meer aan elkaar gekoppeld.
Veiligheid voorop
Onze technologie speelt een belangrijke rol in het waarborgen van de veiligheid van iedereen op het platform, maar het zijn onze gespecialiseerde Trust & Safety teams die de uiteindelijke beslissingen nemen. Of het nu gaat om het controleren op onregelmatigheden of plotselinge stops tijdens passagiersritten (RideCheck) of het monitoren van verdachte ritten die ongebruikelijk afwijken van routes, ons team van speciaal opgeleide medewerkers werkt aan het opsporen van potentiële veiligheidsrisico’s.
Technologie speelt een cruciale rol bij het ondersteunen van deze inspanningen. Het helpt bij het identificeren van eventuele overtredingen van onze Community Guidelines, en helpt bij het controleren van de identiteit van chauffeurs en koeriers door middel van Real-time ID checks.
Als een overtreding wordt ontdekt kunnen we besluiten om de accounts op te schorten of te deactiveren. In veel gevallen wordt dit gecontroleerd door de Trust & Safety teams, die speciaal getraind zijn om frauduleus gedrag te herkennen op basis waarvan individuen toegang tot hun account kunnen verliezen. Voorbeelden hiervan zijn:
- Als een chauffeur of koerier onze veiligheids- of discriminatieregels heeft overtreden.
- Als een chauffeur of koerier frauduleuze documentatie indient of onjuiste informatie over zichzelf verstrekt bij het openen van hun account.
- Als een chauffeur frauduleuze activiteiten onderneemt, zoals het opzettelijk vergroten van de tijd of afstand van een rit, het manipuleren van GPS-gegevens of het proberen te omzeilen van onze fraude checks. Onze aanpak van frauduleuze activiteiten wordt hier nader toegelicht.
Wij nemen een beslissing om chauffeurs en koeriers te deactiveren heel serieus omdat we weten dat velen afhankelijk zijn van Uber bij het genereren van inkomsten. Na een handmatige beoordeling leggen de gespecialiseerde teams duidelijk uit waarom een dergelijke actie is ondernomen en krijgen de chauffeur of koerier de mogelijkheid om in beroep te gaan.
Deze beslissingen gelden niet alleen voor chauffeurs en koeriers. Wij ondernemen ook acties tegen een passagier als we vaststellen dat zij zich schuldig hebben gemaakt aan discriminerend, onbeleefd of bedreigend gedrag ten opzichte van een chauffeur. Het waarborgen van de veiligheid van iedereen die onze app gebruikt, is altijd onze belangrijkste prioriteit.
Blijven leren en verbeteren
Elk technisch proces, hoe robuust het ook mag zijn, kan altijd worden verfijnd en verbeterd. Als onderdeel van ons streven naar langdurige partnerschappen luisteren wij voortdurend naar de feedback van partners en specialisten om ons beleid en onze processen ten aanzien van veiligheid in de Uber app te verbeteren.
We zien erop toe dat we de juiste acties hebben ondernomen en dat alle beslissingen in overeenstemming zijn met de lokale regelgeving in Europa.
Onze focus ligt op het behoud van het vertrouwen van iedereen in de Uber community door transparant te zijn over hoe onze app werkt. Dit is van essentieel belang voor het leveren van de best mogelijke service voor iedereen die gebruik maakt van het Uber-platform.
Ingezonden door Isabella Jonsson
Vraag een rit aan wanneer je maar wilt
Maak omzet in je eigen stad
Vraag een rit aan wanneer je maar wilt
Maak omzet in je eigen stad
Gerelateerde artikelen
Producten
Bedrijf