In de afgelopen 12 maanden hebben we veel geluisterd naar wat de honderden bestuurders in Brussel belangrijk vinden en wat hen bezighoudt als ze de Uber-app gebruiken. Met de snelle groei van de Uber-app die we sinds 2013 in Brussel hebben gezien, waren deze aanpassingen een prioriteit voor ons.

De feedback die we kregen was enorm en bestuurders waren zeer duidelijk over het soort wijzigingen dat hun ervaring in het gebruik van de Uber-app zou kunnen verbeteren. Op basis van die discussies zullen we de komende maanden producten introduceren die grote veranderingen teweeg zullen brengen.

Om te beginnen lanceren we een aantal producten waar bestuurders om gevraagd hebben:

Een nieuw support centrum

Aan de behoeften van onze partners voldoen is niet altijd gemakkelijk geweest. In Brussel hebben we in het verleden gewerkt vanuit kleine bureaus die weinig ruimte hadden om onze partners te ontvangen. Recent zijn we echter verhuisd naar een nieuwe bureau met een groter support centrum waar we onze Partners veel beter kunnen helpen.

Bescherming van de rating

Soms geven passagiers chauffeurs een lage beoordeling op basis van de ervaring met de app. Deze beoordelingen tellen vanaf nu niet langer mee in de totale waardering van de chauffeur, omdat zij hier geen directe invloed op hebben.

Vergoeding voor wachttijd

Als chauffeurs langer dan twee minuten op de passagier moeten wachten, dan krijgen zij voortaan een vergoeding van de passagier.

Kortere annuleringstijd

Chauffeurs ontvangen een vergoeding als de passagier na twee minuten annuleert nadat de rit bevestigd is. Voorheen was dit na vijf minuten.

Lange rit notificatie

Als een passagier een lange rit aanvraagt (30 minuten of langer), zal dit worden weergegeven voordat de chauffeur de rit accepteert zodat de chauffeur niet voor verrassingen komt te staan.

Aankomsttijd

Chauffeurs kunnen nu een aankomsttijd instellen voor elke bestemming. Zo kunnen ze op tijd zijn waar ze moeten zijn, of het nu is om kinderen op school op te halen of thuis te eten.

Maar dit is slechts het begin. In de komende maanden zullen we ernaar streven nog meer producten te lanceren die de rijervaring kunnen verbeteren. We willen veranderen en bestuurders moeten ons verantwoordelijk houden.

We zullen blijven luisteren naar zowel chauffeurs als passagiers over verdere verbeteringen die we kunnen maken. Meer veranderingen zijn onderweg; we houden je op de hoogte