Français  | Nederlands | English

Bruno Wattenbergh staat aan het hoofd van impulse.brussels, het Brusselse bureau voor bedrijven, hij heeft elke ochtend een economische update op RTL en hij is hoogleraar strategie aan de Solvay Business School. Bruno nam als een van de eersten in Brussel een UberBLACK en deelde tijdens die rit zijn ervaringen als gebruiker van het platform.

Bruno, sinds wanneer gebruik je Uber?

Ik gebruik Uber sinds het in Brussel gelanceerd werd. Eigenlijk waren het eerst mijn kinderen die de app begonnen te gebruiken. Ik heb een zoon die een ernstig ongeval heeft gehad en die regelmatig naar de fysio moest voor zijn knie. Uber bracht een relatief betaalbare en zeer flexibele oplossing die het openbaar vervoer niet kon aanbieden. Geleidelijk aan begon ik Uber te gebruiken in Brussel en daarna ook in de Verenigde Staten tijdens mijn studie.

Wat spreekt je aan?

Ik hou van de mogelijkheid om op mijn telefoon te kunnen zien of er een auto in de buurt is en te weten wie me komt ophalen. Het geeft een vertrouwd gevoel dat ik van tevoren de informatie over de auto, de kentekenplaat en het gezicht van de bestuurder weet. Ik kan indien nodig ook feedback geven over de bestuurder, maar zelden heb ik iets op- of aan te merken. Tot op heden waren bijna alle bestuurders die ik heb gehad zeer vriendelijk. Ik heb ook uberX gebruikt in Parijs en het was precies dezelfde service als in Brussel. Het maakt niet uit waar ik ben in de wereld, ik heb een dienst die overal even goed werkt en dat is precies wat ik verwacht voor mijn reizen.

Wat vind je van platforms zoals Uber?

Deze nieuwe diensten die echt problemen oplossen voor gebruikers zijn zeer interessant. Ik zeg altijd tegen mijn studenten dat ondernemers mensen zijn die problemen oplossen. Dat Uber bestaat, is het gevolg van uitdagingen in de mobiliteit waar voorheen geen oplossing voor bestond, hetzij in het openbaar vervoer dan wel voor individuele behoeftes op de markt. Ik heb het gevoel dat Uber mijn probleem begreep en het heeft me een geloofwaardige oplossing gebracht die past bij waar ik behoefte aan had.

Wat zijn je eerste indrukken van UberBLACK?

UberBLACK is de limousine service zoals je je die voorstelt: de auto, de bestuurder (met uitzondering van de pet), de dienst, alles is aanwezig. Dit is niet een service die ik dagelijks zou gebruiken, maar af en toe, als ik naar een meer formele ceremonie moet, zeer gekleed of ‘s avonds bijvoorbeeld. Met UberBLACK weet je dat je een auto van een hogere klasse met een verfijndere service krijgt. Dit is een andere customer experience … 9 van de 10 keer uberX past perfect bij mij, en voor een meer uitzonderlijke situatie zal ik zeker kiezen voor UberBLACK.

Wat zou je zeggen tegen mensen die Uber nog niet kennen?

Probeer het! Probeer het gewoon een keer om de snelheid te testen, de flexibiliteit. Het feit dat ik mijn kinderen geen geld meer hoef te geven en ze toch veilig naar huis komen met Uber is iets dat me gerust stelt en dus zelfs als je zelf geen gebruiker bent, maar als je kinderen hebt, is dit een oplossing voor ouders die zekerheid willen.

Meer over UberBLACK hier