La disponibilidad de las cuentas de Uber Teens varía según la ciudad. Lee las preguntas frecuentes a continuación para conocer más.
Uber Teens
A medida que el mundo sigue creciendo y cambiando, nuestro compromiso de proporcionar una experiencia segura para los socios conductores y usuarios siempre será una prioridad. Esto se refleja especialmente con la nueva función de Uber Teens.
Las cuentas Uber Teens son la única forma autorizada para que los adolescentes de entre 13 y 17 años utilicen la plataforma Uber con el consentimiento de su tutor legal. Los tutores que añadan una cuenta de adolescente a su perfil familiar recibirán una notificación cada vez que el adolescente a su cargo solicite un viaje y recibirán alertas en tiempo real, además de un seguimiento en vivo del viaje para que puedan seguir el viaje del adolescente a su cargo en la aplicación, desde la recogida hasta el destino final.
Información de seguridad obligatoria para adolescentes
Antes de que un adolescente pueda solicitar su primer viaje, debe completar un proceso de activación de seguridad que le enseñe las funciones de seguridad que están disponibles en cada viaje.
Tutores informados
Los tutores recibirán consejos sobre cómo preparar al adolescente a su cargo para el primer viaje una vez creada la cuenta. Los tutores también tendrán acceso al seguimiento de viajes en vivo y recibirán actualizaciones del estado de cada viaje que soliciten los adolescentes a su cargo. También podrán contactarte directamente durante el viaje.
Siempre alerta
Los usuarios de Uber Teens siempre tendrán acceso a funciones de seguridad en sus viajes, incluida la verificación con código PIN y RideCheck™. También pueden optar por activar la grabación de audio durante sus viajes.
Seguridad activada
Estas funciones de seguridad están siempre activadas en tus viajes
Verifica tu viaje Antes de que un adolescente se suba al auto, deberá darte un código PIN único. Sólo podrás iniciar el viaje al ingresar el código correcto en la app para socios. Esto ayudará a garantizar que el adolescente se suba al vehículo correcto y que tú llegues por el usuario indicado.
Verifica tu viaje
Antes de que un adolescente se suba al auto, deberá darte un código PIN único. Sólo podrás iniciar el viaje al ingresar el código correcto en la app para socios. Esto ayudará a garantizar que el adolescente se suba al vehículo correcto y que tú llegues por el usuario indicado.
RideCheck™
Si el viaje se desvía inusualmente de su ruta, se detiene de improviso o finaliza antes, RideCheck™ les avisará a ti y al usuario adolescente y les enviará un mensaje a ambos en la app para saber si están bien o si necesitan ayuda.
RideCheck™
Si el viaje se desvía inusualmente de su ruta, se detiene de improviso o finaliza antes, RideCheck™ les avisará a ti y al usuario adolescente y les enviará un mensaje a ambos en la app para saber si están bien o si necesitan ayuda.
Si se seleccionó esta función de seguridad, siempre estará activada.
Grabación de Audio Tú o los usuarios pueden grabar audio en sus dispositivos a través de la app. Para asegurarte de que se registre el inicio del viaje, la grabación comenzará cuando aceptes la solicitud. Esta función ayuda a fomentar interacciones más seguras y cómodas durante los viajes. Los usuarios adolescentes pueden activar la opción para que el audio de cada viaje se grabe de manera automática.
Grabación de Audio
Tú o los usuarios pueden grabar audio en sus dispositivos a través de la app. Para asegurarte de que se registre el inicio del viaje, la grabación comenzará cuando aceptes la solicitud. Esta función ayuda a fomentar interacciones más seguras y cómodas durante los viajes. Los usuarios adolescentes pueden activar la opción para que el audio de cada viaje se grabe de manera automática.Cuando se use esta función, la grabación de audio se almacenará y se cifrará en el teléfono del usuario o socio conductor para que nadie, ni siquiera la persona que inició la grabación, pueda acceder a ella. Uber sólo puede acceder a ésta si el usuario o socio conductor abre un reporte de incidentes con el equipo de soporte e incluye el archivo de audio. A menos que esto suceda, Uber no puede acceder al contenido.
Mantente pendiente de Uber • Teens
Para ayudarte a identificar fácilmente los viajes para adolescentes, el mensaje de oferta dirá “Teen”. Si ves esto, significa que la solicitud de viaje es del titular de una cuenta oficial para adolescentes, por lo que no debería haber sorpresas al momento de llegar por el usuario.
Conduce sin preocupaciones
Te recordamos que si el usuario parece menor de 18 años y el mensaje de oferta no dice UberX • "Teen”, puedes cancelar el viaje y seleccionar “Menor sin acompañante” como la razón.
Si en algún momento decides que ya no quieres recibir solicitudes de viajes de Uber Teens, puedes apagarlo desde Preferencias en la app para socios conductores.
Conduce sin preocupaciones
Si al momento de llegar notas que el usuario parece menor de 18 años y que la solicitud de viaje no tenía la etiqueta “Teen”, puedes pedirle que te muestre una licencia de conducir o un documento de identificación válido para la confirmación.
Si el usuario no puede proporcionar la confirmación, puedes rechazar el viaje y reportarlo a Uber porque los menores de edad no pueden usar la plataforma de Uber sin una cuenta Uber Teens.
Si no quieres que el usuario se pregunte qué sucedió, puedes informarle por qué no puedes aceptar el viaje.
Si en algún momento decides que ya no quieres recibir solicitudes de viajes para adolescentes, puedes apagarlo desde Preferencias en la app para socios conductores.
FAQs
- ¿Cómo obtienen o configuran los adolescentes una cuenta de Uber Teens?
Los padres o tutor deben invitar a los adolescentes a su cargo a configurar una cuenta Uber Teens en el perfil familiar.
- ¿Dónde están disponibles las cuentas de Uber Teens?
Las cuentas de Uber Teens están disponibles en estas ciudades:*
- Ciudad de México
- Monterrey
- Guadalajara
- Tijuana
- Puebla
- Querétaro
- León
- San Luis Potosí
- Mérida
- Chihuahua
- Ciudad Juárez
- Morelia
- Aguascalientes
- Toluca
- Hermosillo
- Cancún
- Cuernavaca
- Villahermosa
- Veracruz
- Torreón
- Mexicali
- Puerto Vallarta
- Irapuato
- Celaya
- Zacatecas
- Culiacán
- Xalapa
- Durango
- Mazatlán
- Los Cabos
- Pachuca
- Tuxtla Gutiérrez
- Tepic
- Ciudad Obregón
- Gomez Palacio
- Oaxaca
- Ensenada
- La Paz
- Riviera Maya
- Colima
- Los Mochis
- Saltillo
- San Juan del Río
- San Miguel de Allende
- Guanajuato
- Chetumal
- Nuevo Vallarta
- Coatzacoalcos
- Tlaxcala
- Uruapan
- Valladolid, México
- Ciudad del Carmen
- Córdoba, México
- Tulum
- Zamora
- San Cristóbal de las Casas
- Acapulco
- Orizaba
- Nogales
- Tehuacán
- Chilpancingo
- Ciudad Valles
- Cuautla
- Ciudad Guzman
- Piedras Negras
- Matamoros
- Nuevo Casas Grandes
- Poza Rica
- Nuevo Laredo
- ¿Se permiten pasajeros invitados en un viaje de un adolescente?
Sí. Cuando una solicitud de viaje proviene de una cuenta de un adolescente:
- El adolescente puede llevar a otros pasajeros, pero deben tener al menos 13 años.
- Los pasajeros invitados de entre 13 y 17 años deben decir que tienen permiso de un padre o tutor legal.
- Todos los adolescentes deben sentarse en el asiento trasero y usar el cinturón de seguridad.
Puedes cancelar el viaje si:
- Un pasajero tiene menos de 13 años.
- Un pasajero invitado de entre 13 y 17 años dice que no tiene permiso de un padre o tutor legal.
- No hay suficiente espacio en el asiento trasero para todos los pasajeros adolescentes.
- ¿Cómo afectarían los viajes de Uber Teens a mi calificación de socio conductor?
Como siempre, puede rechazar cualquier solicitud de viaje que reciba sin que esto afecte su calificación. Si acepta una solicitud y, al llegar al punto de recogida, encuentra a un menor no acompañado que no cuenta con una cuenta para adolescentes, puede cancelar el viaje y seleccionar Menor no acompañado as the reason.
En caso de cancelar un viaje, puede informar al usuario la razón de la cancelación. De este modo, evitará que quede con dudas sobre lo ocurrido.
- ¿Puedo contactar al padre o tutor del adolescente?
No, no podrás comunicarte con los padres o tutores de los usuarios adolescentes en este momento. Sin embargo, alguno de los padres o tutores pueden llamarte durante el viaje. Tu número de teléfono permanecerá anónimo en la app, por lo que los padres o tutores no tendrán tu información de contacto personal.
- ¿Cómo sabré si el padre o tutor del adolescente me llama?
No lo sabrás. Todas las llamadas, incluidas las realizadas por los padres o tutores, se conectarán a través del sistema privado de llamadas de Uber.
*Los viajes que realice el adolescente a tu cargo con Uber Teens únicamente podrá realizarlos dentro de la ciudad donde inicio el viaje. No están permitidos los viajes entre ciudades diferentes.
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