Analyses pour les passagers : comment le projet pilote Riders’ Choice d’Access Link de NJ Transit redéfinit la liberté de se déplacer

NJ TRANSIT présente Access Link Riders’ Choice (ALRC) Pilote 2.0, qui élargit l’accès à la mobilité pour ses usagers du transport adapté en proposant des trajets à la demande avec Uber. Ce programme avant-gardiste offre aux passagers admissibles jusqu’à $20 de réduction sur 10 trajets Uber par mois, à utiliser pour se rendre au travail, à des rendez-vous et pour les loisirs, dans cinq zones de service du New Jersey.

Contrairement aux services de transport adapté traditionnels, qui exigent souvent de réserver plusieurs jours à l’avance et restreignent les déplacements à des plages horaires strictes, l’approche de NJ Transit place la flexibilité et la praticité au premier plan. Et cela a eu des répercussions dans toute la communauté. 

Depuis son lancement en 2024, le programme Access Link Riders’ Choice Pilot 2.0 a assuré 269,000+ trajets avec Uber.* Les retours sur les fonctionnalités de service le jour même du programme ont été extrêmement positifs, de la part des passagers et des familles et des aidants qui les soutiennent.

À présent, nous passons le micro aux voix qui comptent le plus. Découvrez ci-dessous des témoignages de première main de passagers ALRC et d'aidants sur la façon dont ce programme transforme le quotidien et élargit la notion de se déplacer. 

Les voix du programme

Lors d’un webinaire exclusif avec Easterseals, une organisation de défense des droits des personnes en situation de handicap de premier plan, des participants du programme Access Link Riders’ Choice se sont joints à nous pour partager leurs perspectives. Voici les personnes qui nous ont rejoints ce jour-là: 

Wanda Williford est une utilisatrice de longue date d'Access Link Riders’ Choice et usagère du transport adapté depuis 2017. Elle est l'ancienne présidente de la National Federation of the Blind et occupe actuellement des fonctions de direction au sein du New Jersey Council of the Blind.

Sharice Frazile est aidante et mère de trois passagers Access Link. Elle décrit le programme comme “l’équivalent d’un mode de vie différent.”

Sharice Frazile, mère et aidante de trois passagers de l'ALRC, s'exprime lors d'un webinaire Easterseals.

Impact, selon leurs propres mots

Ouvrir des portes et changer des vies

“Le fait que [NJ Transit] propose désormais un service à la demande [via] un système de bons pour trajets partagés a… et ce n'est pas exagéré… changé ma vie.” - Wanda Williford, passager de l'ALRC

Comment la flexibilité renforce l'autonomie

“En tant que mère et aidante, le [programme Access Link Riders' Choice avec Uber] me facilite la vie. Je peux voyager à l'étranger et m'assurer malgré tout que ma fille bénéficie d'un trajet en temps réel. Si j'oublie de [réserver] un trajet avec Access Link[ses véhicules dédiés], je peux programmer un Uber. C'est formidable et cela apaise bien des inquiétudes.” - Sharice Frazile, aidante de trois passagers ALRC

Sur l'innovation dans le transport adapté

“Pour moi, l’innovation consiste à répondre aux besoins des passagers là où ils se trouvent, à leurs attentes et à ce dont ils ont besoin. Et jusqu'ici, avec le programme Riders' Choice et les autres TNC que NJ Transit propose, cela change la donne ici dans le New Jersey.” - Wanda Williford, passagère ALRC 

Devenir partie intégrante de la routine quotidienne

“Ma fille s’y attend quand elle descend l’escalier le matin. Elle dit : 'J’attends mon Uber.' Elle sait déjà qu’elle arrivera là où elle doit aller sans problème.” - Sharice Frazile, aidante de trois passagers de l'ALRC

Pourquoi la spontanéité compte

“Le handicap fait partie de ces réalités où, en général, la spontanéité n'a pas sa place dans nos vies…vous appelez votre médecin et on vous dit : 'Eh bien, pouvez-vous venir aujourd'hui ?' Ça m'est arrivé. Il y a quatre ans, je n'aurais pas pu [venir sans prévenir]. [Maintenant, si] j'appelle mon médecin et je dis : 'Oh, j'ai besoin d'un rendez-vous.' Et on me répond : 'Oh, nous avons un créneau aujourd'hui. Pouvez-vous venir ?'  Et moi : 'Oui, je peux venir.' C'est un tel soulagement." - Wanda Williford, passager de l'ALRC

Sur la liberté de se déplacer—quand vous en avez besoin

“Auparavant, il fallait planifier des jours à l'avance ou [respecter] les créneaux horaires et toutes ces contraintes… la manière dont le programme a [intégré Uber], encore une fois, change la façon dont je gère la vie de [ma fille] et celle de mes deux personnes en fauteuil roulant, d'une manière formidable.” - Sharice Frazile, aidante de trois passagers de l'ALRC

Alors que NJ Transit continue d'innover dans ses services pour faciliter la mobilité de sa communauté, des histoires comme celles de Wanda et Sharice nous rappellent que la mobilité ne se résume pas à aller d'un point à un autre. C'est la liberté de vivre sa vie à sa manière.

Plus d'informations

Si vous souhaitez améliorer votre offre de services grâce à Uber Transit, rendez-vous sur uber.com/transit.

*Données Uber en date du July 30, 2026.