Guide pour les utilisateurs avec un animal d'assistance
L'utilisation de la technologie permet l'accès à des solutions de transport fiables et accessibles pour les passagers non voyants ou malvoyants.
Les avantages d'Uber
Technologie VoiceOver sur iOS et TalkBack sur Android
Avec VoiceOver pour iOS, TalkBack pour Android et un écran braille en option, Uber permet de commander à l'aide d'un seul bouton. Pour activer VoiceOver sur iOS : Utilisez les raccourcis de votre iPhone comme la triple pression ou Siri pour accéder à l'option :Paramètres > Général > Accessibilité > VoiceOver. VoiceOver peut être associé à un écran Braille sans fil compatible et utilisé dans toutes les villes et dans toutes les langues où Uber est disponible.
Paiements électroniques
Le système de paiement électronique d'Uber simplifie le processus de paiement : les passagers n'ont plus à prévoir de la monnaie ni à échanger des billets avec le chauffeur.
Notes de frais simplifiées
Chaque course est enregistrée électroniquement et les reçus sont automatiquement envoyés par e-mail aux passagers, ce qui facilite le classement des notes de frais.
Plus de 10 000 villes desservies
Partout dans le monde, des millions de personnes utilisent Uber pour se déplacer. Plus besoin d'appeler les chauffeurs dans la rue ou d'attendre dehors pour trouver une course. Les passagers peuvent lancer l'application où qu'ils soient et attendre en toute sécurité jusqu'à l'arrivée de leur voiture. Les personnes qui ne peuvent pas conduire peuvent ainsi accéder à une autre option de transport.
Égalité d'accès pour tous
Chaque commande est automatiquement envoyée à un chauffeur à proximité par l'application Uber, ce qui réduit les risques de discrimination illégale et garantit un transport fiable et abordable. Pour les passagers non voyants ou malvoyants qui sont accompagnés d'un animal d'assistance, la Charte de la communauté et la Politique relative aux animaux d'assistance d'Uber établissent clairement que les chauffeurs sont tenus de respecter toutes les lois en vigueur concernant le transport des animaux d'assistance.
Notification de l'heure d'arrivée estimée et de votre position
Pour une plus grande tranquillité d'esprit, les passagers non voyants ou malvoyants peuvent facilement communiquer à leurs proches les informations sur la course, notamment leur itinéraire et leur heure estimée d'arrivée. Les proches reçoivent un lien qu'ils peuvent suivre pour voir en temps réel le nom et la photo du chauffeur, ainsi que le type de véhicule, et localiser le passager sur la carte jusqu'à son arrivée à destination, tout cela sans télécharger l'application Uber.
Suivi en temps réel
Uber utilise le GPS pour le suivi de chaque course. Les passagers peuvent ainsi voyager en toute tranquillité d'esprit et savent qu'ils empruntent les meilleurs itinéraires. Ils peuvent répondre aux questions et partager la progression de leur course avec leur famille et leurs amis.
Guide pour accéder à la Politique d'Uber relative aux animaux d'assistance
Sur un ordinateur
Centre d'aide pour l'accessibilité
- Cliquez sur ce lien pour accéder à la Politique relative aux animaux d'assistance
Dans l'application Uber
Centre d'aide pour l'accessibilité
- Appuyez sur le bouton du menu en haut à gauche.
- Sélectionnez Aide.
- Faites défiler l'écran jusqu'à Accessibilité.
- Choisissez Voyager avec un animal d'assistance, puis Politique relative aux animaux d'assistance (États-Unis).
Déposer plainte pour refus de transporter un animal d'assistance
Notre équipe d'assistance spécialisée gère les réclamations concernant les animaux d'assistance et s'assure que les incidents sont correctement étudiés, documentés et résolus. Les plaintes peuvent être transmises depuis notre Centre d'aide pour l'accessibilité.
Vous pouvez déposer une plainte pour refus de transporter un animal d'assistance de plusieurs façons :
Sur un ordinateur, pour les utilisateurs qui n'ont pas de compte Uber
Centre d'aide pour l'accessibilité
- Connectez-vous sur help.uber.com avec vos identifiants de connexion Uber.
- Faites défiler l'écran vers le bas et cliquez sur Accessibilité.
- Recherchez Politique relative aux animaux d'assistance et sélectionnez Politique relative aux animaux d'assistance (États-Unis).
- Faites défiler jusqu'à Je souhaite signaler un problème concernant un animal d'assistance.
Courses terminées
- Connectez-vous sur help.uber.com avec vos identifiants de connexion Uber.
- Sur la page Problèmes liés à une course et remboursements, sélectionnez la course correspondante dans le menu déroulant Historique des courses sur la carte.
- Cliquez sur Plus sous les détails de la course sélectionnée.
- Sélectionnez Je souhaite signaler un problème concernant un animal d'assistance dans la section Problèmes généraux.
Sur un ordinateur, pour les utilisateurs qui n'ont pas de compte Uber
Déposez une plainte concernant un animal d'assistance ici.
Dans l'application Uber
Centre d'aide pour l'accessibilité
- Appuyez sur le bouton du menu en haut à gauche.
- Sélectionnez Aide.
- Puis sélectionnez Accessibilité.
- Appuyez sur Je souhaite signaler un problème concernant un animal d'assistance.
Courses terminées
- Appuyez sur le menu en haut à gauche.
- Sélectionnez Aide.
- Puis sélectionnez Afficher tous les problèmes.
- Appuyez sur Je souhaite signaler un problème concernant un animal d'assistance.
Frais et remboursements
Frais d'annulation
Si des frais d'annulation vous sont facturés suite à un refus de service, ils vous seront remboursés par l'équipe d'assistance si vous signalez le problème à Uber. Remarque : le traitement du remboursement sur votre moyen de paiement peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables.
Remboursement de la deuxième place par Uber
Si vous voyagez avec un animal d'assistance lors d'une course Uber Pool et que vous avez besoin de plus d'espace en raison de la taille de votre animal, vous devez sélectionner 2 sièges pour vous assurer que vous et votre animal d'assistance pourrez prendre place aux côtés des autres passagers lors de la course partagée. Vous pouvez envoyer un message à Uber ici pour demander le remboursement du second siège.
Politique relative aux animaux d'assistance
Les lois nationales et fédérales interdisent aux chauffeurs qui utilisent l'application Uber de refuser la prise en charge des passagers accompagnés d'animaux d'assistance, en raison de ces derniers, et d'adopter tout autre comportement discriminatoire à leur égard. Comme l'indiquent la Charte de la communauté et la Politique relative aux animaux d'assistance, les chauffeurs qui adoptent un comportement discriminatoire en ne respectant pas cette obligation légale s'exposent à l'interdiction définitive d'utiliser l'application pour les chauffeurs et les coursiers.
Vous avez des questions ?
Nous sommes là pour vous aider
Rendez-vous dans notre Centre d'aide pour en savoir plus sur votre compte Uber, consulter la foire aux questions ou laisser un commentaire sur une course récente.
Offrez un service d'excellence
Pour en savoir plus sur le transport de passagers en situation de handicap, consultez ces ressources pour les chauffeurs.
*Non applicable en France.
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