Arabic / Local language

سياسة الاسترداد
آخر تحديث: ١٥ نوفمبر ٢٠٢٥

توضح سياسة الاسترداد هذه إجراءات طلب تعديل الرسوم (كما هي معرفة في الشروط والأحكام) أو استرداد الرسوم أو تقديم الشكاوى المتعلقة برسوم خدمات النقل التي تتم عبر منصة أوبر. وبصفتها وسيطًا، تقوم أوبر بتسهيل وصولك إلى مقدمي خدمات مستقلين ("مقدمي الخدمات الخارجيين") الذين يقدمون خدمات النقل.

1. دورنا كوسيط

أوبر هي منصة تقنية تربطك بمقدمي الخدمات الخارجيين. عند استخدامك لمنصة أوبر، فإنك تتلقى الخدمات مباشرة من مقدمي الخدمات الخارجيين. وتقوم أوبر بتسهيل دفعك للرسوم المستحقة نيابةً عن مقدم الخدمة الخارجي بصفتها وكيل تحصيل المدفوعات المحدود. ويُعتبر سداد الرسوم بهذه الطريقة بمثابة السداد المباشر من قبلك لمقدم الخدمة الخارجي. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى البند (4) "الدفع" من الشروط والأحكام

2. طلب تعديلات على الرسوم أو استرداد المبالغ من مقدمي الخدمات الخارجيين:

 يحق لك أن تطلب مباشرةً من مقدم الخدمة الخارجي تخفيض الرسوم عن الخدمات التي تلقيتها منه، وذلك في وقت تلقيك لتلك الخدمات. ستستجيب أوبر على النحو المناسب لأي طلب يقدمه مقدم الخدمة الخارجي لتعديل الرسوم الخاصة بالخدمة المحددة.

3. تقديم طلب أو شكوى إلى أوبر: 

إذا كنت ترغب في طلب تعديل على الرسوم أو استرداد مبلغ أو كانت لديك شكوى بخلاف ذلك تتعلق بالدفع مقابل خدمات النقل، ولم تتمكن من حلها مباشرةً مع مقدم الخدمة الخارجي، يُرجى تقديم طلبك أو شكواك عبر الموقع الإلكتروني help.uber.com خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ المعاملة محل الطلب أو الشكوى. ويخضع النظر في أي طلب يتم تقديمه بعد انقضاء فترة الثلاثين (30) يومًا لتقدير أوبر المنفرد.

4. تعامل أوبر مع الطلبات والشكاوى

تقوم أوبر بمعالجة أي طلب أو شكوى بالطريقة التي تراها أوبر مناسبة، وفقًا لتقديرها المنفرد شريطة الالتزام بالقوانين واجبة التطبيق، والتي قد تشمل - على سبيل المثال لا الحصر - عدم اتخاذ أي إجراء، أو إصدار رصيد في حسابك لدى أوبر على شكل "رصيد أوبر كاش" ممول من أوبر كإجراء تلطيفي (إذا كان ذلك مسموحًا به بموجب القانون المعمول به، وإذا كانت "شروط أوبر كاش" مُقدمة في الإقليم، ومقبولة من جانبك صراحةً أو ضمنيًا من خلال استخدام "أوبر كاش" كوسيلة دفع)، أو رد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في معاملتك. وفي حال كنت قد دفعت نقدًا مقابل معاملتك، فلن تتمكن من استرداد المبلغ إلا عن طريق تحويل مصرفي إلى الحساب الذي تحدده داخل المغرب.