Please enable Javascript
تخطٍ للوصول إلى المحتوى الرئيسي

نهجنا في مواجهة فيروس كورونا (كوفيد-19)

نضع أمان جميع مستخدمي أوبر وسلامتهم في صميم أعمالنا طوال الوقت. ونحن مستمرون في توسيع نطاق استجابتنا لوضع فيروس كورونا (كوفيد-19) من خلال توفير ميزات جديدة لمستخدمينا، وتقديم الدعم لكل من يحقِّق الدخل من خلال تطبيقنا، ومن خلال الشراكات والمبادرات التي تخدم مدننا.

نلتزم بتقديم المساعدة

نتعهد بتقديم 10 ملايين مشوار مجاني وخدمة توصيل طعام مجانية لموظفي الرعاية الصحية وكبار السن والمحتاجين حول العالم.

دعم العاملين في مجال الرعاية الصحية

في بعض المناطق، تقدم أوبر خدمات نقل مجانية لمقدمي الرعاية الصحية في الخطوط الأمامية، مما يساعدهم على الانتقال من منازل المرضى وإليها، وكذلك بين مرافق الرعاية الصحية."

وجبات مجانية للمسعفين

نُقدِّم في المدن التي تتوفر فيها خدمة أوبر إيتس (Uber Eats) وجبات مجانية للمسعفين ومقدمي الرعاية الصحية، وذلك بالتنسيق مع السلطات والحكومات المحلية.

دعم المطاعم المحلية

أعفينا المطاعم المستقلة في أوبر إيتس (Uber Eats) من رسوم التوصيل في بعض المناطق*

نقل المستلزمات

في الدول التي تعمل فيها خدمة Uber Freight، سيتم نقل شحنات البضائع الأساسية بسعر التكلفة بدون ربح مضاف.

دعم السلطات العامة

نضع أمان جميع مستخدمي أوبر وسلامتهم على رأس أولوياتنا طوال الوقت. نحن ملتزمون بدعم السلطات المحلية والمدن في جهودها لإنهاء وباء (كوفيد-19).

معلومات مهمة للشركاء السائقين وشركاء التوصيل*

  • إننا نعمل على تزويد الشركاء السائقين بالمواد المطهرة لمساعدتهم على الحفاظ على نظافة سياراتهم. ولأن المواد المطهرة محدودة، فإننا نمنح أولوية الحصول عليها للشركاء السائقين وشركاء التوصيل في المدن التي هي في أمس الحاجة لها*.

  • يمكن لطالبي الطعام في المدن التي تتوفر فيها خدمات أوبر إيتس (Uber Eats) اختيار كيفية استلام وجباتهم، بما في ذلك اختيار "ترك الطلب عند الباب" قبل إتمام عملية الدفع.

  • خصصنا فريقاً يعمل على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع لدعم سلطات الصحة العامة في مواجهة الوباء. وللتعاون معهم، فإننا قد نوقف مؤقتاً حسابات الركاب والشركاء السائقين الذين تأكدت إصابتهم بفيروس كورونا (كوفيد-19) أو تعاملوا مباشرة مع مصابين بالعدوى. كما نتشاور مع خبير في علم الأوبئة لنضمن أن تكون جهود شركتنا تعتمد على المشورة الطبية.

  • إذا أصيب أي شريك سائق أو شريك توصيل* بفيروس كورونا (كوفيد-19)، أو إذا فرضت هيئة صحية محلية حجراً صحيّاً ذاتياً عليه، فإننا سنقدِّم له مساعدة مالية لمدة تصل إلى 14 يوماً في أثناء الإيقاف المؤقت لحسابه. لقد قدمنا المساعدة إلى الشركاء السائقين في بعض المناطق المتضررة بالفعل، ونعمل على تطبيق ذلك سريعاً في جميع أنحاء العالم.

  • لا تقلق، فلن تفقد المستوى الذي وصلت إليه في برنامج Uber Pro. سنبقي المستوى الحالي لجميع الشركاء السائقين في Uber Pro للفترة التأهيلية المتبقية.

  • إذا كنت في مدينة تتوفر فيها خدمات تأجير السيارات، فاعلم أننا اتفقنا مع شركاء تأجير السيارات العالميين الذين نفضل العمل معهم أن يسمحوا لكل شريك سائق تتبين إصابته بفيروس كورونا (كوفيد-19) أو يُطلب منه الخضوع لحجر صحي ذاتي، بإعادة سيارته دون غرامة. في بعض المناطق، لا يفرض شركاء التأجير أي غرامات على أي شريك سائق يرغب في إرجاع السيارة المؤجرة.

نصائح متعلقة بالصحة والسلامة

نذكّر جميع مستخدمي أوبر باتباع إرشادات السلطات الصحية المحلية. إذا كنت مريضاً، لا تخرج من المنزل ولا تختلط بالآخرين. اغسل يديك باستمرار، وغطِّ وجهك عند السعال أو العطس. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة موقع منظمة الصحة العالمية على الإنترنت.

الشركاء السائقون وشركاء التوصيل*

  • أهم شيء هو ألا تقود أو توصل الطلبات* إذا شعرت بالإعياء.

    أهم شيء يمكنك فعله الآن هو البقاء في المنزل إن أمكن.

    وهذا أمرٌ فائق الأهمية خصوصاً إذا كنت تشعر بالإعياء. ويساعد هذا على الحد من انتشار عدوى الفيروس. لنتعاون على ضمان سلامة الشركاء السائقين وتوفير المشاوير لمن يحتاج إجراءها.

  • للشريك السائق:

    • عليك بتغطية فمك وأنفك. استخدم منديلاً ورقياً أو مرفق اليد للتغطية أثناء العطس والسعال.
    • اطلب من الركاب ترك مسافة بينهم وبينك. لا مشكلة في أن تطلب من الركاب الجلوس في المقعد الخلفي لتترك مسافة بينك وبينهم.
    • افتح النافذة. افتح نافذة بابك إن أمكن لتحسين تهوية السيارة.
  • لشريك التوصيل*

    • اترك الطلب عند الباب. إذا أوصى طالب الطعام بذلك، اترك الطلب عند باب بيته للحد من الملامسة.
    • اغسل يديك. يرجى غسل اليدين أو استخدام مُطهر الأيدي كلّما أمكن.
1/3

مستخدمو أوبر

  • الزم المنزل إن أمكن

    أهم شيء يمكنك فعله الآن هو البقاء في المنزل إن أمكن.

    وهذا أمرٌ فائق الأهمية خصوصاً إذا كنت تشعر بالإعياء. ويساعد هذا على الحد من انتشار عدوى الفيروس. لنتعاون على ضمان سلامة الشركاء السائقين وتوفير المشاوير لمن يحتاج إجراءها.

  • عند طلب المشاوير

    • اغسل يديك. قبل المشوار وبعده.
    • عليك بتغطية فمك وأنفك. استخدم منديلاً ورقياً أو مرفق اليد للتغطية أثناء العطس والسعال.
    • اجلس في المقعد الخلفي. اجلس في المقعد الخلفي لتترك مسافة بينك وبين الشريك السائق.
    • افتح النافذة. افتح نافذة بابك إن أمكن لتحسين تهوية السيارة.
  • عند الطلب عبر أوبر إيتس (Uber Eats)*

    • أوصي بترك الطلب عند الباب. اختر «ترك الطلب عند الباب» من التطبيق، أو اكتب تعليماتك عبر ملاحظات التوصيل. احرص على أن تكون موجوداً لاستلام طلبك خلال 30 دقيقة.
    • اغسل يديك. خاصة بعد أن تستلم طلبك، وقبل أن تبدأ أكل الطعام.
  • تفضّل بترك إكرامية للشريك السائق وشريك التوصيل*

    يبذل شركاء التوصيل والشركاء السائقون جهداً مزيداً في الفترة الحالية لتأدية عملهم الضروري في خدمة المجتمع. عبّر عن امتنانك بتقديم إكرامية، ونحن نشكرك على لطفك وكرمك.

    يمكنك إضافة إكرامية إلى أي مشوار مع أوبر أو خدمة توصيل أوبر إيتس خلال آخر 30 يوماً. راجع صفحة السجلات في حسابك على التطبيق واختر المشاوير والطلبات التي تريد ترك إكرامية عليها.

1/4

معلومات مهمة للمطاعم المشاركة في المناطق التي تتوفر فيها خدمة أوبر إيتس (Uber Eats)

  • إرشادات بشأن سلامة الطعام

    استناداً إلى الإرشادات الصادرة عن سلطات الصحة العامة، ننصح المطاعم باتِّباع أفضل الممارسات بشأن سلامة الطعام وتغليفه. وهذا يشمل ضمان التعقيم المناسب للأسطح، ونظافة مناولي الطعام، ومكان تحضير الطعام، وأن جميع الأطعمة توضع في عبوات محكمة الإغلاق بصورة جليّة.

    كما ننصح بأن تَفصِل المطاعم بين أماكن تجهيز الطعام والمكان الذي ينتظر فيه شركاء التوصيل لاستلام الوجبات قبل توصيلها. وننصح المطاعم بالتواصل مع السلطات الصحية المحلية عند الاشتباه في إصابةٍ ضمن موظفي المطعم بفيروس كورونا.

  • تقديم خيارات التوصيل للعملاء

    يتوفر لطالبي الطعام عبر أوبر إيتس (Uber Eats) خيار استخدام ملاحظات التوصيل لتحديد طريقة استلام الطلبات المفضلة لديهم. كأن يتركوا ملاحظة مثل «يرجى ترك طلبي عند الباب».

    يمكن لشركاء التوصيل الاطلاع على هذه التعليمات والتواصل مع العملاء عبر التطبيق.

  • دعم هيئات الصحة العامة

    خصصنا فريقاً يعمل على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع لدعم سلطات الصحة العامة في مواجهة الوباء. وللتعاون معهم، فإننا قد نوقف مؤقتاً حسابات المطاعم على تطبيق أوبر إيتس (Uber Eats) الذين تأكدت إصابتهم بفيروس كورونا (كوفيد-19) أو تعاملوا مباشرة مع مصابين بالعدوى. كما نتشاور مع خبير في علم الأوبئة لنضمن أن تكون جهود شركتنا تعتمد على المشورة الطبية.

  • تقديم الدعم للشركات الأكثر تأثراً

    لأننا ندرك حاجات الأعمال التجارية الصغيرة الماسة، قررنا إعفاء أكثر من 100 ألف من المطاعم المستقلة من رسوم التوصيل على جميع طلبات أوبر إيتس (Uber Eats)، في محاولة لإنعاش مبيعات المطاعم المحلية.

    كما خصصنا خياراً جديداً يتيح تحويل الدخل في نفس اليوم لأيّ من مطاعم أوبر إيتس (Uber Eats)، وذلك لزيادة التدفقات النقدية لمن يحتاجها.

1/4

الخطوات التي نتخذها

دعم هيئات الصحة العامة

لدينا فريق متاح على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع لدعم سلطات الصحة العامة في استجابتها للوباء. وللتعاون معهم، فإنه يجوز لنا مؤقتاً إيقاف حسابات الركاب أو الشركاء السائقين الذين تم تأكيد إصابتهم بفيروس كورونا (كوفيد-19) أو تعاملوا مباشرة مع أحد المصابين بالفيروس. كما أننا نتشاور مع أحد خبراء علم الأوبئة للتأكد من أن جهودنا كشركة تعتمد على المشورة الطبية.

مساعدة الشركاء السائقين وشركاء التوصيل المصابين بالفيروس

إذا أصيب أي شريك سائق أو شريك توصيل بفيروس كورونا (كوفيد-19) أو تم فرض العزل الصحي عليه من قبل إحدى السلطات الصحية المحلية، فسنقدم مساعدة مالية له لمدة تصل إلى 14 يوماً أثناء حظر حسابه. لقد قدمنا المساعدة إلى الشركاء السائقين في بعض المناطق المتضررة بالفعل، ونعمل على تطبيق ذلك سريعاً في جميع أنحاء العالم.

المساعدة في الحفاظ على نظافة السيارات

إننا نعمل على تزويد الشركاء السائقين بالمواد المطهرة لمساعدتهم على الحفاظ على نظافة سياراتهم. إن عدد هذه المواد المطهرة محدود، ولكننا نتعاقد مع الشركات المُصنِّعة والموزِّعين لتوفيرها بقدر الإمكان. سنمنح أولوية التوزيع إلى الشركاء السائقين في المدن الأكثر تعرضاً لانتشار الفيروس.

نوفر خيارات توصيل الطعام

إننا نتفهَّم أنك قد تعتمد بشكل أكبر على عمليات توصيل الطعام في الوقت الحالي. يمكنك ترك ملاحظة في تطبيق أوبر إيتس (Uber Eats)، إذا كنت تفضل ذلك، تطلب من شريك التوصيل ترك الطعام على بابك.

اتباع إرشادات مجتمع أوبر

وصلتنا بعض البلاغات عن حالات تمييز مرتبطة بالوضع الحالي. وهذا أمر غير مقبول أبداً، ويتعين على كل راكب وشريك سائق الالتزام بإرشادات مجتمع أوبر التي تحظر التمييز بوضوح.