Почему водители могут лишиться доступа к аккаунту
На этой странице вы найдете информацию о наиболее распространенных причинах временной или безвозвратной блокировки аккаунтов водителей. Также вы узнаете, что делать, если это произошло с вами.
Поддержка водителей
Мы заботимся о том, чтобы водители получали доступ к платформе в любое удобное для них время. Однако в исключительных случаях они могут быть лишены его.
Нам важно, чтобы решения о блокировке аккаунтов были точными, справедливыми и прозрачными — так мы обеспечиваем доверие со стороны водителей. Узнайте больше о принципах, которыми мы руководствуемся.
Drivers should be aware of the actions that can put their access at risk.
Drivers who have been using the platform for years have built trust with their customers and Uber. Uber may consider time on the platform and the number of trips in decisions around access, except for serious incidents.
If any loss of access occurs, Uber will make every effort to be clear, empathetic, and consistent in our communications and specific and transparent about the reasons behind our decision, except where doing so poses a risk to other users.
Outside of the most serious cases, drivers will have the ability to request a review of any decision that removes access for more than 7 days and can’t be resolved by the driver on their own.
Uber takes a consistent approach to creating, reviewing, and changing account deactivation and review standards.
The decision to deactivate will not be taken lightly. It involves a thorough examination and evaluation of all circumstances surrounding the case, and whenever possible includes the driver’s perspective. We will only proceed with deactivation in case of a breach of agreements or if required by local regulations or law enforcement.
Процесс проверки аккаунта
Участие человека
Информационные технологии играют важную роль в повышении безопасности платформы Uber. Однако решение о том, нарушил ли водитель правила, всегда принимают реальные сотрудники. Это необходимо, в том числе чтобы защитить аккаунты от мошеннических отзывов.
Предупреждение
Когда это возможно, мы предупреждаем водителей о риске потери доступа к платформе. В исключительных случаях, например, связанных с нарушением закона и требованиями безопасности, мы можем блокировать аккаунты временно или навсегда без предварительного уведомления.
Рассмотрение дополнительной информации
Водители вправе предоставить дополнительную информацию в рамках проверки, включая аудио- или видеозаписи (если это разрешено). После безвозвратного отключения аккаунта передать данные можно в приложении: через Центр обжалования или, в некоторых случаях, связавшись со службой поддержки через справочный центр.
Защита от ложных обвинений
Компания Uber установила процедуры выявления пользователей платформ Uber и Uber Eats, которые злоупотребляют системой оценки и работой службы поддержки с целью получения возвратов. Жалобы от таких пользователей никак не влияют на решения о блокировке доступа.
Почему происходит блокировка и что делать
Блокировка аккаунта, даже временная, может вызвать массу неудобств. Поэтому мы рассматриваем каждый случай беспристрастно и максимально оперативно. Если аккаунт можно восстановить, мы присылаем водителю инструкцию о том, как это сделать. Вы всегда можете обратиться в службу поддержки Uber.
Иногда мы отключаем аккаунты водителей и пользователей Uber и Uber Eats. Это происходит, если владелец аккаунта уличен в серьезном нарушении: физическом нападении, сексуальном насилии, передаче аккаунта третьим лицам или мошенничестве. Отключение необходимо для обеспечения безопасности пользователей платформы.
Ниже описаны причины, по которым водители могут лишиться доступа к аккаунту.
Водители могут обратиться в Центр обжалования, только если их аккаунт отключен.
Просроченные документы
Водители обязаны предоставлять все запрашиваемые документы и следить за их актуальностью и сроком действия.
Проблемы с безопасностью
Непройденная фотоверификация
Функция регулярной фотоверификации позволяет системе понять, выполняет ли заказ тот же человек, который прошел официальную проверку личности при регистрации в качестве водителя или курьера.
Небезопасное вождение
Сообщения о ДТП или нарушениях правил дорожного движения, произошедших во время выполнения поездок и доставки, а также о случаях, когда опасности были подвергнуты пользователи платформы.
Вождение в нетрезвом виде или в состоянии усталости
Сообщения о том, что водитель или курьер находился за рулем в состоянии сонливости или под воздействием алкоголя, каннабиса, нелегальных наркотиков или рецептурных и безрецептурных препаратов, которые не следует принимать при управлении транспортным средством. Сюда также относятся сообщения о наличии в автомобиле запрещенных законом наркотических средств или открытой тары с алкоголем.
Оскорбления и харассмент
Агрессивное поведение, провокация конфликта и издевательства.
Сексуальное домогательство и насилие
Любые виды сексуального насилия и домогательства при использовании приложений Uber — со стороны водителей, пользователей или третьих лиц — запрещены на нашей платформе и могут быть противозаконны.
Несанкционированные транспортные средства
Выполнять заказы на платформе разрешено только на транспортных средствах, указанных в профиле водителя и соответствующих минимальным техническим требованиям для конкретного города.
Мошеннические действия
Чтобы платформа Uber работала максимально корректно и безопасно, мы рассчитываем на то, что никто не будет совершать неправомерные действия. Мы стремимся предотвращать и выявлять случаи мошенничества, затрагивающие всех пользователей Uber.
Дискриминация и отказ в обслуживании
Водитель может потерять доступ к своему аккаунту, если будет уличен в следующих действиях:
- Дискриминация или оскорбление по признаку расы, цвета кожи, физических возможностей, гендерной идентичности, семейного положения, беременности, происхождения, возраста, религии, пола, сексуальной ориентации или любых других характеристик, защищенных законом.
- Отказ принимать или выполнять заказ из-за наличия у пользователя животного-поводыря, инвалидной коляски или других вспомогательных средств.
Нарушения правил: на этой странице перечислены наиболее частые причины блокировки. Однако доступ к платформе может быть закрыт полностью или частично, если водитель нарушит любые условия договорного соглашения с Uber или другие применимые условия и правила. Кроме применения юридических мер, мы оставляем за собой право вычитать, компенсировать или взыскивать убытки, связанные с ненадлежащим использованием платформы, из любой суммы, которую может получить водитель. К ним относятся, помимо прочего, сборы, поощрения за участие в промоакциях и реферальных программах, скидки по промокодам, стоимость заказов и их корректировки, плата за отмену, надбавки за поездки по промоакциям и иные платежи.
О сервисе
О сервисе