Sužinokite, kodėl vairuotojai gali prarasti prieigą prie savo paskyrų
Šiame puslapyje rasite informacijos apie dažniausiai pasitaikančias priežastis, dėl kurių vairuotojai gali laikinai arba visam laikui prarasti prieigą prie savo paskyrų, ir ką daryti, jei taip nutiktų.
Mūsų įsipareigojimai vairuotojams
Esame įsipareigoję užtikrinti prieigą prie „Uber“ platformos ir padėti vairuotojams prisijungti, kai jie nori gauti pajamų. Prieiga prie paskyros prarandama nedažnai, ir mes suprantame, kaip tai gali būti nemalonu.
Mūsų pareiga yra pasirūpinti, kad mūsų veiklos procesai būtų sąžiningi, tikslūs ir skaidrūs, o vairuotojai galėtų pasitikėti, kad elgiamės tinkamai. Todėl sukūrėme šiuos principus, kuriais vadovaujamės:

Vairuotojai turėtų žinoti apie veiksmus, dėl kurių galima netekti prieigos prie savo paskyros.

Ilgus metus platformą naudojantys vairuotojai pelnė klientų ir „Uber“ pasitikėjimą. Išskyrus rimtų incidentų atvejus, priimdama sprendimus dėl prieigos, „Uber“ gali atsižvelgti į platformoje praleistą laiką ir kelionių skaičių.

Jei prarastumėte prieigą, „Uber“ dės visas pastangas, kad mūsų bendravimas būtų aiškus, empatiškas ir nuoseklus, o priežastys, dėl kurių priėmėme sprendimą, būtų konkrečios ir skaidrios, išskyrus atvejus, kai tai kelia pavojų kitiems naudotojams.

Išskyrus rimčiausius atvejus, vairuotojai, kurių prieiga panaikinama ilgesniam nei 7 dienų laikotarpiui dėl priežasčių, kurių vairuotojai negali išspręsti patys, galės prašyti peržiūrėti bet kokį sprendimą.

„Uber“ nuosekliai kuria, peržiūri ir keičia paskyros deaktyvavimo ir peržiūros standartus.

Sprendimas deaktyvuoti paskyrą nėra priimamas lengvai. Svarstymo metu yra peržiūrimos ir įvertinamos visos atvejo aplinkybės ir, jei įmanoma, išklausoma ir vairuotojo nuomonės. Paskyra deaktyvuojama tik tuo atveju, jei pažeidžiamos sutartys arba jei to reikalauja vietos teisės aktai ar teisėsaugos institucijos.
Mūsų paskyros peržiūros procesas
Žmogaus įtraukimas
Nors duomenys ir technologijos yra naudingos priemonės siekiant gerinti „Uber“ platformos saugumą, pranešimai visuomet peržiūrimi ir žmogaus, siekiant užtikrinti, kad su vairuotojais būtų elgiamasi sąžiningai ir kad jų paskyros nebūtų paveikiamos melagingų pranešimų.
Išankstinis pranešimas
Jei įmanoma, įspėjame vairuotoją, kad jis gali visam laikui prarasti prieigą prie savo paskyros. Tačiau kartais, pavyzdžiui, dėl reikalavimų nesilaikymo arba saugos priežasčių, mums gali tekti laikinai arba visam laikui pašalinti prieigą prie paskyros be jokio įspėjimo.
Galimybė pateikti papildomos informacijos
Vairuotojai peržiūros proceso metu turėtų galėti pateikti bet kokią papildomą informaciją, pagrindžiančią vairuotojo istorijos versiją. Tam gali būti pasitelkti garso ar vaizdo įrašai. Jei prieiga prie paskyros buvo pašalinta visam laikui, tai taip pat įmanoma padaryti programėlės Peržiūrų centre arba, kai kuriais atvejais, susisiekus su pagalbos komanda per programėlės pagalbos centrą.
Apsauga nuo melagingų kaltinimų
Turime nustatę procedūras, skirtas nustatyti keleivius ir „Uber Eats“ naudotojus, kurie dažnai piktnaudžiauja mūsų įvertinimų arba klientų aptarnavimo sistemomis tam, kad susigrąžintų pinigus. Stengiamės pasirūpinti, kad šių klientų pateikti kaltinimai nebūtų svarstomi priimant sprendimus dėl paskyros deaktyvavimo.
Kodėl prarandama prieiga ir ką daryti
Net ir laikinas prieigos praradimas gali sukelti nepatogumų, todėl kiekvieną pranešimą stengiamės peržiūrėti greitai ir sąžiningai. Jei norint atgauti prieigą prie paskyros reikia imtis veiksmų, mes juos paminime vairuotojui siunčiamoje žinutėje. Pagalbos visada galite kreiptis į „Uber“ klientų aptarnavimo komandą.
Kai kuriais atvejais, jei asmuo turi vairuotojo, keleivio arba valgytojo paskyrą – jos visos gali būti deaktyvuotos. Taip gali nutikti rimtų saugos incidentų atveju, įskaitant seksualinę ir fizinę prievartą, dalijimąsi paskyra arba finansinį sukčiavimą. Tai būtina siekiant pasirūpinti platformos naudotojų saugumu.
Tolesnėje dalyje sužinosite daugiau apie priežastis, dėl kurių vairuotojai gali prarasti prieigą prie savo paskyros.
Paskyros deaktyvacijos atveju vairuotojai gali pasiekti tik Peržiūrų centrą.
- Nebegaliojantys dokumentai
Vairuotojai privalo įkelti visus reikiamus dokumentus ir įsitikinti, kad jie yra tinkami ir galiojantys.
- Saugos problemos
Down Small Nepavykęs tapatybės patikrinimas realiuoju laiku
„Uber“, siekdama laikytis vietos įstatymų ir reikalavimų, tikrina asmens tapatybę realiuoju laiku, kad įsitikintų, jog vairuojantis ar pristatantis asmuo yra tas pats asmuo, kuriam prisijungimo prie platformos metu buvo atlikti reikiami patikrinimai.Daugiau apie nuotraukos patvirtinimą
Nesaugus vairavimas
Tai apima pranešimus, kad vairuotojas kelionės arba pristatymo metu patyrė avariją arba pažeidė kelių eismo taisykles, arba kai kyla pavojus platformos naudotojų saugumui.Vairavimas apsvaigus arba apsnūdus
Tai apima pranešimus apie vairavimą apsnūdus arba apsvaigus nuo alkoholio, kanapių, nelegalių narkotinių medžiagų arba nereceptinių ar receptinių vaistų, kurių negalima vartoti vairuojant motorinę transporto priemonę. Tai taip pat apima pranešimus apie automobilyje esančias nelegalias narkotines medžiagas ir (arba) atidarytą alkoholio tarą.Kivirčai ir priekabiavimas
Agresyvus, priešiškas elgesys arba priekabiavimas.Netinkamas seksualinis elgesys arba prievarta
Naudojantis „Uber“ draudžiamas bet koks seksualinis priekabiavimas, įskaitant seksualinę prievartą ar netinkamą seksualinį elgesį, demonstruojamą bet kurio asmens (vairuotojo, keleivio ar kitų asmenų), o kai kuriais atvejais tai taip pat gali būti neteisėta.Nepatvirtintų automobilių naudojimas
Leidžiami naudoti tik tie automobiliai ar kitos transporto priemonės, kurios yra susietos su vairuotojo profiliu ir atitinka minimalius mieste taikomus reikalavimus. - Nesąžininga veikla
Down Small Kad mūsų platforma veiktų kuo tinkamiau ir saugiau, tikimės, kad visi „Uber“ platformos naudotojai neužsiims nesąžininga veikla. Visada stengiamės aptikti ir užkirsti kelią sukčiavimui, kuris daro įtaką visiems „Uber“ platformos naudotojams.
- Diskriminacija arba atsisakymas suteikti paslaugą
Down Small Vairuotojas gali prarasti prieigą prie savo paskyros dėl toliau nurodytų priežasčių.
- Diskriminacija arba įžeidžiančios pastabos dėl rasės, odos spalvos, negalios, lytinės tapatybės, šeiminės padėties, nėštumo, tautybės, amžiaus, religijos, lyties, lytinės orientacijos arba bet kokios kitos ypatybės, kuri yra saugoma atitinkamų įstatymų.
- Atsisakymas vežti keleivius arba jų kelionių atšaukimas dėl neįgaliesiems padedančių gyvūnų, neįgaliųjų vežimėlių arba kitų pagalbinių įrenginių.
Politikos pažeidimai Šiame puslapyje nurodomos dažniausios prieigos prie paskyros praradimo priežastys, tačiau jei vairuotojas pažeidžia bet kokias savo sutarties su „Uber“ sąlygas arba bet kokias taikomas sąlygas ar politiką, jie gali prarasti prieigą prie visos „Uber“ platformos arba jos dalies. Be atitinkamų teisinių veiksmų, mes taip pat pasiliekame teisę iš bet kokios vairuotojo gaunamos sumos, išskaičiuoti, kompensuoti arba išieškoti žalą, susijusią su netinkamu platformos naudojimu. Pavyzdžiai sumų, kurios gali būti išskaičiuojamos, kompensuojamos arba apmokestinamos, jei įtariamas netinkamas elgesys, apima, bet neapsiriboja, mokesčius, akcijas, atlygį už pakvietimus, akcijų kodus, kelionių kainas, pakoreguotas kelionių kainas, atšaukimo mokesčius, kelionių akcijų kainas ir įvairius kitus mokėjimus.