Please enable Javascript
Пропустить и перейти к основному содержимому

Правила сообщества Uber

Чтобы все пользователи платформы Uber чувствовали себя безопасно и комфортно, мы разработали Правила сообщества. Они действуют для всех: пассажиров, водителей, пользователей JUMP и Uber Eats, курьеров и ресторанов-партнеров. Мы рассчитываем, что участники нашего сообщества будут соблюдать закон и проявлять уважение друг к другу.

Важная информация о правилах нашего сообщества

Not following any of our Community Guidelines may result in the loss of access to your Uber accounts. Here are a few examples:

  • Using Uber apps to commit any crime

  • Sexual assault or sexual misconduct

  • Discriminating against someone based on traits such as age, color, disability, gender identity, marital status, national origin, race, religion, sex, sexual orientation, or any other characteristic protected under relevant law

Советы по безопасности

Мы стремимся обеспечить водителям- и курьерам-партнерам максимальный комфорт и неприкосновенность личного пространства во время выполнения заказов. Вот несколько советов, которые помогут вам в сложных ситуациях с пользователями.

Отмените заказ

Если вы оказались в ситуации, которая угрожает вашей безопасности, сразу же отмените заказ и сообщите нам о случившемся.

Сообщите о проблеме

Мы тщательно анализируем все отзывы, связанные с нарушением Правил сообщества Uber. Чтобы оставить отзыв, откройте раздел приложения «Помощь», выберите поездку, в ходе которой возникли сложности, и отправьте сообщение в службу поддержки.

Обратитесь в экстренные службы

При необходимости вы можете нажать кнопку экстренного вызова в приложении прямо во время выполнения заказа. На экране появятся данные о местоположении и поездке, которые вы сможете передать диспетчеру.

Часто задаваемые вопросы

  • Мы получаем отзывы через разные каналы, анализируем отчеты с информацией о возможных нарушениях, переданной в службу поддержки, а также проводим расследования силами специальной команды. Аккаунт пользователя, заподозренного в нарушении, может быть заблокирован на время расследования. Участники платформы, нарушившие Правила сообщества, могут лишиться доступа к своим аккаунтам Uber. Нарушениями считаются в том числе и действия, не связанные с приложением, если они несут угрозу безопасности нашего сообщества, а также репутации, бренду или бизнесу компании Uber.

  • Водители- и курьеры-партнеры, а также пользователи, нарушившие правила нашего сообщества, могут лишиться доступа к своим аккаунтам Uber. Вот некоторые примеры таких нарушений:

    • Физический контакт. Нанесение побоев, увечий и совершение иных действий, причиняющих физическую боль другому лицу.

    • Угрозы и грубость. Использование оскорбительных и угрожающих выражений и жестов, нарушение общепринятых норм поведения.

    • Нарушение закона. Нарушение любых применимых законов и норм, в том числе внутренних правил аэропортов и правил дорожного движения, во время использования приложения Uber. Все водители- и курьеры-партнеры Uber, пользующиеся автотранспортными средствами, по закону должны иметь действующие водительские права, страховой полис и свидетельство о регистрации транспортного средства.

    • Дискриминация. Дискриминация по возрасту, цвету кожи, физическим возможностям, гендерной идентичности, семейному положению, происхождению, расе, религии, полу, сексуальной ориентации или любому другому признаку, подпадающему под действие законов о дискриминации.

    • Вождение в состоянии алкогольного или наркотического опьянения. Запрещено законом.

    • Мошенничество. Мошеннические действия не только подрывают доверие пользователей к нашей платформе, но и могут быть опасными. Вот некоторые примеры мошенничества: преднамеренное увеличение расстояния и времени поездки/доставки; прием заказа без намерения выполнять его, в том числе побуждение пользователей к отмене сделанного заказа; создание фиктивных аккаунтов; неоправданное взимание лишних сборов, например за чистку салона; намеренный запрос, прием или выполнение фиктивных заказов; сообщение о доставке заказов, которые не были приняты в ресторане; доставка неполного заказа (присвоение позиций); злоупотребление промоакциями или участие в них с целями, отличными от предполагаемых; оспаривание списаний за незаконные или мошеннические действия; создание дублирующихся аккаунтов.

    • Предоставление доступа к аккаунту третьим лицам. Для использования любого приложения Uber необходимо пройти регистрацию и поддерживать свой аккаунт активным. Вы не должны разрешать никому другому пользоваться вашим аккаунтом или делиться логином и паролем для доступа к нему.

    • Неточная информация об автомобиле. Точная информация о партнерах (включая имя и фотографии), а также моделях и регистрационных номерах их транспортных средств позволяет пользователям легко находить водителей- и курьеров-партнеров в местах посадки или получения заказа. Неточные и устаревшие сведения вводят пользователей в заблуждение и создают неудобства.

    • Действия сексуального характера. Правила Uber запрещают любые действия сексуального характера во время использования наших приложений, в том числе во время поездки или доставки — независимо от того, знакомы ли вы с партнером и получили ли вы от него согласие.

    • Сексуальное домогательство. Правила Uber запрещают любые формы сексуального домогательства, под которыми подразумевается любой контакт или поведение сексуального характера в отношении другого человека без полученного на то явного согласия.

    • Нежелательный контакт с клиентами после окончания поездки или выполнения доставки. Выполнив заказ, вы не должны больше связываться с клиентом. Исключение составляют случаи, когда требуется вернуть забытую вещь. В частности, запрещено звонить, отправлять сообщения, посещать клиентов лично, а также пытаться делать это.

  • Да. Правила сообщества применимы ко всем, кто пользуется нашими приложениями: водителям- и курьерам-партнерам, сотрудникам ресторанов и обычным пользователям.

Вся информация на этой странице носит ознакомительный характер и может быть неприменима в отношении некоторых стран, регионов и городов. Содержание страницы может быть изменено без предварительного уведомления.