Как работает система оценок
В Uber действует двусторонняя система рейтингов, при которой водители-партнеры и пользователи оценивают друг друга по завершении поездки. Рейтинг водителя-партнера рассчитывается на основе 500 последних оценок, поставленных пользователями.
В этом видео собрана информация на следующие темы:
- Когда вы начнете видеть свой рейтинг
- Как часто меняется рейтинг
- Какие факторы учитывают пользователи при оценке поездок
- Что происходит, если пользователь ставит низкую оценку
- Где можно посмотреть оценки и отзывы
Как работает система оценок
Водители-партнеры и пользователи могут ставить друг другу оценки (от 1 до 5 звезд) по окончании каждой поездки. Оценки ставятся анонимно, поэтому ни водители-партнеры, ни пользователи не могут узнать оценку, полученную за конкретную поездку или от конкретного человека.
Как ставить и получать оценки и где посмотреть свой рейтинг
1. По окончании каждой поездки водителям и пользователям предлагается оценить поездку.
2. Если вы поставите меньше 5 звезд, в приложении может появиться вопрос о том, почему вы сделали такой выбор.
3. Также вы можете получать комплимен ты от пользователей, которые хотят отметить высокое качество обслуживания или поездки в целом.
4. Пользователи видят вашу среднюю оценку в своем приложении перед началом и во время поездки. Этот рейтинг рассчитывается на основе 500 последних оценок, полученных от пользователей.
5. Вы можете посмотреть свой рейтинг, отзывы и комплименты в приложении для водителей. Для этого нажмите на значок меню в левом верхнем углу, а затем — на свое фото и оценку под вашим именем.
Как получать более высокие оценки
Выставляя оценки, многие пользователи исходят из конкретных характеристик поездки. По мнению водителей-партнеров с самыми высокими рейтингами, главную роль играют перечисленные ниже факторы.
Чистый автомобиль
Поддерживайте чистоту салона и кузова автомобиля. Это создаст благоприятное впечатление о поездке.
Общение
Всегда обменивайтесь с пользователями парой фраз. Разговаривайте непринужденно, вежливо и с уважением. Например, вы можете уточнить, есть ли у пользователя предпочтения в отношении маршрута.
Приятные мелочи
Некоторые водители готовят для пользователей приятные мелочи: бутилированную воду, мятные леденцы или зарядные устройства.
Часто задаваемые вопросы
- Где можно посмотреть среднюю оценку, отзывы и комплименты?
Всю информацию об оценках можно найти в своем профиле. Чтобы открыть его, нажмите на значок меню в левом верхнем углу приложения для водителей, а затем — на свою фотографию.
- Что делать, если низкая оценка поставлена из-за не зависящих от меня обстоятельств?
If a rider gave you a low rating because of issues that you couldn’t help, such as traffic, that rating will not count towards your average.
- Влияют ли на мою среднюю оценку непринятые и отмененные заказы?
Нет, пользователи не могут ставить оценки за такие заказы.
- Почему в начале сотрудничества с Uber моя средняя оценка меняется так сильно?
Сильные изменения оценки в течение первых 50–100 поездок — это абсолютно нормально. Дело в том, что из-за небольшого количества полученных оценок каждая из них заметно влияет на среднее значение. Чем больше оценок вы будете получать, тем стабильнее будет становиться ваша средняя оценка.
- What goes into rating a rider?
Ставя оценки пользователям, вы помогаете повышать качество сервиса Uber. При выборе оценки многие водители в первую очередь учитывают следующие 3 фактора:
- Время ожидания. Водителям нравится, когда пользователей на месте посадки не приходится ждать долго.
- Воспитанность. Всегда приятно, когда пользователи вежливы и чистоплотны, а также аккуратно обращаются с автомобилем.
- Безопасность. Психологическое давление, опасное поведение и нарушение Правил сообщества Uber — повод поставить пользователю низкую оценку.
Выполняйте поездки с приложением Uber
Выполняйте поездки с приложением Uber
Все сведения на этой странице носят ознакомительный характер и могут быть неприменимы в некоторых странах, регионах и городах. Содержание страницы может быть изменено без предварительного уведомления.
О сервисе