Поездки с животными-поводырями
Технологии Uber помогают незрячим и слабовидящим пользователям заказывать надежные и доступные поездки.
Преимущества Uber
Технологии VoiceOver и TalkBack
Uber поддерживает VoiceOver для iOS, TalkBack для Android и дисплеи Брайля — для заказа поездки нужно просто нажать кнопку на экране. Включить функцию VoiceOver на устройстве iOS можно тройным нажатием или с помощью команды Siri. Откройте Настройки > Основные > Универсальный доступ > VoiceOver. VoiceOver работает с беспроводными дисплеями Брайля и поддерживает разные языки. Функцией можно пользоваться во всех городах, где доступны сервисы Uber.
Безналичный расчет
Система безналичного расчета значительно упрощает процесс оплаты. Пользователям больше не нужно брать с собой деньги и передавать их водителю.
Простой учет расходов
Проверить траты легко: мы фиксируем каждую поездку и отправляем квитанции на эл. почту пользователей.
Нас знают более чем в 10 тысячах городов
Миллионы людей по всему миру пользуются Uber для удобного заказа поездок. Больше не нужно стоять на дороге в надежде поймать попутку и подолгу ждать вызванный автомобиль. Если у вас нет личного транспорта или вы не можете им управлять, найдите водителя через приложение Uber, и мы сообщим, когда он будет на месте.
Равный доступ для всех
Когда пользователь заказывает поездку через приложение Uber, поиск водителей поблизости выполняется автоматически. Это служит защитой от дискриминации и обеспечивает надежные и доступные перевозки. Водители должны соблюдать все действующие законы, регулирующие перевозку незрячих или слабовидящих пассажиров в сопровождении животных-поводырей. Эти законы перечислены в Правилах сообщества Uber и Политике в отношении животных-поводырей.
Отправка данных о времени прибытия и местоположении
Пользователи с нарушениями зрения могут поделиться с друзьями и семьей информацией о поездке, например сообщить им свой маршрут и ориентировочное время прибытия. Ваши близкие получат ссылку, по которой можно посмотреть имя и фото водителя, марку и номер автомобиля, а также отследить поездку на карте в режиме реального времени. Для этого не нужно скачивать приложение Uber.
Отслеживание в режиме реального времени
Компания Uber фиксирует все поездки с помощью системы GPS-навигации. Благодаря этому пользователи могут проверять, что водитель выбрал оптимальный маршрут, оперативно получать ответы на вопросы о поездке и делиться своим местоположением с семьей и друзьями.
Как найти Правила Uber в отношении животных-поводырей
На компьютере
Центр поддержки для людей с особыми потребностями
- Политика в отношении животных-поводырей доступна по этой ссылке.
В приложении Uber
Центр поддержки для людей с особыми потребностями
- Нажмите на значок меню в левом верхнем углу.
- Выберите Помощь.
- Прокрутите вниз до пункта Специальные возможности.
- Выберите Поездки с животными-поводырями, а затем — Политика в отношении животных-поводырей (США).
Как подать жалобу на отказ в поездке с животным-поводырем
Жалобы, связанные с перевозкой животных-поводырей, принимает отдельная команда. Все случаи тщательно расследуются и документируются для последующего принятия решения. Пользователи могут подать жалобу через Центр поддержки для людей с особыми потребностями.
Чтобы пожаловаться на отказ в поездке с животным-поводырем, следуйте инструкциям ниже:
На компьютере (для пользователей с аккаунтом Uber)
Центр поддержки для людей с особыми потребностями
- Откройте help.uber.com и войдите в свой аккаунт Uber.
- Прокрутите страницу вниз и выберите пункт Специальные возможности.
- Воспользовавшись поиском, найдите раздел Политика в отношении животных-поводырей (США).
- Прокрутите страницу вниз до пункта Сообщить о проблеме, связанной с животным-поводырем.
Завершенные поездки
- Откройте help.uber.com и войдите в свой аккаунт Uber.
- Перейдите на страницу «Проблемы с поездкой и возврат средств» и выберите заказ в раскрывающемся меню истории поездок на карте.
- Нажмите Еще под пунктом «Подробности поездки».
- В разделе «Основные проблемы» выберите пункт Сообщить о проблеме, связанной с животным-поводырем.
На компьютере (для пользователей без аккаунта Uber)
Подайте жалобу на отказ в поездке с животным-поводырем здесь.
В приложении Uber
Центр поддержки для людей с особыми потребностями
- Нажмите на значок меню в левом верхнем углу.
- Выберите Помощь.
- Затем выберите Специальные возможности.
- Нажмите Сообщить о проблеме, связанной с животным-поводырем.
Завершенные поездки
- Нажмите на значок меню в левом верхнем углу.
- Выберите Помощь.
- Затем выберите Показать все проблемы.
- Нажмите Сообщить о проблеме, связанной с животным-поводырем.
Сборы и возврат средств
Плата за отмену заказа
Если с вас списали плату за отмену заказа по причине отказа в обслуживании, сообщите об этом в службу поддержки Uber, и мы вернем вам деньги. Возврат средств занимает до 5 рабочих дней.
Возврат средств за дополнительное место
Если вы выбрали поездку Uber Pool и вас сопровождает крупное животное-поводырь, закажите для него отдельное место, чтобы всем пассажирам было комфортно. Для возврата стоимости дополнительного места заполните форму.
Политика в отношении животных-поводырей
Региональное и федеральное законодательство запрещает водителям-партнерам, использующим приложение Uber Driver, отказывать пользователям в перевозке из-за наличия животного-поводыря и иным образом ущемлять права таких людей. Согласно Правилам сообщества Uber и Политике в отношении животных-поводырей мы можем запретить доступ к приложению Uber Driver водителям-партнерам, уличенным в дискриминации.
Остались вопросы?
Мы всегда готовы помочь
Узнайте больше о своем аккаунте Uber, прочитайте ответы на часто задаваемые вопросы и оставьте отзыв о поездке.
* Не распространяется на услуги во Франции.
О сервисе