Algemene Voorwaarden UberPro Nederland

1 februari 2024
Uitgangspunten

• Het UberPro Programma ("UberPro") is een loyaliteitsprogramma, bedoeld om jouw ervaring als Partner Chauffeurs met de Uber App te optimaliseren.
• Deze algemene voorwaarden ("Voorwaarden") beschrijven UberPro zoals geleverd door Uber B.V. of een andere daarmee verbonden vennootschap ("Uber" of "wij").
• Partner Chauffeurs die zijn aangesloten bij UberPro kunnen afhankelijk van hun UberPro Rang bepaalde Beloningen verdienen.
• UberPro wordt door Uber beschikbaar gesteld als een extra dienst voor Partner Chauffeurs en Uber kan UberPro te allen tijde wijzigen of annuleren.
• Om UberPro en de Beloningen te kunnen aanbieden, verwerken en delen wij bepaalde persoonsgegevens, zoals contactgegevens en UberPro Rang.
• Je kunt je te allen tijde uitschrijven van UberPro door ons op de hieronder aangegeven wijze te berichten.
• Voor Partner Chauffeurs die besluiten zich uit te schrijven of die niet de vereiste rang hebben voor UberPro, verandert er niets. Zij kunnen de Uber App blijven gebruiken en besluiten of, wanneer en waar zij willen rijden, en kiezen of zij ritjes willen accepteren wanneer zij zijn ingelogd.
• De Dienstenovereenkomst ("Dienstenovereenkomst"), de Communityrichtlijnen en de Privacy Notice van Uber blijven op jou van toepassing wanneer je gebruik maakt van de App.

DEEL 1 - VOORWAARDEN

Wanneer kom ik in aanmerking voor UberPro?

Tenzij anders aangegeven of als je je hebt uitgeschreven, komen alle actieve Partner Chauffeurs in aanmerking voor deelname aan UberPro.

Hoe je in aanmerking komt als je een bepaalde rang hebt, en welke beloningen je dan krijgt, hangt af van de manier waarop je de Uber App gebruikt. Aanvullende informatie en details over deelname vereisten voor elke rang en beloningen zijn te vinden in het gedeelte 'Hoe UberPro werkt' van de Uber App.

Hoe wordt mijn UberPro Rang vastgesteld?

UberPro biedt verschillende rangen aan ("Rang(en)"). De verschillende Rangen geven toegang tot bepaalde door Uber en/of derden aangeboden beloningen ("Beloningen").

Partner Chauffeurs kunnen punten ("Punten") verdienen zodat ze een van de verschillende Rangen bereiken en de Beloningen verdienen die in elke Rang worden aangeboden.

Er zijn vier (4) Rangen voor Partner Chauffeurs - Blue, Gold, Platinum en Diamond.

Je bereikt een nieuwe Rang als je in een bepaalde Programmaperiode aan de toepasselijke vereisten (“Kwaliteitseisen” zoals hierna uiteengezet) voor die Rang voldoet (zoals aangegeven in de Uber App “Hoe UberPro werkt”). Kwaliteitseisen zijn samengesteld uit Punten, jouw beoordeling en jouw annuleringspercentage. Uber behoudt zich het recht voor om Kwaliteitseisen toe te voegen of te verwijderen. Je vindt de toepasselijke en bijgewerkte Kwaliteitseisen in het gedeelte 'Hoe UberPro werkt' van de Uber App.

Zodra je het aantal vereiste Punten voor een Rang hebt verdiend en aan de toepasselijke Kwaliteitseisen voldoet, word je automatisch naar de toepasselijke Rang verplaatst.

Je verdient Punten in de volgende vaste periodes van drie (3) maanden, (i) 1 februari - 30 april; (ii) 1 mei - 31 juli, (iii) 1 augustus - 31 oktober; en (iv) 1 november - 31 januari, elk afzonderlijk aangeduid als een "Programmaperiode".

Je kunt jouw Punten niet meenemen naar de volgende Programmaperiode; jouw Puntensaldo wordt aan het eind van elke Programmaperiode weer op nul gezet.

Als je in de loop van een Programmaperiode naar een hogere Rang gaat, blijf je de rest van die Programmaperiode én de gehele volgende Programmaperiode in die Rang, mits je blijft voldoen aan de Kwaliteitseisen voor die Rang.

Hoe blijf ik in mijn Rang? - Kwaliteitseisen

Om de gehele toepasselijke Programmaperiode de Rang Gold, Platinum of Diamond te behouden, dien je te allen tijde te voldoen aan de vereisten voor de chauffeursbeoordeling en het annuleringspercentage die van toepassing zijn op de Rang, zoals vermeld in het gedeelte 'Hoe UberPro werkt' van de Uber App (tezamen te noemen de “Kwaliteitseisen”). Jouw annuleringspercentage als Partner Chauffeur wordt berekend op grond van de voorgaande 30 dagen sinds jouw laatste voltooide rit. Jouw beoordeling wordt berekend op grond van de laatste 500 beoordeelde ritten die je hebt gereden, of het totale aantal beoordeelde ritten dat je hebt gereden.

Als je tijdens een Programmaperiode niet voldoet aan de Kwaliteitseisen:

(i) verlies je jouw huidige Rang en ontvang je niet de voor die Rang geldende Beloningen; en (ii) indien van toepassing, wordt je geplaatst in de Rang waarvoor je op basis van de Kwaliteitseisen wel voor in aanmerking komt.

Uber stuurt je een bericht als je jouw Rang dreigt te verliezen.

Wanneer je een bepaalde Rang hebt bereikt, heb je niet onmiddellijk recht op alle Beloningen, (zie voor meer informatie Deel 2 – Individuele Beloningen). Soms dien je de Uber App af te sluiten, offline te gaan en opnieuw online te gaan om de specifieke Beloningen te kunnen zien.

Hoe verdien ik Punten?

Je verdient 1 Punt voor elke gereden rit als Partner Chauffeur in Nederland.

Je verdient 3 Punten wanneer je een rit voltooit in bepaalde tijdvakken (volgens de lokale tijdzone) die je kunt vinden in het gedeelte "Hoe UberPro werkt" van de Uber App (“Tijdvakken met Extra Punten”).

Punten worden aan jouw UberPro Account toegevoegd (zoals hieronder omschreven onder ‘UberPro Account en Puntensaldo’) in de Programmaperiode waarin Uber de toepasselijke Punten verwerkt (deze periode kan een andere Programmaperiode zijn dan de Periode waarin de Punten zijn verdiend).

Er worden geen Punten verdiend als je als consument (passagier of eter) gebruikmaakt van de diensten van Uber.

Punten die met UberPro worden verdiend, hebben geen geldwaarde en kunnen niet worden geruild voor contanten.

Uber kan Punten intrekken of jouw Puntensaldo aanpassen als Uber van mening is dat die Punten zijn verkregen door of in verband met fraude, misbruik van de Uber App of in strijd met jouw Dienstenovereenkomst, de Communityrichtlijnen en/of deze Voorwaarden.

UberPro Account en Puntensaldo

Je krijgt een UberPro account die aan jouw Chauffeur Account wordt gekoppeld en via jouw Uber App kan worden ingezien ("UberPro Account"). Jouw UberPro Account en de voordelen daarvan zijn persoonlijk en mogen niet worden gedeeld.

Je kunt via jouw UberPro Account jouw Punten, Rang en Beloningen bekijken.

Je kunt jouw huidige aantal Punten bekijken op de profielpagina van jouw Uber Driver App onder "Puntensaldo". Verdiende Punten verschijnen meestal meteen na jouw rit in beeld in de UberPro Account.

Als je problemen ervaart met de naar jouw UberPro Account gestuurde transacties, dien je dit binnen één maand nadat je het probleem hebt ontdekt bij Uber te melden (de contactgegevens staan hieronder vermeld onder het kopje 'Contactgegevens').

Uber kan naar eigen goeddunken besluiten nemen over het tegoed aan Punten op jouw UberPro Account, maar zal daarbij redelijkheid en billijkheid in acht nemen.

Uber doet alles wat redelijkerwijs mogelijk is om ervoor te zorgen dat jouw Puntensaldo nauwkeurig is. Er kan echter vertraging ontstaan bij het in beeld brengen van Punten in jouw UberPro Account, wanneer er sprake is van een technisch probleem of een storing in het systeem.

Je kunt jouw Punten niet meenemen naar de volgende Programmaperiode; jouw Puntensaldo wordt aan het eind van elke Programmaperiode weer op nul gezet.

Uitschrijven

UberPro is bedoeld om jouw gebruik van de Uber App te optimaliseren. Als je niet wilt deelnemen, kun je je op elk gewenst moment uitschrijven, ongeacht de reden daarvoor. Voor uitschrijving uit UberPro dien je een verzoek daartoe te doen bij Uber Support. Je kunt contact opnemen met Partner Support via de "Help"-functie op de app, of via https://help.uber.com/. Wij hebben maximaal 7 dagen nodig om jouw verzoek tot uitschrijven te verwerken.

Nadat jouw verzoek tot uitschrijven is verwerkt (i) wordt jouw UberPro Account gesloten en (ii) heb je geen toegang meer tot Beloningen.

Je kunt je altijd weer inschrijven voor UberPro door contact met ons op te nemen via https://help.uber.com/.

Wijzigingen aan UberPro

UberPro is een nieuw en spannend loyaliteitsprogramma. Wij willen graag dat het goed werkt en dat het jouw ervaring met de Uber App optimaliseert. Wij kunnen daar echter geen garanties voor afgeven en de mogelijkheid bestaat dat wij het programma van tijd tot tijd wijzigen of moeten beëindigen. Wij houden je op de hoogte van eventuele belangrijke wijzigingen in UberPro.

Je gaat ermee akkoord dat eventuele wijzigingen in de Rang vereisten of de Kwaliteitseisen zullen worden geïmplementeerd en weergegeven in het gedeelte "Hoe UberPro werkt" van de Uber App. Uber zal je vijftien (15) dagen van tevoren op de hoogte stellen van wijzigingen in de Rang vereisten of de Kwaliteitseisen.

Je gaat ermee akkoord dat jouw voortgaande deelname aan UberPro of jouw toegang tot of gebruik van jouw UberPro Account kan worden beschouwd als instemming met eventuele wijzigingen in deze Voorwaarden.

Als je niet akkoord gaat met bepaalde wijzigingen van deze Voorwaarden kun je je uitschrijven uit UberPro op de wijze zoals hierboven aangegeven onder 'Uitschrijven'.

Als UberPro door Uber moet worden beëindigd, worden er geen Punten meer verdiend na de beëindigingsdatum, en worden alle UberPro Beloningen opgezegd in overeenstemming met de voorwaarden van elke Beloning zoals overeengekomen door de derde-leverancier van de Beloning en de Deelnemende Chauffeur, in voorkomend geval.

Opheffen van jouw UberPro Account

Uber kan jouw UberPro Account opheffen in geval van fraude, misbruik van de Uber app of inbreuk op jouw Dienstenovereenkomst, de Communityrichtlijnen en/of deze Voorwaarden.

Als jouw Deelnemende Chauffeur Account blijvend gedeactiveerd is, zal jouw UberPro Account eveneens worden opgeheven.

Als jouw UberPro Account wordt opgeheven, maak je niet langer deel uit van UberPro en vervallen alle in de loop van de desbetreffende Programmaperiode behaalde Punten. Door het opheffen van jouw UberPro Account worden echter de door jou voorafgaand aan de opheffing geïnde Beloningen niet aangetast.

Beloningen

Alle Beloningen worden naar goeddunken van Uber verstrekt en kunnen te allen tijde worden gewijzigd of geannuleerd.

Beloningen kunnen niet worden ingewisseld voor Punten en hebben geen geldwaarde.

De details, voorwaarden en beperkingen van Beloningen staan vermeld in Deel 2 van deze Voorwaarden.

Voor beloningen die door derden worden verstrekt kan een extra handeling door jou vereist zijn, waaronder begrepen het aangaan van aanvullende voorwaarden of het aanmaken van een account bij die derde.

Partner Chauffeurs zijn verantwoordelijk voor de betaling van alle belastingen die voor het ontvangen van Beloningen verschuldigd kunnen zijn.

Uber is niet verantwoordelijk en sluit elke aansprakelijkheid uit voor de producten of diensten die door derden in het kader van UberPro worden aangeboden.

Ten behoeve van het succes van UberPro kan Uber informatie verzamelen over die transacties met derden in het kader van Beloningen, voor informatie- en verslagleggingsdoeleinden, in elk afzonderlijk geval uit hoofde van de door de derde-leverancier van een Beloning en de Deelnemende Chauffeur overeengekomen voorwaarden

Persoonsgegevens

Om jouw deelname aan UberPro mogelijk te maken, verwerkt Uber bepaalde persoonsgegevens, zoals het annuleringspercentage, gemiddelde beoordeling en het aantal ritten dat je hebt geaccepteerd, zodat wij de toepasselijke Rang kunnen berekenen. Als je ervoor kiest een Beloning te activeren die door een derde-leverancier van Beloningen wordt aangeboden, deelt Uber jouw naam en contactgegevens ten behoeve van de inschrijvingsprocedure en het bevestigen van de toepasselijke Rang. De derde-leverancier van Beloningen kan aanvullende gegevens verzamelen tijdens de inschrijvingsprocedure, en je daar zelf over informeren.

De derde-leverancier van Beloningen treedt op als verantwoordelijke voor de verwerking van jouw persoonsgegevens die zij namens jou van Uber ontvangt en die zij verzamelt om jou de Beloningen te kunnen verstrekken. Wij raden je dringend aan hun privacybeleid te lezen. Uber is verantwoordelijk voor de verwerking van de persoonsgegevens die zij verwerkt om jouw Rang te berekenen en je updates te sturen van jouw Rang en jouw beloningen. Bezoek onze website voor meer informatie, o.a. over jouw privacyrechten, en lees onze Privacy Notice.

Geschillenbeslechting en toepasselijk recht

Geschillenbeslechting. In het geval van een geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met deze Voorwaarden, komen de partijen in eerste instantie overeen het geschil te bespreken en te overwegen het geschil te verwijzen naar bemiddeling in overeenstemming met de bemiddelingsprocedure van het Center of Effective Dispute Resolution ("CEDR") (of een andere procedure die kan worden overeengekomen). Indien de andere partij niet instemt met bemiddeling, kan Uber naar eigen goeddunken het geschil op eigen kosten doorverwijzen naar bemiddeling. Geen van de partijen mag een gerechtelijke procedure starten met betrekking tot een geschil dat voortvloeit uit deze Voorwaarden totdat (1) de partijen schriftelijk zijn overeengekomen niet te bemiddelen of (2) er ten minste 28 dagen zijn verstreken sinds een van de partijen het geschil schriftelijk heeft gemeld, op voorwaarde dat het recht om een procedure te starten niet wordt geschaad door vertraging.

Toepasselijk recht en jurisdictie. Elke partij stemt er onherroepelijk mee in dat de rechtbanken van Nederland exclusief bevoegd zijn om geschillen of vorderingen te beslechten (met inbegrip van niet-contractuele geschillen of vorderingen) die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden of het onderwerp of de totstandkoming daarvan.

Disclaimer

UberPro en/of de functies daarvan kunnen van tijd tot tijd niet beschikbaar of onnauwkeurig zijn of onderbroken worden, door verscheidene oorzaken die buiten de macht van Uber liggen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de onbeschikbaarheid, onderbrekingen of fouten van UberPro, de functies daarvan of de Beloningen.

UberPro en alle via UberPro beschikbare informatie worden uitsluitend ter informatie verstrekt, uitsluitend op basis van 'as is' en 'as available'. Wij, de aan ons gelieerde entiteiten en derden-leveranciers van Beloningen en hun vertegenwoordigers, geven geen uitdrukkelijke dan wel stilzwijgende garanties of verklaringen af van welke aard dan ook, waaronder begrepen maar niet beperkt tot garanties en verklaringen over de nauwkeurigheid, courantheid of volledigheid van de werking van UberPro en haar informatie, materialen, content, beschikbaarheid en producten. Voor zover toegestaan door toepasselijke wetgeving wijzen wij alle uitdrukkelijke of stilzwijgende garanties af, waaronder begrepen stilzwijgende garanties van verhandelbaarheid en geschiktheid voor een bepaald doel.

Niet in deze Voorwaarden is bedoeld als uitsluiting van aansprakelijkheid voor fraude of bedrieglijke voorstelling van zaken of andere verklaringen die niet wettelijk mogen worden uitgesloten.

Beperking van aansprakelijkheid

Wij zijn niet aansprakelijk op grond van of in verband met deze Voorwaarden voor de volgende schade (waaronder begrepen maar niet beperkt tot aansprakelijkheid uit hoofde van overeenkomst, onrechtmatige daad (waaronder begrepen nalatigheid), bedrieglijke voorstelling van zaken, restitutie of anderszins): gederfde winst, gederfde omzet, verlies van overeenkomsten, verlies van verwachte besparingen, verlies van gebruik of de corruptie van software, data of informatie, verlies van of schade aan goodwill en indirecte of gevolgschade.

Niets in deze Voorwaarden vormt een beperking van aansprakelijkheid die niet wettelijk kan worden beperkt, waaronder begrepen de aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel als gevolg van nalatigheid en aansprakelijkheid voor fraude of een bedrieglijke voorstelling van zaken.

Voor zover toegestaan op grond van de wet, sluiten wij alle garanties uit en wijzen wij elke aansprakelijkheid af voor elk handelen of nalaten door jou of een Passagier of derde.

Overig

Partner Chauffeurs die zich niet willen uitschrijven uit UberPro dienen hun collega's in kennis te stellen van hun voornemen om deel te nemen aan UberPro en dienen daarvoor hun toestemming te verkrijgen.

Contactgegevens

Als je vragen of opmerkingen hebt over UberPro, neem dan contact met ons op via https://help.uber.com/.

DEEL 2 – BELONINGEN

Onderstaande lijst bevat gegevens over een aantal recente aanbiedingen in het UberPro programma, afkomstig van deelnemende partners of van Uber. Wij wijzen je erop dat de Beloningen, en de Kwaliteitseisen voor de Beloningen, alsmede de externe partijen, te allen tijde naar goeddunken van Uber kunnen worden gewijzigd. Er kunnen in jouw Driver App nog meer Beloningen staan die hieronder niet worden genoemd.

Deelnemersbescherming

Wie komen hiervoor in aanmerking: Zelfstandige Partner Chauffeurs in alle Rangen

Je ontvangt een gratis verzekeringsdekking van een derde-verzekeraar.

(De Verzekering wordt onder de hier vermelde voorwaarden verstrekt https://www.uber.com/nl/nl/drive/insurance/)

• Onderweg-dekking omvat gewoonlijk medische kosten, overlijdensrisico, blijvende arbeidsongeschiktheid en inkomstenderving.
• Niet-onderweg-dekking is beschikbaar (afhankelijk van afzonderlijke geschiktheidscriteria zoals vermeld in de voorwaarden) voor gebeurtenissen zoals ouderschaps-/zwangerschaps-/bevallingsverlof en ernstige ziektes.

Wij wijzen je erop dat de Deelnemersbescherming een voordeel is dat aan alle zelfstandige Partner Chauffeurs wordt aangeboden, dus als je je uitschrijft bij UberPro kom je daar nog steeds voor in aanmerking.

In-app herkenning door passagier

Wie komen hiervoor in aanmerking: Partner Chauffeurs in de Rangen Gold, Platinum en Diamond.

Bij het versturen kan jouw passagier jouw UberPro Rangin zijn/haar Uber app zien, en ook aanvullende belangrijke informatie uit jouw profiel.

Voorrang bij terugritten vanaf luchthaven

Wie komen hiervoor in aanmerking: Partner Chauffeurs in de Rang Diamond.

Als je een passagier hebt afgezet bij een geselecteerde luchthavens, heb je een grotere kans dat je bij die luchthaven weer een passagier kunt meenemen:

AMS Amsterdam Airport Schiphol

RTM Rotterdam The Hague Airport

NB: luchthavens kunnen worden gewijzigd.

Kies jouw bestemming

Wie komen hiervoor in aanmerking: Partner Chauffeurs in de Rangen Platinum en Diamond.

Wanneer je door een lange rit in een rustig gebied terechtkomt, heb je 15 minuten om een bestemming te bepalen die niet meetelt voor jouw dagelijkse limiet.

NB: deze functie is niet beschikbaar voor UberPool-ritten.

Gratis opleiding via LOI

Wie komen hiervoor in aanmerking: Partner Chauffeurs in de Rang Diamond.

Uber betaalt voor een opleiding bij LOI onder de volgende voorwaarden. Voor een opleiding korter dan 6 maanden dien je bij inschrijving een hele Programmaperiode in de Rang Diamond gezeten te hebben. Voor cursussen met een duur van 6 maanden tot 1 jaar dien je vanaf 1 februari 2020 3 Programmaperiodes (binnen 12 maanden) in de Rang Diamond gezeten te hebben. Het is slechts mogelijk om je voor één opleiding tegelijk in te schrijven. Indien je een opleiding hebt afgerond, kun je een nieuwe starten.

Spaar met BP

Wie komen hiervoor in aanmerking: Partner Chauffeurs in alle Rangen.

Je kunt profiteren van tot wel 4x het normale aantal FreeBees bij het tanken bij BP. Afhankelijk van je Rang, zal het gespaarde aantal FreeBees toenemen.

Competitieve taxiverzekering van INSHUR

Wie komen hiervoor in aanmerking: Partner Chauffeurs in alle Rangen.

Je kunt profiteren van een korting tot 20% op de prijs van jouw taxiverzekering en €500 vast eigen risico van INSHUR. Daarnaast biedt INSHUR aan Partner Chauffeurs in de Rangen Gold, Platinum en Diamond, als een speciale INSHUR lancering introductieaanbieding, gratis no-claimbescherming voor een beperkte periode.

Diamond challenge

Wie komen hiervoor in aanmerking: Partner Chauffeurs in de Rang Diamond.

Als je aan het einde van een van tevoren aangekondigde relevante Programmaperiode de Diamond Rang hebt bereikt, ontvang je automatisch een bedrag, zoals weergegeven in de Uber App.

De vergoeding kan maximaal één keer per jaar door de Partner Chauffeur worden ontvangen.

Bescherm jouw Rang

Wie komen hiervoor in aanmerking: Partner Chauffeurs in de Rangen Platinum en Diamond.

Als je de Rang Platinum of Diamond gedurende twee opeenvolgende Programmaperiodes hebt behaald en behouden, kun je jouw Platinum of Diamond Rang verlengen voor een periode van 3 maanden. Gedurende deze 3 maanden hoef je niet de gebruikelijke Punten te verdienen die nodig zijn om de Platinum / Diamond Rang te behouden, maar dien je nog steeds aan de overige Kwaliteitseisen te voldoen.

Voorkeursgebied

Wie komen hiervoor in aanmerking: Partner Chauffeurs in de Rangen Platinum en Diamond.

Je kunt een aantal voorkeursgebieden in jouw stad kiezen. Ritaanvragen en/of bestemmingen worden geconcentreerd in de gebieden die je hebt geselecteerd.

NB: deze functie is niet beschikbaar op luchthavens en voorkomt niet dat je ritaanvragen op luchthavens ontvangt.