여러분보다 Uber 운행에 대해 잘 알고 있는 사람은 없습니다. 그래서 Uber는 앱 환경을 개선하는 과정에서 파트너 여러분께 도움을 요청했습니다. 작년 한 해 동안 전 세계 7개 도시에서 400명이 넘는 드라이버 파트너와 배달 파트너가 베타 프로그램에 참여하여 새로운 드라이버 앱을 설계하고 테스트하는 데 도움을 주셨습니다. 파트너들은 Uber의 디자이너, 엔지니어와 협력하여 새로운 아이디어를 내고 버그를 알려주며 피드백을 공유했습니다.
“일반 적인 베타 프로그램으로는 부족할 것이 분명했죠. 테스트의 수준을 한 단계 올릴 필요가 있었습니다. 새로운 앱이 도시나 상황, 사용하는 사람에 따라 어떤 차이를 보이는지, 어떤 면이 기대를 충족하고 또 어떤 면이 그렇지 못한지 파악해야 했으니까요. 그래서 파트너들의 의견을 효과적으로 반영할 수 있는 몇 가지 방법을 고안하게 되었습니다.” – 하이데르, Uber 엔지니어
베타 프로그램 참가자인 에바는 Uber에 직접적으로 피드백을 제공할 수 있었던 것이 이번 경험에서 가장 만족스러운 부분이었다고 말합니다.
“제 이야기를 들어주고 제 의견을 중요하게 여긴다는 사실이 좋았어요. 고쳐야 할 기능과 잘 구동되고 있는 기능, 더 필요한 기능을 제안할 수 있었죠. 이 과정의 일부로 참여할 수 있게 되어서 기뻐요.” – 에바, 드라이버 파트너
로스앤젤레스에서 베타 프로그램에 참여한 스테프는 Uber 직원, 동료 드라이버 파트너들과 소통하는 것이 즐거웠다고 말합니다.
“다른 드라이버 파트너나 Uber 직원들과 소통할 수 있는 기회였어요. 몇몇 사람은 직접 만날 수도 있었죠. 정말 멋진 경험이었습니다.” – 스테프, 드라이버 파트너
Uber의 드라이버 파트너와 배달 파트너들은 앱에서 결함이 있는 부분과 개선이 필요한 부분을 발견하는 데 큰 도움을 주었습니다. 파트너들은 16주 동안 소셜 앱을 비롯한 다양한 채널을 통해 Uber 직원과 스크린샷을 공유하며 2,600가지 이상의 버그를 보고했습니다. 드라이버 파트너 스테프는 피드백 과정에 대해서 이렇게 얘기했습니다. “왓츠앱으로 Uber 팀과 협력하는 것이 아주 좋았어요. 앱에서 발견한 모든 버그를 캡쳐하여 메세지로 보냈습니다.”
“베타 테스트 기간 중 지도에서 탄력요금제와 부스트를 색상 오버레이로 표시하는 것을 제안했습니다. 이전에는 큰 격자만 보이거나 격자가 아예 보이지 않았고 구체적인 정보도 너무 적었거든요. 이제는 한눈에 할증 적용 지역을 볼 수 있습니다. 전에는 색깔이 너무 연했고, 무엇인지 알아보려면 아주 크게 확대해야 했었어요.” – 마이크, 드라이버 파트너
드라이버 파트너와 배달 파트너들이 새로운 앱을 사용하여 운행을 하거나 배달을 할 때 Uber 직원이 함께 탑승하기도 했습니다.
“Uber가 현장의 파트너들에게 직접 손을 내민 점이 좋았어요. 설문 조사를 할 수도 있었겠지만 저와 함께 차량에 탑승하여 실제로 제 일을 경험함으로써, 어떻게 일이 진행되고 파트너들이 어떻게 일을 처리하는지 생생하게 확인할 수 있지 않았나 생각해요. 이메일을 쓰고 답장을 기다리는 대신에 현장에서 바로 이야기를 나눌 수 있었던 것이 마음에 들어요.” – 글로리, 배달 파트너
새로운 드라이버 앱을 만드는 데 도움을 주신 모든 드라이버 파트너와 배달 파트너 분들께 감사드립니다. 저희는 앞으로도 함께 협력하며 Uber 서비스를 계속 개선해 나갈 수 있는 기회가 더 많아지기를 기대합니다.
앞으로의 계획
다음 몇 달 동안 새로운 드라이버 앱이 전 세계 드라이버 파트너와 배달 파트너에게 순차적으로 공개될 예정입니다. 다운로드가 가능해지면 이메일과 앱 메시지를 통해 안내받으실 수 있습니다.
게시자: Uber
