服务类动物使用者指南
利用相关技术，为盲人或弱视乘客提供可靠的无障碍的出行解决方案。
使用优步的好处
iOS 旁白和安卓 TalkBack 技术
借助 iOS 旁白、安卓 TalkBack 以及盲文显示器功能，优步帮助您一键叫车。如需在 iOS 设备上启用旁白功能，请执行以下操作：通过三次轻触或使用 Siri 快捷方式点击进入设置 > 通用 > 辅助功能 > 旁白选项。旁白功能可与匹配的无线盲文显示器配合使用，在优步提供服务的所有城市均可使用，并有各种语言的版本。
无需现金付款
优步的无现金系统简化了付款流程，乘客无需担心携带现金和需要司机找零的问题。
轻松报销
每次行程都以电子方式记录在系统中，系统会自动向乘客发送收据，方便您报销车费。
在 1 万多个城市提供服务
世界各地有数以百万计的人使用优步服务出行，因而无需在街头叫车。乘客可以随时随地打开优步乘客端，并等待接载车辆到达，这为不能开车的人提供了另一种出行方式。
分享预计到达时间和位置信息
盲人或弱视的乘客可以轻松与亲友分享行程详情，包括具体路线和预计到达时间，以便让他们放心。您的亲友将收到一个链接，他们可以通过此链接实时查看司机的姓名和照片，以及车辆信息，并可追踪您在地图上的位置，直到您到达目的地为止。他们无需下载优步应用，即可完成这些操作。
实时追踪行程
优步使用 GPS 记录每次行程。这样，乘客可以查看司机选择的路线是否合理，并跟进行程中遇到的问题，还可以与亲友分享行程进度。
如何查看优步的服务类动物政策
在电脑上
无障碍服务帮助中心
- 点击此链接查看服务型动物政策
在优步应用中
无障碍服务帮助中心
- 轻触左上方的菜单按钮。
- 选择帮助.
- 向下滚动至无障碍服务。
- 选择携带服务类动物乘车，然后选择美国服务类动物政策。
投诉拒载服务类动物的行为
我们有专门的客服团队负责处理所有与服务类动物相关的投诉，以确保对相关事件进行必要的调查、记录并予以解决。您可以通过我们的无障碍服务帮助中心报告这类问题。
提交拒载服务类动物的投诉有几种方式：
在电脑上查看（有优步账号的用户）
无障碍服务帮助中心
- 使用您的优步登录凭证登录并前往 help.uber.com。
- 向下滚动并单击无障碍服务。
- 搜索“服务类动物政策”并选择《美国服务类动物政策》。
- 向下滚动至我想报告有关服务类动物的问题。
已完成的行程
- 使用您的优步登录凭证登录，并前往 help.uber.com。
- 在“行程问题和退款”页面上，使用地图上的行程记录下拉菜单选择相关行程。
- 单击所选行程的行程详情下方的更多按钮。
- 在“一般问题”部分中选择我想报告有关服务类动物的问题。
在电脑上查看（无优步账号）
如需有关服务类动物的投诉表，请前往这里。
在优步应用中
无障碍服务帮助中心
- 轻触左上方的菜单按钮。
- 选择帮助.
- 然后选择 无障碍服务。
- 轻触我想报告有关服务类动物的问题。
已完成的行程
- 轻触左上方的菜单按钮。
- 选择 帮助.
- 然后选择查看所有问题。
- 轻触我想报告有关服务类动物的问题。
费用和退款
取消费用
如果司机因为您携带服务类动物而拒载并且系统向您收取了取消费用，请向优步报告，我们的客服团队将向您退还此费用。退款将以您的付款方式退回，处理时间最多需要 5 个工作日。
优步占座费退款
如果您携带服务类动物以优步拼车方式出行，且需要为服务类动物也预订一个座位，即选择 2 个座位，以确保您、您的服务类动物和其他乘客在共享行程中都有足够的空间。您可以在此处致函优步，我们将向您退还占座费。
*在法国不适用。