服务类动物使用者指南
利用相关技术，为盲人或弱视乘客提供可靠 的无障碍的出行解决方案。
如何查看优步的服务类动物政策
在电脑上
无障碍服务帮助中心
- 点击此链接查看服务型动物政策
在优步应用中
无障碍服务帮助中心
- 轻触左上方的菜单按钮。
- 选择帮助.
- 向下滚动至无障碍服务。
- 选择携带服务类动物乘车，然后选择美国服务类动物政策。
投诉拒载服务类动物的行为
我们有专门的客服团队负责处理所有与服务类动物相关的投诉，以确保对相关事件进行必要的调查、记录并予以解决。您可以通过我们的无障碍服务帮助中心报告这类问题。
提交拒载服务类动物的投诉有几种方式：
在电脑上查看（有优步账号的用户）
无障碍服务帮助中心
- 使用您的优步登录凭证登录并前往 help.uber.com。
- 向下滚动并单击无障碍服务。
- 搜索“服务类动物政策”并选择《美国服务类动物政策》。
- 向下滚动至我想报告有关服务类动物的问题。
已完成的行程
- 使用您的优步登录凭证登录，并前往 help.uber.com。
- 在“行程问题和退款”页面上，使用地图上的行程记录下拉菜单选择相关行程。
- 单击所选行程的行程详情下方的更多按钮。
- 在“一般问题”部分中选择我想报告有关服务类动物的问题。
在电脑上查看（无优步账号）
如需有关服务类动物的投诉表，请前往这里。
在优步应用中
无障碍服务帮助中心
- 轻触左上方的菜单按钮。
- 选择帮助.
- 然后选择 无障碍服务。
- 轻触我想报告有关服务类动物的问题。
已完成的行程
- 轻触左上方的菜单按钮。
- 选择 帮助.
- 然后选择查看所有问题。
- 轻触我想报告有关服务类动物的问题。
By Phone
Call +1 (833) 715-8237 to reach Uber's Safety Incident reporting line. This phone number connects directly to a team of safety agents trained in the unique issues facing riders traveling with service animals.
费用和退款
取消费用
如果司机因为您携带服务类动物而拒载并且系统向您收取了取消费用，请向优步报告，我们的客服团队将向您退还此费用。退款将以您的付款方式退回，处理时间最多需要 5 个工作日。
*在法国不适用。