Uber आपके अनुभव को बेहतर बनाने के लिए कम्युनिकेशन इंटेलिजेंस का इस्तेमाल कैसे करता है

Uber में, हम तकनीक का इस्तेमाल इस लक्ष्य के साथ करते हैं कि आप हमारे साथ होने वाली हर बातचीत को ज़्यादा स्पष्ट, सुरक्षित और ज़्यादा उपयोगी बनाएँ । इसमें हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर होने वाले कुछ संचारों पर नज़र रखने और उनका विश्लेषण करने के तरीके शामिल हैं — जैसे कि आपके और Uber के बीच मैसेज और कॉल, और कुछ मामलों में, यूज़र के बीच मैसेज और कॉल (उदाहरण के लिए, राइडर और ड्राइवर पार्टनर, या खाने वाले और कूरियर) Uber के इन-ऐप टूल।

यह पेज सीधे शब्दों में बताता है कि हम क्या करते हैं और क्यों करते हैं।

आपके लिए “कम्युनिकेशन इंटेलिजेंस” का क्या मतलब है

“कम्युनिकेशन इंटेलिजेंस” यानि हम उन सिस्टम के बारे में बताते हैं जो Uber पर मैसेज और कॉल को और समझने में हमारी मदद करते हैं — उदाहरण के लिए:

• Uber के ज़रिए रूट की गई चैट में संभावित रूप से असुरक्षित या अपमानजनक भाषा का पता लगाना
• धोखाधड़ी और अकाउंट टेकओवर की कोशिशों का पता लगाना
• भ्रामक या भ्रामक संदेशों की पहचान करना, ताकि हम अपने टेम्प्लेट और प्रोडक्ट फ़्लो को बेहतर बना सकें
• यह आकलन करना कि क्या हमारे नोटिफ़िकेशन (जैसे कि ट्रिप के अपडेट या सपोर्ट फ़ॉलोअप) असल में मददगार हैं

हम किस पर नज़र रखते हैं — और कैसे

वॉइस, चैट, SMS, ईमेल और Uber की सुविधा वाले दूसरे मैसेज और कॉल के लिए, जिसमें ऐप में चैट करना, यूज़र के बीच कॉल करना, SMS या WhatsApp रिले और थर्ड पार्टी ऐप के साथ कुछ संचार शामिल हैं, हमारी तकनीक अपने आप चीजों का विश्लेषण कर सकती है जैसे कि मैसेज टेक्स्ट, वॉयस रिकॉर्डिंग या ट्रांसक्रिप्ट, समय, डिलीवरी की स्थिति और बातचीत के दौरान कितनी बार समस्याएँ आती हैं या बढ़ जाती हैं। इन प्रक्रियाओं में संचार का विश्लेषण करने और उन्हें वर्गीकृत करने में मदद करने के लिए AI और मशीन लर्निंग टूल सहित स्वचालित सिस्टम का इस्तेमाल शामिल हो सकता है। हमारे सिस्टम कुछ खास तरह की निजी जानकारी या असामान्य शेयरिंग पैटर्न का भी अपने आप पता लगा सकते हैं, ताकि घोटालों, अकाउंट को अपने कब्जे में लेने और दूसरी धोखाधड़ी को रोकने में मदद मिल सके। कुछ मामलों में, प्रशिक्षित स्पेशलिस्ट इन बातचीत की समीक्षा कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, किसी सुरक्षा रिपोर्ट की जाँच करना, संदिग्ध धोखाधड़ी का पता लगाना या किसी जटिल सहायता मामले को हल करना।

हम आपकी जानकारी को सुरक्षित रखने में मदद करने के लिए एक्सेस कंट्रोल, ऑडिट लॉग और सख्त आंतरिक नीतियों का इस्तेमाल करके इन टूल को निजता और सुरक्षा को ध्यान में रखते हुए डिज़ाइन करते हैं।

जब आप Uber के संचार टूल का इस्तेमाल करते हैं, तो हमारे सिस्टम अपने-आप विश्लेषण कर सकते हैं:

• कॉन्टेंट और मेटाडेटा : मैसेज टेक्स्ट, टाइमस्टैम्प, डिलीवरी की स्थिति और सीमित तकनीकी जानकारी (जैसे भाषा या चैनल का प्रकार)।
• प्रतिक्रिया पैटर्न : चाहे मैसेज खोले गए हों या अक्सर सपोर्ट टीम को भेजे गए हों।
• सुरक्षा और भरोसे के संकेतक: ऐसे वाक्यांश या व्यवहार जो उत्पीड़न, धोखाधड़ी या हमारे समुदाय दिशानिर्देशों के अन्य उल्लंघनों का सुझाव दे सकते हैं।

हम ऐसा क्यों करते हैं

हम कम्युनिकेशन इंटेलिजेंस का इस्तेमाल इन कामों के लिए करते हैं:

• यूज़र सुरक्षा बढ़ाएँ
  परेशान करने, धोखाधड़ी या दूसरे नुकसानदेह व्यवहार से जुड़े पैटर्न का पता लगाना और गड़बड़ी होने पर समीक्षा के लिए खातों की पहचान करना।
  
• बातचीत को ज़्यादा स्पष्ट और ज़्यादा उपयोगी बनाएँ
  भ्रमित करने वाले या बार-बार आने वाले मैसेज कम करें, अनुवाद और टोन को बेहतर बनाएँ और बातचीत को बेहतर बनाएँ, ताकि आपको सही समय पर सही जानकारी मिल सके।
  
• सपोर्ट और विश्वसनीयता में सुधार करें
  हमारी टीमों को यह समझने में मदद करें कि निर्देश या फ़्लो कहाँ टूट रहे हैं, ताकि हम समस्याओं को तेज़ी से ठीक कर सकें और बेहतर अनुभव बना सकें।
  

आपके विकल्प और नियंत्रण

आप अपनी अकाउंट सेटिंग के ज़रिए अपनी कई बातचीत प्राथमिकताएँ मैनेज कर सकते हैं, जैसे कि मार्केटिंग ईमेल, SMS और पुश नोटिफ़िकेशन। Uber की निजता प्रक्रियाओं के बारे में ज़्यादा जानने के लिए कृपया निजता सूचना देखें।

हालाँकि, कुछ निगरानी से ऑप्ट आउट नहीं किया जा सकता। सुरक्षा और संरक्षा के लिए स्वचालित विश्लेषण (जैसे उत्पीड़न, धोखाधड़ी और अकाउंट हैक करने की कोशिशों का पता लगाना) Uber के काम करने का एक बुनियादी हिस्सा है और यह ऐप के अंदर होने वाली सभी बातचीत पर लागू होता है। ये सुरक्षा उपाय प्लेटफ़ॉर्म पर मौजूद सभी लोगों की सुरक्षा के लिए हैं, जिनमें आप भी शामिल हैं।

हम ज़िम्मेदारी से कम्युनिकेशन इंटेलिजेंस का इस्तेमाल करने के लिए प्रतिबद्ध हैं : स्पष्ट उद्देश्य, सीमित एक्सेस और आपकी निजता की सुरक्षा के लिए डिज़ाइन किए गए सुरक्षा उपायों के साथ, जब भी आप Uber का इस्तेमाल करते हैं, तब भी एक सुरक्षित, अधिक विश्वसनीय अनुभव प्रदान करते हैं।