Uber के समुदाय दिशानिर्देश

Our Community Guidelines were developed to help make every experience feel safe and respectful. Whether you’re a driver or a rider, JUMP user or delivery person, restaurant or Uber Eats customer, everyone is expected to treat everyone else with respect, help keep one another safe, and follow the law.

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समुदाय दिशानिर्देशों का स्पॉटलाइट

हमारे समुदाय दिशानिर्देशों का पालन नहीं करने की वजह से, आप अपने Uber अकाउंट का एक्सेस खो सकते हैं। यहाँ कुछ उदाहरण दिए गए हैं:

उम्र, रंग, दिव्यांगता, लिंग की पहचान, शादीशुदा होने, राष्ट्रीय मूल, जाति, धर्म, लिंग, लैंगिक रुझान या प्रासंगिक कानून के तहत सुरक्षित किसी भी दूसरी चारित्रिक विशेषता जैसे लक्षणों के आधार पर किसी से भेदभाव करना
अपराध करने के लिए Uber के ऐप इस्तेमाल करना
यौन उत्पीड़न या यौन गलत बर्ताव

हमारे समुदाय दिशानिर्देशों के बारे में ज़्यादा जानें

Uber Eats के लिए अतिरिक्त दिशानिर्देश

Uber के सभी समुदाय दिशानिर्देशों का पालन करने के अलावा, Uber Eats उपयोगकर्ताओं को अतिरिक्त मानकों का पालन करना होगा।

ऑर्डर की सही डिलीवरी

इंसुलेटेड बैग होना ग्राहक को बेहतर अनुभव दे सकता है, लेकिन इसकी तब तक कोई ज़रूरत नहीं है जब तक कि आप किसी ऐसी लोकेशन में डिलीवरी नहीं कर रहे हैं जहाँ कानूनन ऐसा करना ज़रूरी हो। साइकिल से डिलीवरी करने पर खाने को हिलने-डुलने और मौसम की मुश्किलों से बचाने के लिए खास बैग के इस्तेमाल से फ़ायदा मिल सकता है। रेस्टोरेंट और ग्राहक उम्मीद करते हैं कि आप उनके ऑर्डर सुरक्षित रूप से और प्रासंगिक सुरक्षा मानकों के अनुरूप रहकर डिलीवर करेंगे। उदाहरण के लिए, डिलीवरी के दौरान पैकेजिंग खोलने से खाने-पीने की चीज़ों में बाहर की सामग्री गिर सकती है, जिससे ग्राहकों के लिए खाद्य सुरक्षा को लेकर खतरा हो सकता है।

रेस्टोरेंट के सुझावों का पालन करें

रेस्टोरेंट कुछ डिलीवरी दिशानिर्देश तय कर सकते हैं जो खाने-पीने के सामान की सुरक्षा करने, नियामक दिशानिर्देश का पालन करने या ग्राहक के आहार प्रतिबंधों का ध्यान रखने को बढ़ावा देते हैं और वे आपसे इनका पालन करने की उम्मीद करते हैं—उदाहरण के लिए, रेस्टोरेंट हलाल और गैर-हलाल भोजन को अलग-अलग रखने का ध्यान रखते हैं।

शराब की डिलीवरी करने के लिए स्थानीय कानूनों का पालन करें

सिर्फ़ ऐसे ग्राहक जिनकी उम्र कानूनी तौर पर सही है और जो नशे में नहीं हैं, वे उपलब्ध होने पर शराब का ऑर्डर कर सकते हैं और पा सकते हैं। शराब की डिलीवरी करने से जुड़ी स्थानीय शर्तों का पालन करना डिलीवरी पार्टनर की ज़िम्मेदारी है, जिसमें अक्सर ग्राहकों से उनका आईडी दिखाने के लिए कहना और अगर वे नाबालिग हैं या नशे में लग रहे हैं, तो उन्हें डिलीवरी देने से मना करना शामिल है।

सुरक्षा से जुड़ी सलाह

आपकी निजी जगह और सुविधा का हमेशा सम्मान किया जाना चाहिए, चाहे आप' हमारे साथ गाड़ी चला रहे हों या डिलीवरी कर रहे हों। अगर आपका सामना किसी मुश्किल ग्राहक से हो जाता है, तो यहाँ कुछ सुझाव दिए गए हैं।

आप किसी भी समय ऑर्डर कैंसिल कर सकते हैं

अगर आपको डर या असुरक्षा महसूस होती है, तो आप ट्रिप खत्म करके हमें घटना की रिपोर्ट कर सकते हैं।

घटना की रिपोर्ट करना

Uber हमारी कस्टमर सपोर्ट टीम को सबमिट की जाने वाली ऐसी सभी रिपोर्ट की समीक्षा करता है जिनसे हमारे समुदाय दिशानिर्देशों का उल्लंघन हो सकता है। अपने ऐप के ज़रिए किसी घटना की रिपोर्ट करने के लिए, मदद पर जाएँ, प्रासंगिक ट्रिप चुनें और हमारी सपोर्ट टीम को एक मैसेज सबमिट करें।

किसी आपात स्थिति में अधिकारियों से संपर्क करें

अगर आपको ट्रिप के दौरान मदद की ज़रूरत पड़े, तो ऐप में दिए गए आपात बटन का इस्तेमाल करके अधिकारियों को कॉल करें। ऐप आपकी लोकेशन और ट्रिप की जानकारी दिखाता है, जिसे आप आपातकालीन सेवाओं के साथ झटपट शेयर कर सकते हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

Uber अपने समुदाय दिशानिर्देश किस तरह लागू करता है?
Uber को कई तरीकों से फ़ीडबैक मिलता है, वह हमारी कस्टमर सपोर्ट टीम के पास सबमिट की गई रिपोर्ट की समीक्षा करता है जिनसे हमारे समुदाय दिशानिर्देशों का उल्लंघन हो सकता है और वह एक खास टीम के ज़रिए जाँच-पड़ताल भी कर सकता है। हम समीक्षा पूरी हो जाने तक आपके अकाउंट पर रोक भी लगा सकते हैं। हमारे किसी भी समुदाय दिशानिर्देश का पालन न करने की वजह से, आप अपने Uber अकाउंट का एक्सेस खो सकते हैं। इसमें कुछ ऐसी कार्रवाइयाँ भी शामिल हो सकती हैं जो आपने ऐप से बाहर की थीं, अगर हम ऐसा पाते हैं कि उन कार्रवाइयों से Uber समुदाय की सुरक्षा को खतरा है या Uber के ब्रांड, उसकी ख्याति या उसके व्यवसाय को नुकसान पहुँचता है।
ऐसे कौन से कदम हैं, जिन्हें उठाने से किसी Uber ऐप का एक्सेस खो सकता है?
हमारे समुदाय दिशानिर्देशों का पालन नहीं करने की वजह से, आप अपने Uber अकाउंट का एक्सेस खो सकते हैं। यहाँ समुदाय दिशानिर्देशों के उल्लंघन के कुछ उदाहरण दिए गए हैं

शारीरिक संपर्क। किसी को चोट पहुँचाना या चोट पहुँचाने की कोशिश करना।

धमकाना और रूखा बर्ताव करना। ऐसी भाषा या हावभावों का इस्तेमाल करना जो अपमानजनक, धमकाने वाले या गलत हो सकते हैं।

कानून हाथ में लेना। Uber ऐप का इस्तेमाल करने के दौरान किसी भी समय किसी लागू कानून का उल्लंघन करना, जिसमें एयरपोर्ट पर होने के दौरान वहाँ के नियम और कानून, सड़कों से जुड़े नियम, जैसे कि गति और ट्रैफ़िक संबंधी कानून शामिल हैं। गाड़ी का इस्तेमाल करने वाले सभी ड्राइवर पार्टनर और डिलीवरी पार्टनर के लिए कानूनन ज़रूरी है कि उनके पास एक मान्य ड्राइविंग लाइसेंस, बीमा और गाड़ी का रजिस्ट्रेशन मौजूद हो।

भेदभाव। उम्र, रंग, विकलांगता, लिंग की पहचान, शादीशुदा होने, राष्ट्रीय मूल, जाति, धर्म, लिंग, लैंगिक अभिविन्यास या प्रासंगिक कानून के तहत सुरक्षित किसी भी दूसरी चारित्रिक विशेषता जैसे लक्षणों के आधार पर किसी से भेदभाव करना।

नशीले पदार्थ और शराब। नशे में होने पर कार या बाइक चलाना (यह कानून के ख़िलाफ़ है)।

धोखाधड़ी। धोखा देने से भरोसा कमज़ोर हो सकता है और यह खतरनाक भी हो सकता है। धोखा देने के उदाहरणों में शामिल हैं धोखाधड़ी के मकसद से किसी ट्रिप या डिलीवरी का समय या दूरी जान-बूझकर बढ़ाना; ट्रिप, ऑर्डर या डिलीवरी के अनुरोधों को पूरा करने के इरादे के बिना उन्हें एक्सेप्ट करना, जिनमें धोखधड़ी के मकसद से राइडर को ट्रिप कैंसिल करने के लिए उकसाना; धोखाधड़ी के मकसद से नकली अकाउंट बनाना; धोखे से फ़ीस या शुल्क का दावा करना, जैसे कि साफ़-सफ़ाई का गलत शुल्क लेना; धोखे वाली या गलत ट्रिप या डिलीवरी का जान-बूझकर अनुरोध करना, एक्सेप्ट करना या पूरा करना; डिलीवरी आइटम को पिक-अप किए बिना ही डिलीवरी पूरा करने का दावा करना; किसी डिलीवरी आइटम को पिक-अप करना लेकिन उसे पूरा या उसका एक हिस्सा अपने पास रख लेना, और पूरा ऑर्डर डिलीवर न करना; प्रमोशन का गलत इस्तेमाल करना और/या उनका इस्तेमाल बताए गए मकसद के लिए नहीं करना; धोखाधड़ी करने या गैरकानूनी वजहों से शुल्कों को लेकर विवाद करना; या गलत डुप्लीकेट अकाउंट बनाना।

अकाउंट शेयर करना। किसी भी Uber ऐप का इस्तेमाल करने के लिए, आपको एक ऐक्टिव अकाउंट रजिस्टर करके उसे बनाए रखना होगा। किसी और व्यक्ति को अपने अकाउंट का इस्तेमाल न करने दें और न ही कभी अपने अकाउंट में इस्तेमाल की गई अपनी निजी जानकारी किसी के साथ शेयर करें, जैसे कि आपका उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड। उदाहरण के लिए, डिलीवरी पार्टनर को डिलीवरी से जुड़े सभी काम खुद ही करने होंगे—जिसमें बिना किसी अपवाद के—किसी ऑर्डर को रेस्टोरेंट से पिक-अप करने से लेकर ग्राहक को डिलीवरी करने तक का सारा प्रबंधन शामिल है।

गाड़ी की गलत जानकारी देना। आसानी से पिक-अप या डिलीवरी करने के लिए, Uber ऐप राइडर और ग्राहक को ड्राइवर पार्टनर और डिलीवरी पार्टनर और उनकी गाड़ियों की पहचान से जुड़ी जानकारी देते हैं, जिसमें उनकी गाड़ी का नंबर, गाड़ी का मेक और मॉडल, प्रोफ़ाइल फ़ोटो और नाम शामिल होता है। गलत या पुरानी जानकारी से राइडर और ग्राहक को उलझन हो सकती है और इससे उनका Uber ऐप्स का इस्तेमाल करने का अनुभव भी खराब हो सकता है।

Uber ऐप का इस्तेमाल करते समय सेक्स करना। Uber में 'सेक्स की मनाही' का नियम है। Uber ऐप्स का इस्तेमाल करते समय यौन संपर्क पर पाबंदी है, इसमें किसी ट्रिप या डिलीवरी के दौरान होने का समय भी शामिल है, भले ही आप उस व्यक्ति को जानते हों या उन्होंने अपनी सहमति दी हो।

यौन उत्पीड़न और गलत बर्ताव। Uber किसी भी तरह से यौन उत्पीड़न करने या यौन गलत बर्ताव पर पाबंदी लगाता है। यौन उत्पीड़न और गलत बर्ताव का मतलब है सामने वाले व्यक्ति की स्पष्ट सहमति के बिना यौन संपर्क या बर्ताव।

ट्रिप या डिलीवरी के बाद राइडर के साथ अनचाहा संपर्क बनाना। डिलीवरी पूरी होते ही संपर्क खत्म हो जाना चाहिए, जब तक कि वह खोए हुए आइटम को लौटाने के लिए न हो। उदाहरण के लिए, डिलीवरी पूरी होने के बाद किसी को मैसेज भेजने, कॉल करने, उससे निजी रूप से मिलने या मिलने की कोशिश करने की अनुमति नहीं है।
क्या Uber के समुदाय दिशानिर्देश मेरे ग्राहक पर भी लागू होते हैं?
हाँ। Uber के समुदाय दिशानिर्देश हमारे किसी भी ऐप का इस्तेमाल करने वाले सभी लोगों पर लागू होते हैं, जिनमें Uber Eats के ग्राहक और रेस्टोरेंट पार्टनर और स्टाफ़, साथ ही ड्राइवर पार्टनर, राइडर और JUMP उपयोगकर्ता शामिल हैं।

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