星級評分的運作方式
The Uber platform features a 2-way rating system: drivers and riders give each other ratings based on their trip experience. Your driver rating is an average of the last 500 ratings from your riders.
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在這段影片,你會了解到以下內容:
- Uber 評分制度的運作方式
- 獲得更高司機評分的秘訣
- 在基本資料中查看乘客意見的方法
關於評分的基本資料
每個行程結束後,乘客和司機夥伴都有機會根據行程體驗互相評分,評分等級為 1 至 5 星。評分會匿名處理。你不會看到特定行程或人士的相關評分。
如何給予、取得和查看評分
1.行程結束後,你和乘客都可在 App 內評分。
2.如果你或乘客選擇低於 5 星的評分,App 可能會進一步詢問意見,了解背後原因。
3.乘客亦可從一系列讚賞語句中,挑選適用於你或行程的評語。
4.App 會將評分計入你的平均評分,以供乘客在行程開始之前和期間查看。你的平均評分是按最近 500 次乘客評分計算的平均值。
5.你可在司機夥伴 App 查看評分、意見和讚賞。點按左上角的選單圖示,然後點按你的基本資料相片,再點按你姓名下的平均評分,就可以查閱詳情。
常見問題
- 我可以在哪裡查看平均評分、意見和讚賞?
你的評分詳情可在司機夥伴基本資料找到。請在司機夥伴 App 內點按左上角的選單圖示,然後點按相片,即可查看。
- 如果乘客因我無法控制的情況而給予低評分,該怎樣做?
Down Small If a rider gave you a low rating because of issues that you couldn’t help, such as traffic, that rating will not count towards your average.
- 已取消或沒有接受的行程會影響我的評分嗎?
Down Small 不會,已取消或沒有接受的行程不會獲得星級評分。
- 開始上線接單時,為什麼我的平均評分變化很大?
Down Small 在首 50 至 100 個行程中,平均評分出現波動很正常,原因是可用作參數的行程數量相對較少。隨著你完成越來越多行程並獲得評分,整體評分會漸趨穩定。
- 為乘客評分時需要考慮什麼因素?
Down Small 為乘客提供經過深思熟慮的評分,可讓所有人從 Uber 平台得益。為乘客評分時,有些司機夥伴會考慮以下三點:
- 等候時間短:留意乘客是否在你到達上客地點時已準備好出發。
- 禮貌:乘客是否尊重你,並保持車輛清潔。
- 安全:留意在行程期間,乘客有否暗示要你作出可能違反安全原則或 Uber 社群指引的事情。
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