服務類動物使用者指引
利用技術幫助失明或視障乘客，讓他們可以使用可靠且無障礙的交通解決方案。
使用 Uber 的好處
iOS「旁白」和 Android TalkBack 技術
配合 iOS 的「旁白」功能、Android 的 TalkBack 功能，以及選用的點字閱讀器，Uber 讓用戶只需按一下按鈕就可輕鬆預約。啟用 iOS 的「旁白」功能：使用「點三下」選擇此功能，或使用 Siri 捷徑前往設定 > 一般 > 無障礙 > 旁白選項。「旁白」功能可配搭兼容的無線點字閱讀器使用。用戶可以在所有 Uber 提供服務的城市，以當地支援的語言使用。
無現金付款
Uber 的無現金付款系統簡化付款程序，免除乘客需要攜帶現金或與司機找續的麻煩。
輕鬆報銷開支
每個行程都會以電子方式紀錄，電子收據也會自動透過電郵傳送給乘客，方便他們報銷開支。
在超過 1 萬個城市提供服務
全球數以百萬的人都透過 Uber 安排點對點直達交通服務，擺脫在路邊叫車或一直找車的日子！乘客可以在任何地方使用 Uber App，並安全地等待車輛到達，所有無法開車的人因而獲得另一種安排交通的選擇。
分享預計抵達時間和位置
失明或視障的乘客可輕鬆與摯親好友分享行程詳細資料，包括具體路線和預計抵達時間，令親友加倍安心。親友會收到一個連結，讓他們無需下載 Uber App，亦可查看司機的姓名、相片和車輛資料，並在地圖上即時追蹤你的位置，直至你抵達目的地為止。
實時追蹤
Uber 會使用 GPS 紀錄每個行程，讓乘客放心司機會選用有效率的路線，也方便他們提出疑問，並與親友分享行程進度。
如何找到 Uber 的服務類動物政策
使用電腦
無障礙客戶服務中心
- 按一下此連結前往服務類動物政策
使用 Uber App
無障礙客戶服務中心
- 點按左上角的選單按鈕。
- 選擇幫助。
- 向下捲動至無障礙。
- 選擇攜同服務類動物乘車，然後選擇美國服務類動物政策。
拒載服務類動物投訴
我們設有專責客戶服務團隊，負責處理所有關於服務類動物的投訴，以確保妥善調查、記錄和解決相關事件。你可以前往無障礙客戶服務中心報告相關事件。
你可以透過以下幾種方法，提出服務類動物被拒絕接載的投訴：
使用電腦 (適用於擁有 Uber 帳戶的用戶)
無障礙客戶服務中心
- 使用你的 Uber 登入資料登入 help.uber.com。
- 向下捲動，然後按一下無障礙。
- 搜尋「服務類動物政策」，然後選取美國服務類動物政策。
- 向下捲動至我想報告有關服務類動物的問題。
已完成的行程
- 使用你的 Uber 登入資料登入 help.uber.com。
- 在「行程問題及退款」頁面上，使用地圖的行程紀錄下拉式選單選取相關行程。
- 在所選行程的行程詳細資料下方，按一下更多。
- 在「一般問題」部分，選取我想報告有關服務類動物的問題。
使用電腦 (適用於沒有 Uber 帳戶的用戶)
在此取得服務類動物投訴表格。
使用 Uber App
無障礙客戶服務中心
- 點按左上角的選單。
- 選擇幫助。
- 然後選取無障礙功能。
- 點按我想報告有關服務類動物的問題。
已完成的行程
- 點按左上角的選單。
- 選取幫助。
- 然後選取查看所有問題。
- 點按我想報告有關服務類動物的問題。
費用和退款
取消費用
如果你因為被拒絕接載而被收取取消費用，只需向 Uber 提出報告，我們的客戶支援團隊就會退還這筆費用。請注意，款項最多可能需要 5 個工作日才會退回你的付款方式。
Uber 第二個座位退款
如果你攜帶服務類動物乘搭 Uber Pool 行程，並因為服務類動物的體型而可能需要額外空間，你應該選擇 2 個座位以確保你、你的服務類動物，以及其他共乘的乘客都有足夠的空間。你可以透過此連結通知 Uber，即有機會就第 2 個座位的額外費用獲得退款。
*不適用於法國。