服務類動物使用者指引
利用技術幫助失明或視障乘客，讓他們可以使用可靠且無障礙的交通解決方案。
如何找到 Uber 的服務類動物政策
使用電腦
無障礙幫助中心
- 按一下此連結查看服務類動物政策
使用 Uber App
無障礙客戶服務中心
- 點按左上角的選單按鈕。
- 選擇幫助。
- 向下捲動至無障礙。
- 選擇攜同服務類動物乘車，然後選擇美國服務類動物政策。
拒載服務類動物投訴
我們設有專責客戶服務團隊，負責處理所有關於服務類動物的投訴，以確保妥善調查、記錄和解決相關事件。你可以前往無障礙客戶服務中心報告相關事件。
你可以透過以下幾種方法，提出服務類動物被拒絕接載的投訴：
使用電腦 (適用於擁有 Uber 帳戶的用戶)
無障礙客戶服務中心
- 使用你的 Uber 登入資料登入 help.uber.com。
- 向下捲動，然後按一下無障礙。
- 搜尋「服務類動物政策」，然後選取美國服務類動物政策。
- 向下捲動至我想報告有關服務類動物的問題。
已完成的行程
- 使用你的 Uber 登入資料登入 help.uber.com。
- 在「行程問題及退款」頁面上，使用地圖的行程紀錄下拉式選單選取相關行程。
- 在所選行程的行程詳細資料下方，按一下更多。
- 在「一般問題」部分，選取我想報告有關服務類動物的問題。
使用電腦 (適用於沒有 Uber 帳戶的用戶)
在此取得服務類動物投訴表格。
使用 Uber App
無障礙客戶服務中心
- 點按左上角的選單。
- 選擇幫助。
- 然後選取無障礙功能。
- 點按我想報告有關服務類動物的問題。
已完成的行程
- 點按左上角的選單。
- 選取幫助。
- 然後選取查看所有問題。
- 點按我想報告有關服務類動物的問題。
By Phone
Call +1 (833) 715-8237 to reach Uber's Safety Incident reporting line. This phone number connects directly to a team of safety agents trained in the unique issues facing riders traveling with service animals.
費用和退款
取消費用
如果你因為被拒絕接載而被收取取消費用，只需向 Uber 提出報告，我們的客戶支援團隊就會退還這筆費用。請注意，款項最多可能需要 5 個工作日才會退回你的付款方式。
有疑問？
*不適用於法國。