Cómo funcionan las calificaciones de estrellas
La plataforma Uber usa un sistema bilateral: los socios conductores y los usuarios se califican mutuamente según su experiencia de viaje. Tu calificación de socio conductor es un promedio de las últimas 500 recibidas de los usuarios.
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Aspectos básicos sobre las calificaciones
Después de cada viaje, los usuarios y los socios conductores tienen la oportunidad de calificarse mutuamente con 1 a 5 estrellas, según su experiencia de viaje. Las calificaciones son anónimas. No verás las calificaciones individuales asociadas con una persona o con un viaje determinado.
Cómo dar, recibir y consultar las calificaciones
1. Después de un viaje, la app te permite a ti y al usuario dar una calificación.
2. Si el usuario decide dar menos de 5 estrellas, en la app se pueden solicitar más comentarios sobre la calificación elegida.
3. Los usuarios también tienen la opción de elegir una serie de reconocimientos que se aplican a ti o al viaje en conjunto.
4. La app agrega las calificaciones que recibes al promedio que se muestra a los usuarios antes y durante un viaje. Tu promedio incluye las últimas 500 calificaciones que recibiste.
5. Verás las calificaciones, comentarios y reconocimientos en la app para socios conductores. Toca el icono del menú en la esquina superior izquierda, luego tu foto de perfil y la calificación promedio debajo de tu nombre para conocer los detalles.
Preguntas frecuentes
- ¿Dónde encuentro mi calificación promedio, comentarios y reconocimientos?
Los detalles de las calificaciones se encuentran en tu perfil de socio conductor. Para verlos, toca el icono de menú en la esquina superior izquierda de la app y luego toca tu foto.
- ¿Qué sucede si el usuario da una calificación baja por algo que está fuera de mi control?
Si recibiste una calificación baja de un usuario por asuntos fuera de tu control (como tránsito vial), no contará para tu promedio.
- ¿Los pedidos de viaje cancelados o no aceptados afectan mi calificación?
No, no recibirás calificaciones en estos casos.
- ¿Por qué mi calificación promedio se incrementa y disminuye tanto cuando comienzo a conducir?
Es normal que tu calificación promedio varíe en el transcurso de tus primeros 50 a 100 viajes. Esto sucede porque hay menos viajes disponibles para calcular el promedio. A medida que completes más viajes calificados, el promedio general será más estable.
- ¿Qué evalúa la calificación de usuarios?
Darle una calificación justa al usuario ayuda a que todos aprovechen al máximo la plataforma Uber. Algunos socios conductores tienen en cuenta 3 factores al calificar a un usuario:
- Tiempos de espera cortos: Evaluar si el usuario estaba listo cuando llegaste al punto de partida.
- Cortesía: Tener en cuenta si el usuario es respetuoso y mantiene la limpieza del auto.
- Seguridad: Notar si te sentiste presionado para hacer algo que comprometiera la seguridad o que infringiera las Guías comunitarias de Uber.
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