COVID-19 : nos réponses à vos questions

Dernière mise à jour : vendredi 15 janvier à 14h49

La livraison de repas est-elle toujours autorisée durant les heures de couvre-feu ?
Le Premier Ministre a annoncé le jeudi 14 janvier la mise en place d’un couvre-feu de 18h à 6h sur l’ensemble du territoire. En dehors de quelques exceptions locales, pour lesquelles des communications spécifiques ont été envoyées, Uber Eats continuera à opérer, laissant comme toujours aux livreurs et aux restaurants le choix de décider s’ils souhaitent continuer à utiliser l’application.
Quelles sont les attestations requises pour livrer durant le couvre-feu ?
Il est nécessaire de vous munir d’une attestation dérogatoire seulement si vous décidez de livrer durant les heures de couvre-feu et de cocher le premier motif “déplacement entre le domicile et lieu d’exercice de l’activité professionnelle”. En tant que travailleur indépendant, vous n’avez pas besoin de vous munir d’une attestation professionnelle pour exercer votre activité.
Les restaurants sont-ils toujours ouverts à la livraison ? Y’a-t-il de la demande dans ma ville ?
Comme vous, les restaurants ont le choix de continuer à utiliser l’application ou non. La situation varie donc de ville en ville et de jour en jour, en fonction des décisions prises par chaque restaurateur.
Il nous serait très compliqué de pouvoir vous donner en temps réel des indications concernant l’ensemble des restaurants ayant décidé de continuer à opérer dans les 200 villes dans lesquelles nous sommes présents. Nous vous recommandons de télécharger l’application Uber Eats ou de vous rendre sur ubereats.com afin de visualiser les restaurants disponibles autour de vous.

Sachez que plusieurs milliers de restaurants sont encore disponibles sur l’ensemble du territoire français, et que nous faisons tout notre possible afin de leur permettre de continuer à proposer leurs plats à la livraison, en toute sécurité.
Je souhaite continuer à livrer : comment puis-je obtenir des équipements me permettant de garantir ma sécurité (gants, lingettes, gel hydroalcoolique..) ?
Des consignes sanitaires partagées par le Gouvernement doivent être respectées pour que la livraison se fasse sans contact avec le personnel des restaurants ou les clients , afin d’assurer une protection maximale de tous.

Uber s’engage à vous aider à prendre le maximum de précautions possibles si vous souhaitez continuer à effectuer des livraisons en remboursant l’achat de produits sanitaires à hauteur de 25 euros.

Quels sont les produits éligibles ?

Les produits suivants sont éligibles au remboursement : lingettes désinfectantes, gants de protection jetables et gels hydroalcooliques, pour un montant maximal et unique de 25€ par livreur. Vous pouvez faire l’acquisition de ces produits dans les grandes surfaces qui sont encore ouvertes.

Comment être remboursé ?
1. Inscrivez à la main votre Nom et Prénom sur votre facture ou reçu, puis signez-le
2. Cliquez ensuite sur ce lien
3. Téléchargez une photo nette de votre facture
4. Cliquez sur “Envoyer” : nous vous recontacterons rapidement pour procéder au remboursement
Comment puis-je demander une compensation si je suis touché par le COVID-19 ? Quelles sont les conditions ? Quelle est la marche à suivre ?
Une aide financière est proposée aux chauffeurs et livreurs testés positifs au COVID-19, personnellement appelés au confinement par un médecin ou une autorité de santé publique, ou encore personnellement appelés au confinement en raison d’un état de santé les rendant plus vulnérables face au COVID-19.

Cette politique est effective depuis le 17 avril pour tous les chauffeurs et livreurs actifs en France. Si vous souhaitez obtenir plus de détails concernant cette politique (critères d’éligibilité, montant, durée de l’aide) vous pouvez vous rendre sur notre article de blog dédié.
Puis-je demander au client de descendre ?
Si vous ne vous sentez pas en sécurité de rentrer dans le bâtiment pour remettre la commande, nous vous invitons à appeler le client ou à utiliser le chat pour trouver une solution avec lui. Si vous ne parvenez pas à trouver une solution commune, nous vous recommandons de déclencher le chronomètre et mettre fin à la livraison au bout des 8 minutes. Cela n’aura pas d’impact sur votre compte.
Est-il possible de livrer en voiture ?
En France, la livraison en véhicule motorisé est une activité réglementée. Si vous souhaitez livrer en voiture, vous devrez contacter notre équipe support et nous fournir votre capacité et licence de transport léger de marchandises, votre permis de conduire, ainsi que les documents relatifs à votre véhicule (carte verte et carte grise).
Mon titre de séjour arrive bientôt à expiration : que va-t-il se passer ?
À titre exceptionnel, le gouvernement a annoncé prolonger de 6 mois la durée de validité des titres de séjours qui arrivent à échéance à partir du 16 mars 2020 et jusqu’au 15 juin 2020. Si vous êtes dans ce cas, sachez que nous avons pris cette mesure en compte et que votre compte ne sera pas suspendu.

Pour plus d’informations, rendez-vous sur la page suivante.