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Comment fonctionnent les notes ?

Le système de notation mutuelle d'Uber est simple : chauffeurs et passagers se notent en fonction de comment s'est déroulée la course. Votre note de chauffeur représente la moyenne des 500 dernières évaluations de vos passagers.

  • Dans cette vidéo, vous découvrirez :

    • à partir de quand vous pouvez voir votre note moyenne de chauffeur ;
    • la fréquence à laquelle votre moyenne est mise à jour ;
    • sur quoi s'appuient les passagers pour attribuer une note aux conducteurs ;
    • ce qu'il se passe quand un passager attribue une note inférieure à 5 étoiles ;
    • où trouver les notes et commentaires.
    Youtube

Présentation rapide des notes

Après chaque course, passagers et chauffeurs peuvent s'évaluer mutuellement en s'attribuant un nombre d'étoiles allant de 1 à 5 en fonction de leur expérience. Les notes sont anonymes. Il est impossible d'afficher les notes individuelles associées à une course ou une personne en particulier.

Attribuer, recevoir et consulter des notes

1. L'application vous permet, ainsi qu'à votre passager, de vous attribuer mutuellement une note à la fin de la course.

2. Si l'un de vous opte pour une note inférieure à 5 étoiles, l'application peut lui demander de justifier son choix.

3. Le passager peut également choisir parmi une liste de compliments à votre sujet ou à propos de la course dans son ensemble.

4. L'application compile les notes que vous recevez et en fait une moyenne qui est visible par vos passagers avant et durant la course. Cette note représente la moyenne des 500 dernières évaluations attribuées par vos passagers.

5. Rendez-vous dans l'application pour les chauffeurs afin de consulter les notes, commentaires et compliments associés à votre profil. Pour ce faire, appuyez sur l'icône de menu en haut à gauche de l'écran, puis sur votre photo de profil et sur la note moyenne figurant sous votre nom.

Conseils pour obtenir de meilleures notes

Pour noter une course, les passagers s'appuient sur des critères spécifiques. Voici les plus importants, à en croire les chauffeurs les mieux notés.

Propreté de la voiture

La propreté intérieure et extérieure de la voiture améliore l'expérience passager.

Conversation

Échanger quelques propos avec le passager peut jouer en votre faveur. Le ton doit rester léger, poli et respectueux. Vous pouvez aussi demander au passager s'il a un itinéraire préféré.

Petits plus

Certains chauffeurs pensent aux petits plus que leurs passagers apprécieront : bouteilles d'eau, pastilles à la menthe, chargeurs de téléphone, etc.

Questions fréquentes

  • Les détails concernant votre note se trouvent dans votre profil de chauffeur, accessible en appuyant sur l'icône de menu en haut à gauche de l'application, puis sur votre photo.

  • Si un passager vous attribue une mauvaise note en raison du prix de la course, de la circulation ou d'un autre motif ne relevant pas de votre responsabilité, nous la supprimons de votre moyenne.

  • Non, vous ne recevez pas de note dans le cas de courses annulées ou refusées.

  • Il est normal que votre note moyenne varie au fil de vos 50 à 100 premières courses, car elle est alors basée sur un petit nombre d'évaluations. Plus vous effectuerez de courses notées, moins votre moyenne fluctuera.

  • En attribuant à vos passagers la note qu'ils méritent, vous rendez la plateforme Uber plus efficace et utile. Pour noter un passager, certains chauffeurs prennent en compte les trois facteurs suivants :

    1. Attente : le passager était-il prêt lors de votre arrivée sur le lieu de prise en charge ?
    2. Politesse : le passager a-t-il fait preuve de respect et pris soin de ne pas salir votre voiture ?
    3. Sécurité : avez-vous eu le sentiment que le passager vous poussait à compromettre votre sécurité ou à enfreindre la Charte de la communauté Uber ?

Les informations fournies sur cette page Web sont données à titre indicatif uniquement. Il se peut qu'elles ne s'appliquent pas à votre pays, votre région ou votre ville. Elles peuvent être modifiées et mises à jour sans préavis.