10 idées de bonus pour inciter les clients à répondre aux enquêtes et pourquoi les utiliser

Une carte-cadeau d'un petit montant (entre 5 $ et 10 $) est une option populaire pour faire la promotion des enquêtes. Si vous choisissez cette solution, optez pour une marque qui plaît à vos participants. Une grande enseigne populaire, ou une carte-cadeau Uber utilisable pour des trajets et des repas en livraison, susciteront probablement l'intérêt général*.

Les bons peuvent aussi promouvoir une enquête en proposant aux clients des économies sur leur prochain achat. Comme les cartes-cadeaux, les bons peuvent représenter de petits montants et générer des bons résultats, à condition qu'ils soient pertinents pour vos clients. De plus, avec certaines entreprises, vous payez les bons seulement s'ils sont utilisés. Autrement dit, si certaines des personnes répondent au sondage sans utiliser le bon, vous économisez de l'argent.

Vous pouvez aussi proposer des tirages au sort, qui vous permettent de contrôler vos coûts tout en offrant aux clients une raison de participer à l'enquête. Avec un tirage au sort, chaque personne qui répond au sondage gagne une chance de remporter un gros lot, comme 5 cartes-cadeaux de 100 $ ou un iPad. Pour certaines personnes, la chance d'obtenir un prix plus important peut être une motivation plus forte que la certitude d'un petit prix. En revanche, les tirages au sort entraînent des considérations juridiques supplémentaires. De plus, les règles concernant les tirages au sort varient d'un État à l'autre. Consultez un avocat au préalable si vous comptez opter pour cette solution.

L'utilisation de bons présente un double avantage : pour les clients, c'est une promesse d'économies sur leur prochain achat et pour l'entreprise, les clients ont une raison de faire affaire avec vous à l'avenir. Ceci permet tout à la fois d'aider à augmenter vos taux de réponse, d'encourager des achats supplémentaires et de satisfaire vos clients.

Si vous proposez un programme fidélité avec des points, ceux-ci constituent un bon bonus pour inciter les clients à répondre à l'enquête. Comme pour les bons, les points de fidélité ont l'avantage d'encourager les clients à revenir acheter chez vous et les incitent à répondre au sondage.

Proposer aux clients un aperçu exclusif d'un nouveau produit est également un bonus très efficace. En ayant accès à un produit avant tout le monde, les clients se sentent privilégiés. En plus de ce que vous apprenez par les résultats de l'enquête, vous avez l'opportunité de recevoir les commentaires de vos clients fidèles avant de lancer le produit auprès d'un public plus large.

Si vous avez des produits à faible coût, vous pouvez promettre des échantillons offerts aux participants en échange de leur réponse à l'enquête. Et ces échantillons offerts pourraient vous permettre de décrocher plus de commentaires positifs pour vos produits et d'amener les clients à essayer des produits auxquels ils n'auraient pas pensé. Si vos produits ne se prêtent pas bien aux échantillons offerts, offrir des articles de la marque est une autre option qui donne un coup de pouce promotionnel à votre entreprise, tout en offrant aux clients quelque chose de concret.

Les clients souhaitent de plus en plus que les entreprises auprès desquelles ils achètent leurs produits partagent leurs valeurs. Selon une étude menée par Harris Poll et Google Cloud, 82 % des clients disent qu'il est important pour eux de se sentir en accord avec les valeurs d'une marque. Pour de nombreux consommateurs conscients, faire un petit don à une association caritative de leur choix est un bonus aussi efficace qu'une récompense que vous leur auriez offerte directement. Soutenir une bonne cause peut vous aider à gagner en sympathie, en plus d'obtenir une participation à votre enquête.

Si votre entreprise a développé des produits d'information prisés de votre public, comme des livres électroniques, audio, ou des cours numériques, ceux-ci peuvent constituer d'excellents bonus pour stimuler la participation aux enquêtes. Les ressources numériques sont peu coûteuses pour vous et utiles pour lui. Cette solution s'avère particulièrement efficace s'il s'agit de ressources à la vente. Quand les clients peuvent les trouver en ligne facilement et gratuitement ou à prix très bas, ce bonus perd de son efficacité.

Si votre entreprise organise des événements, comme des conférences en présentiel, des rencontres ou même des webinaires en ligne, les billets offerts peuvent stimuler la participation aux sondages. Cette option permet non seulement de proposer un cadeau sympathique aux participants, mais en plus, elle renforce leur sentiment d'appartenance à votre marque de manière significative. Ce type de bonus peut améliorer leur implication, tout en vous aidant à obtenir de meilleurs résultats d'enquête.

Bien que ce ne soit pas une récompense concrète, des informations claires sur l'objectif de l'enquête sont une bonne source de motivation pour certaines personnes. Savoir pourquoi vous voulez recueillir leur opinion et ce que vous avez l'intention de faire avec les conclusions que vous en tirerez est parfois aussi encourageant qu'une carte-cadeau ou qu'un bon. De plus, une explication détaillée ne coûte rien à part le temps consacré à décrire clairement vos idées. Si les clients constatent que leurs commentaires vous servent, ils seront plus disposés à répondre à votre prochaine enquête, peu importe le bonus que vous offrirez.