Normes d'acceptation des documents

Type de document importé incorrect

Le document importé n'est pas un permis de conduire

Assurez-vous de prendre et de mettre en ligne une photo nette, en pleine page, de votre permis de conduire original et en cours de validité.

Type de document non accepté

Le document envoyé n'est ni reconnu ni accepté par notre système pour cette exigence spécifique (par exemple, la mise en ligne d'un permis de conduire au lieu d'une pièce d'identité officielle)

Assurez-vous d'importer un document officiel délivré par les autorités ou officiellement reconnu, qui correspond au type demandé.

Nom incohérent

Le nom affiché sur le document mis en ligne ne correspond pas au nom enregistré sur votre compte de chauffeur/partenaire de flotte

Vérifiez bien que votre prénom et votre nom de famille sont orthographiés exactement de la même manière sur votre profil et sur le document.

Côté manquant

Seul un côté de la carte d'identité a été envoyé. Le système requiert les deux côtés pour vérifier les éléments de sécurité du document et sa date d'expiration

Vous devez téléverser le recto et le verso de votre carte nationale d'identité française.

Yeux non entièrement visibles

Les yeux sont masqués ou ne sont pas clairement visibles sur la photo de profil. Cela est généralement dû au port de lunettes de soleil, de lunettes très teintées, à l'ombre projetée par un chapeau ou à des cheveux couvrant le visage

Prenez une nouvelle photo en veillant à ce que les yeux soient entièrement visibles et ouverts.

Aucun visage détecté

Le système de vérification ne peut pas détecter un visage humain dans l'image transmise. Cela peut se produire si la photo est trop sombre, floue, prise de côté (vue de profil) ou si un type de fichier incorrect a été mis en ligne par erreur

Regardez directement l'objectif de la caméra (vue de face) et veillez à ce que tout votre visage soit centré dans le cadre.

Le document est trop zoomé ou pas assez

Seul un côté de la carte d'identité a été envoyé. Le système requiert les deux côtés pour vérifier les éléments de sécurité du document et sa date d'expiration

Adoptez un cadrage standard de type photo d'identité : l'image doit inclure la tête entière, les épaules et le haut du torse, avec le visage occupant la majeure partie du cadre.

Côté manquant

Seul un côté de la carte professionnelle VTC a été téléchargé. Le processus de vérification exige à la fois le recto et le verso de la carte afin de valider les éléments de sécurité

Téléchargez des photos de haute qualité et nettes du recto et du verso de la carte VTC.

Besoin de pièces justificatives

La carte VTC physique a expiré et, pour être acceptée, la mise en ligne doit être accompagnée d'un document officiel de renouvellement

Importez une photo nette montrant à la fois le recto et le verso de la carte VTC, ainsi que l'attestation officielle de renouvellement.

Document expiré

La licence VTC est considérée comme invalide pour l'une des deux raisons suivantes :

1. La date d'expiration visible au recto de la carte VTC physique est dépassée
2. La carte n'apparaît pas comme active lors d'une vérification croisée sur la plateforme officielle externe de validation des cartes VTC

Vérifiez la date de validité imprimée au recto de la carte et assurez-vous qu’une carte professionnelle VTC renouvelée à jour est mise en ligne. Si la carte physique semble valide mais est refusée, vérifiez que la carte professionnelle VTC est correctement enregistrée et active sur le portail officiel de validation du gouvernement.

Type de document importé incorrect

Un fichier ou document a été importé dans cet emplacement spécifique par erreur. Cet emplacement est réservé à l’enregistrement ou à la validation de la vérification physique, en personne, de la carte professionnelle VTC

Ce type de document ne peut être importé que par un agent Uber au cours du processus de vérification en personne. L'agent doit importer le bon document.

Document expiré

La carte VTC physique présentée ou enregistrée lors du contrôle est expirée, ou le statut de validation externe indique que le permis de conduire n'est plus légalement valide

L'agent Uber doit vérifier sur le site web officiel externe que la carte VTC est active.

Incohérence des informations entre les documents

Le document ne correspond pas à celui importé pour la Carte Professionnelle VTC

L’agent Uber doit d’abord vérifier en amont la carte professionnelle VTC mise en ligne sur le compte.

Type de document non accepté

Le document mis en ligne ne correspond pas au document demandé pour le « RIR (Relevé d'Information Restreint) » ;

Vous devez obtenir et importer le relevé officiel de conduite français, connu sous le nom de Relevé d'Information Restreint (RIR) ou l'Attestation de Droits à Conduire Sécurisée (ADCS). Ces documents peuvent être téléchargés en ligne via la plateforme gouvernementale MesPointsPermis (ANTS).

Image floue

La photo ou le document numérisé est flou, pixellisé, ou présente des zones masquées par un flou de mouvement ou un mauvais éclairage, ce qui rend impossible la vérification des informations par les évaluateurs

La meilleure solution consiste à télécharger le fichier PDF d’origine directement depuis le site du gouvernement, puis à le téléverser sans le modifier.

Type de document importé incorrect

Le document importé n’est pas un RIR (Relevé d'Information Restreint)

Veillez à importer le RIR / ADCS réel dans cet emplacement précis.

Incohérence des informations entre les documents

Cela signifie que le permis de conduire présenté lors de la vérification en personne ne correspond pas à celui précédemment ajouté au compte

L'agent ou le chauffeur doit vérifier le permis de conduire téléversé.

Type de document importé incorrect

Un autre document a été importé à la place du permis de conduire

Ce type de document ne peut être importé que par un agent Uber au cours du processus de vérification en personne. L'agent doit importer le bon document.

Besoin de pièces justificatives

Aucun permis de conduire n’a été mis en ligne/approuvé sur le compte

Assurez-vous qu'un permis de conduire a d'abord été ajouté au compte.

Besoin de pièces justificatives

Le REVTC ne peut pas être validé, car un document requis n'a pas été importé ou approuvé sur le compte

Pour valider le REVTC, l'extrait Kbis doit d'abord être importé.

Type de document non accepté

Le document fourni n'est pas un Certificat d'inscription au REVTC officiel et valide

Assurez-vous que le fichier respecte le format requis et qu’il est correctement soumis pour validation.

Type de document importé incorrect

Le document importé n'est pas un « Certificat d'inscription au REVTC »

Assurez-vous que le document importé est le bon.

Type de document non accepté

Le document importé n'est pas reconnu comme un KBIS d'entreprise valide

Vous devez mettre en ligne un document officiel d’immatriculation de l’entreprise et fournir un extrait Kbis officiel récent. Pour les micro-entrepreneurs indépendants, fournissez votre Avis de situation au répertoire SIRENE officiel téléchargé depuis le site de l’INSEE.

Nom incohérent

Le nom propre figurant sur le KBIS ou le nom du président de la société ne correspond pas au nom enregistré sur le compte Uber

Vérifiez que le prénom, le nom de famille et la raison sociale enregistrés sur votre profil correspondent exactement à ce qui est imprimé sur votre extrait Kbis ou votre document INSEE.

Autre incohérence des informations

Il existe un conflit concernant d'autres champs de données essentiels dans le document

Vérifiez bien les paramètres de votre profil et assurez-vous que le numéro SIREN à 9 chiffres (ou SIRET à 14 chiffres) de votre entreprise, ainsi que l'adresse officielle de votre siège social, sont saisis exactement tels qu'ils figurent sur votre document d'entreprise.

Type de document importé incorrect

Un document complètement différent a été importé dans cet emplacement précis. En France, les utilisateurs confondent fréquemment leur assurance véhicule (RC Circulation / Mémo Véhicule Assuré) avec leur assurance professionnelle et l'importent ici par erreur

Assurez-vous de mettre en ligne votre assurance responsabilité civile professionnelle (Attestation d'assurance RC Professionnelle Exploitation), qui couvre votre entreprise en tant que service de transport de passagers.

Type de document non accepté

Le fichier soumis n'est pas reconnu comme un document d'assurance professionnelle valide ou le document n'est pas le bon certificat d'assurance

Vous devez importer l’attestation d’assurance définitive et officielle, délivrée et signée par votre assureur.

Besoin de pièces justificatives

Le document d’assurance professionnelle ne peut pas être vérifié seul, car il manque des informations complémentaires requises. En France, un extrait Kbis est d’abord requis pour l’assurance

Assurez-vous d'avoir d'abord téléchargé votre extrait Kbis (justificatif d'immatriculation d'entreprise en France) et qu'il ait été validé. Le système a besoin que les informations officielles d'immatriculation de votre entreprise (comme le numéro SIRET et la raison sociale) soient actives sur votre profil afin de vérifier que votre assurance professionnelle correspond à votre entreprise

Pas une photo du document original

Cela signifie que l'utilisateur a importé une photo d'un écran (par exemple une photo prise avec un smartphone de son application bancaire ouverte sur l'écran d'un ordinateur) ou a transmis un scan fortement modifié ou une photocopie fortement modifiée

Téléchargez la version PDF officielle et originale de votre RIB directement depuis votre application bancaire ou le portail en ligne de votre banque, puis importez ce fichier directement.

Type de document non accepté

Le document fourni n'est pas reconnu comme un RIB valide ni comme un relevé de compte bancaire standard

Téléchargez la version PDF officielle et originale de votre RIB directement depuis votre application bancaire ou le portail en ligne de votre banque, puis importez ce fichier directement.

Type de document importé incorrect

Un document sans aucun rapport a été téléversé dans le champ RIB

Revérifiez votre fichier avant de le téléverser. Assurez-vous que votre RIB officiel figure bien dans la section Coordonnées bancaires/RIB de votre profil.

Type de document non accepté

Cela signifie que le document téléversé n'est pas l'attestation de vigilance officielle de l'URSSAF

Connectez-vous directement au compte professionnel sur le site de l'URSSAF et téléchargez le bon document.

Type de document importé incorrect

Document non conforme déposé dans l’emplacement URSSAF

Revérifiez les noms de vos fichiers avant de les téléverser. Assurez-vous que votre Attestation de vigilance URSSAF officielle est placée strictement dans la section URSSAF dédiée.

Besoin de pièces justificatives

Pour ce document précis, cela signifie généralement que le système de vérification ne peut pas le valider, car le document d'immatriculation principal de votre entreprise (Kbis / avis INSEE) n'est pas encore approuvé ou disponible pour vérifier les informations figurant sur le certificat

Assurez-vous que vous avez déjà téléversé votre KBIS (ou document d'immatriculation d'entreprise de l'INSEE) dans votre profil et qu'il a été entièrement approuvé.

Type de document non accepté

Le fichier fourni n'est pas accepté comme assurance du véhicule en cours de validité

Vous devez mettre en ligne l'attestation officielle d'assurance Circulation délivrée par votre assureur. Elle doit indiquer explicitement les informations du véhicule concerné, la couverture de responsabilité civile en cours de validité et comporter la mention “transport de personne à titre onéreux”.

Type de document importé incorrect

Un type de document complètement différent a été téléchargé par erreur dans l'emplacement destiné à l'assurance du véhicule

Vérifiez bien votre fichier avant de cliquer sur Envoyer. Assurez-vous que votre attestation d’assurance du véhicule est placée uniquement dans l’emplacement "Assurance véhicule - France".

Image floue

Le document soumis est illisible en raison d'une mauvaise qualité d'image ou de numérisation

Prenez une photo nette de votre document d'assurance sous un bon éclairage, sans reflets ni ombres, en veillant à ce que les quatre coins soient visibles.

Incohérence des informations du véhicule

Cela signifie que la carte grise téléversée n'appartient pas au véhicule enregistré sur le compte

Accédez aux paramètres de votre véhicule dans l'application. Vérifiez attentivement le numéro d'immatriculation et le VIN, et corrigez toute faute de frappe éventuelle afin qu'ils correspondent parfaitement.

Image floue

La photo ou la numérisation importée est illisible en raison d'une faible qualité d'image

Vous devez prendre une photo claire et nette de la carte grise, en veillant à ce qu’il n’y ait ni éblouissement ni reflet et à ce que tout le texte soit facilement lisible.

Autres informations manquantes

Le document est rejeté, car des parties essentielles du certificat sont absentes de l'image. Cela se produit généralement lorsque des chauffeurs n'envoient qu'un extrait rogné du certificat ou oublient d'inclure le coupon détachable en bas ou les marges latérales

Prenez une photo de la carte grise complète et dépliée. Assurez-vous que toutes les sections du document sont entièrement visibles sur une seule photo.