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Chauffeurs

Votre indépendance, notre accompagnement

12 février / France

Nous souhaitons faciliter votre quotidien sur l’application en tant qu’indépendant, en répondant à des enjeux fondamentaux pour vous :

  • Soutenir votre croissance en développant de nouvelles sources de revenus, comme les trajets professionnels ou de nouveaux produits, options ou fonctionnalités sur Uber
  • Accompagner votre indépendance au quotidien : en tant qu’entreprise, vous attendez de nous un service fiable et sur lequel vous puissiez compter, avec des équipes à votre écoute et mobilisées. 

Vos priorités sont les nôtres :

  1. Flexibilité : la raison numéro 1 pour laquelle vous conduisez avec Uber
  2. Revenus : plus de transparence et de solutions pour financer votre activité
  3. Dialogue : le maintenir et le renforcer 

Découvrez dans cet article nos actions, mises en place ou à venir, pour répondre à ces enjeux.

Flexibilité : la raison numéro 1 pour laquelle vous conduisez avec Uber

Vers plus d’autonomie avec la tarification manuelle

Notre ambition est de vous permettre de fixer vos propres prix. Avec la tarification manuelle, cette nouvelle fonctionnalité en cours d’expérimentation, vous avez la possibilité de fixer vos propres prix en appliquant un multiplicateur à la grille tarifaire proposée dans votre ville. Ce système de tarification manuelle est testé à Lyon. Toutes les informations relatives au service ou à l’expérimentation sont à retrouver dans cet article

Plus d’options dans l’application

Vous nous avez indiqué, au travers de vos commentaires lors de la consultation 2020, vouloir accéder à de nouveaux services sur la plateforme. De nouvelles options et de nouveaux services verront donc le jour cette année, parmi lesquels Uber XL et Uber Reserve, lorsque le contexte sanitaire le permettra.

  • Uber XL : pour transporter jusqu’à 6 passagers avec un véhicule 7 places. Nous vous avons consulté à ce sujet pendant l’été 2020. Le lancement de l’option a été décalé en raison des restrictions sanitaires en place, mais il sera lancé dès que la situation le permettra, dans les villes où Van n’est pas disponible.
  • Uber Reserve : cette option permet à un passager de réserver une course jusqu’à 30 jours à l’avance. En tant que chauffeur, vous verrez apparaître la réservation dans votre application et pourrez l’accepter si vous le souhaitez. Des frais de réservation seront ajoutés au prix final. Uber Reserve sera testée d’ici quelques semaines. Pour le lancement, cette option sera dédiée aux chauffeurs Berline et Van. 
  • Enfin, pour ce qui est des fonctionnalités permettant aux passagers de personnaliser leur course, comme Uber Pet ou Uber Kids, vous allez prochainement recevoir un sondage afin que nous analysions la possibilité de tester ces options. Nous effectuons également une analyse de marché auprès des passagers

Revenus : plus de transparence et des solutions pour financer pour activité

Vous proposer une solution la plus fiable possible

Certains chauffeurs nous ont expliqué avoir eu une perte de revenus à la suite de  problèmes de connexion sur l’application indépendants de leur volonté, par exemple dans le cadre de l’attente prolongée de la validation d’un document. Cela crée un sentiment d’injustice et d’incertitude.

Il est de notre responsabilité de prendre en compte ces situations particulières. Imaginons que vous mettiez en ligne un document sur votre compte pour traitement de la part de notre support. Nous nous engageons à vous verser une compensation financière lorsqu’un document nécessaire à votre passage en ligne est validé plus de 24h après sa soumission. 

Des solutions pour vous aider à financer votre activité d’indépendant

Au-delà du développement de nouveaux services, nous devons vous accompagner lorsque vous souhaitez financer votre activité.

Nous avons mis en place en 2017 un partenariat avec l’Adie, une association française qui a pour mission d’accompagner les entrepreneurs dans la création et le développement de leur activité.

Ce partenariat vous offrait un financement à taux zéro pour développer votre entreprise.

Il permettait de financer tout type de besoin : achat ou location d’un véhicule, réparation, équipements (pour le chauffeur, comme un smartphone, ou pour le véhicule), et besoin de trésorerie en cas de coup dur. 

Ce partenariat a été mis en pause il y a quelques mois. En décembre nous vous avons demandé comment il devrait évoluer selon vous en vous proposant de voter. 

Suite aux votes, nous relançons dès le mois d’Avril le partenariat avec un prêt  à taux 0* et qui peut aller jusqu’à 5000€ selon votre statut Uber Pro. Dès avril, les chauffeurs ayant le statut Blue seront eux aussi éligibles à un prêt à taux 0, pour financer leur transition vers un véhicule écologique. 

Pour rappel, ce financement à taux 0 vient en complément d’un micro-crédit de l’Adie, dont les offres s’adressent aux personnes n’ayant pas accès aux prêts bancaires classiques. 

*Offre soumise à conditions. L’accompagnement dans l’obtention des offres de financement est proposé par l’Adie. Uber n’est pas un prestataire de services bancaires et ne peut vous conseiller en matière d’opérations de crédit.

Il est également essentiel que nous vous aidions à faire la transition vers les véhicules électriques.

À ce sujet, nous avons signé l’année dernière un partenariat avec Renault-Nissan pour vous apporter des réductions sur l’achat d’un véhicule électrique. 

En tant que chauffeur utilisant l’application Uber, vous bénéficierez chez Renault d’une réduction de 18% sur la Zoé et de 19 à 21% de réduction sur la Nissan Leaf. 

Les réductions pour la Nissan Leaf sont d’ores et déjà accessibles dans toutes les concessions Nissan en France.

Des  réductions sont également disponibles chez Hyundai, notamment 26% sur la Ioniq et 18% sur la Kona.

Maintenir et renforcer le dialogue avec vous

Direct, transparent et régulier

Nous souhaitons construire avec vous un dialogue direct, transparent et régulier et allons redoubler d’efforts pour y parvenir. Nous utilisons plusieurs canaux et formats pour que chacun puisse trouver celui le plus adapté pour se sentir écouté. 

Au programme des rendez-vous à venir chaque année :

  • Conférence virtuelle en début d’année pour poser vos questions en direct
  • Consultation annuelle avec enquête en ligne et tables-rondes. Nous partagerons les résultats et les comparerons d’une année à l’autre. 
  • 3 initiatives : c’est ce sur quoi nous nous engageons à travailler à l’issue de chaque consultation pour améliorer votre expérience sur l’application. 
  • Vos commentaires : que vous nous contactiez proactivement ou que nous vous consultions sur un sujet clé, nous prenons en compte tous vos retours et priorisons nos actions. Par exemple, vous nous avez indiqué que certains passagers ne respectaient pas le port du masque. Nous avons adapté la fonctionnalité  “vérification du port du masque par selfie” pour les passagers et l’avons déployée en 2 mois.
  • Rencontres trimestrielles à distance ou en physique avec les équipes d’Uber, dont la General Manager lors d’un tour de France 
  • Des e-mails hebdomadaires et des podcasts réguliers

Plus de transparence sur le fonctionnement de la plateforme 

C’était une demande forte de votre part : procédures liées à la fraude, qualité de service ou encore sécurité sur l’application ; nous prévoyons un audit de l’ensemble de nos procédures et avons organisé des ateliers de travail avec des représentants d’association et des chauffeurs pour redéfinir ces principes clés. 

Parmi vos interrogations : “Qu’est-ce qui peut conduire à la fin du partenariat avec Uber ?” 

Un service support qui répond mieux à vos attentes 

Nous continuons à améliorer nos standards en matière d’assistance, avec plusieurs évolutions :

  • Une plus grande équipe: certains sujets n’étaient pas gérés par téléphone, ils pourront désormais être traités en direct avec vous
  • Une formation en continue de nos collaborateurs pour une meilleure efficacité
  • Des appels proactifs à venir sur des sujets spécifiques, par exemple en cas de risque de piratage sur votre compte
  • Une disponibilité 24/24 du service téléphonique pour que les chauffeurs travaillant la nuit puissent nous contacter aux horaires qui leur conviennent

Ces évolutions seront mises en place lors des prochains mois, le temps de recruter et de former les équipes dédiées.