Trois questions que se posent les voyageurs d’affaires

Comprendre le processus de décision d’un voyageur d’affaires peut être complexe, même avec l’aide d’enquêtes de suivi et de contacts réguliers avec lui pendant son séjour.

Dans cet article, vous découvrirez les principales questions que se posent les voyageurs d’affaires et comment les responsables des déplacements peuvent y répondre. Ces informations sont basées sur une enquête menée par l’équipe d’Uber dédiée à l’expérience utilisateur (UXR), qui avait pour but de schématiser le processus de décision d’un voyageur d’affaires et ses motivations lors de ses déplacements.

Dans notre enquête, 44 % des personnes interrogées ont indiqué qu’il était important pour elles d’éviter le stress durant leurs déplacements. Et ce, parce que les voyageurs d’affaires connaissent bien les conséquences du stress sur leurs performances. S’en tenir à un planning serré et gaspiller de l’énergie à régler des détails génère une tension inutile et détourne l’attention des employés de leur mission. Les voyageurs d’affaires cherchent donc à faciliter leurs déplacements autant que possible.

S’il peut sembler évident que les employés ne souhaitent pas être stressés, il est important que les responsables des déplacements comprennent l’ampleur et la portée des facteurs qui génèrent de la tension. L’absence de repas équilibrés peut paraître moins problématique qu’un vol retardé, mais les deux situations peuvent être tout aussi inconfortables. Bien que la deuxième soit indépendante de la volonté du voyageur, la première affecte son bien-être élémentaire. N’oubliez pas que les employés en déplacement ont aussi des besoins. Leur insatisfaction détourne leur attention de l’objectif du voyage.

Assurer la tranquillité d’esprit des voyageurs d’affaires

Sans surprise, notre enquête a confirmé que le principal objectif d’un voyageur d’affaires est le succès de sa mission. Elle a également révélé que ce dernier redoute d’être en retard ou de manquer un rendez-vous. Ces deux préoccupations soulignent l’importance de la bonne planification du séjour. Elle permet au professionnel d’être ponctuel, de dégager quelques instants pour finaliser son travail ou d’accorder plus de temps à ses clients qu’à son transport.

L’efficacité de cette organisation est donc aussi utile aux voyageurs d’affaires qu’aux responsables des déplacements. Quand un employé peut consacrer son énergie physique et mentale à la bonne conduite de l’activité, et non aux détails de son voyage, l’entreprise tout entière en tire profit. Heureusement, il est simple de gagner en efficacité : les responsables des déplacements peuvent opter pour des vols directs et des hôtels à proximité des points de rendez-vous, et inclure ces préférences dans leur politique en matière de voyages d’affaires.

Assurer la tranquillité d’esprit des voyageurs d’affaires

Notre enquête a révélé que les voyageurs d’affaires sont peu disposés à prendre des risques. 61 % des répondants ont placé la fiabilité parmi leurs trois principales priorités lorsqu’ils sont en déplacement professionnel.

Ils ne veulent pas rencontrer de surprise, ni essayer de nouveaux services quand une mission importante est en jeu. Ils privilégient des solutions éprouvées auxquelles ils ont l’habitude d’avoir recours et sur lesquelles ils peuvent compter.

La fiabilité est la clé d’un séjour efficace et serein. Lorsqu’ils savent à quoi s’attendre, les voyageurs d’affaires ressentent moins de stress et travaillent mieux. Ces attentes peuvent aller du simple fait de commander un café le matin dans une chaîne d’hôtels familière à celui, plus complexe, de modifier un vol auprès d’une compagnie aérienne donnée.

La fiabilité joue un rôle encore plus décisif à l’échelle de l’entreprise. Un temps et des ressources considérables sont alloués à la planification d’un voyage d’affaires. Faire appel à un prestataire pour la première fois ou suivre une nouvelle procédure peut se révéler coûteux pour une entreprise.

Assurer la tranquillité d’esprit des voyageurs d’affaires

Lorsque les employés prennent des décisions pendant leurs déplacements, ils veulent être certains que leurs choix permettront d’atteindre les objectifs qu’ils se sont fixés pour le voyage. Ce besoin implique de respecter trois impératifs : efficacité, fiabilité et réduction du stress.

Un produit ou service fiable ne laisse rien au hasard, tandis que des choix efficaces font gagner un temps précieux. Ces considérations réduisent le stress subi par l’employé en déplacement et lui permettent de donner le meilleur de lui-même. À long terme, les choix avisés d’un voyageur d’affaires lui évitent tout souci pratique et le laissent libre de se concentrer sur l’acquisition d’un nouveau client, par exemple.