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Retour sur vos échanges et votre rencontre avec Laureline Serieys et ses équipes

8 novembre 2021 / France

En septembre 2021, Laureline Serieys venait à votre rencontre avec ses équipes dans neuf villes pour vous rencontrer, vous écouter et répondre à vos questions.

Nous tenons à remercier les 250 chauffeurs et 9 associations de chauffeurs que nous avons rencontrés et avec qui nous avons échangé de vive voix autour des sujets qui vous concernent. 

Il est temps pour nous de vous transmettre le compte rendu de ces échanges dans les différentes villes,  ainsi que nos prochaines actions. 


Au travers de notre podcast, Laureline, Nicolas et Louis  reviennent en quelques mots sur ce tour de France et les actions entreprises à la suite de ces rencontres :

J’écoute le podcast

Compte rendu de nos échanges

Vous nous avez partagé votre sentiment sur vos conditions d’activité, notamment :

  • Sur la tarification en banlieue, la nuit ou aux aéroports 
  • Sur  les partenariats, notamment dans le cadre de la transition énergétique ou en cas d’accident
  • Sur le GPS , les routes fermées et les points de prise en charge ou de dépose (voie de bus, gares et aéroports)
  • Sur les échanges avec Uber et les créneaux de rencontre dans les espaces d’accueil avec les équipes Uber dans certaines villes 

Vous nous avez également fait part de certaines inquiétudes :

  • Les temps d’approche se rallongent et vous jugez certaines courses non rentables
  • La relation avec les passagers (comportement la nuit, la notation, les temps d’attente, etc.)
  • L’avenir du métier de chauffeur VTC et les conditions d’activité pour conduire en centre ville

Vous nous avez partagé certaines suggestions, notamment :

  • Tester de nouveaux mécanismes de prix, comme une tarification différenciée à certains moments de la journée ou sur certaines courses, ou la possibilité de proposer au passager un tarif plus élevé si le temps d’approche est long

Agir suite à vos retours

Suite à ces échanges, nous continuons à travailler sur des initiatives entreprises dans la continuité de la consultation 2021 et étudions d’autres axes de travail tels que : 

  • Effectuer plusieurs expérimentations sur une tarification plus attractive  jusqu’en janvier 2022
  • Décider ensemble de nouvelles fonctionnalités autour de la sécurité
  • Lancement d’Economy Reserve sur les gammes X et Comfort (jusqu’alors uniquement disponible pour les chauffeurs Van et Berline, cette fonctionnalité permet à un passager de réserver sa course à l’avance avec un tarif et une heure de prise en charge garantie) 
  • Lancement d’un test de l’option Uber Pet (option qui permettrait aux chauffeurs de savoir si le passager voyage avec un animal)

Plusieurs nouvelles initiatives sont à l’étude :

  • Réduire le temps d’attente sans frais du passager lors de la prise en charge avant que le chronomètre ne se déclenche (il est aujourd’hui de 4 minutes) 
  • Continuer à vous accompagner dans la transition énergétique au travers de partenariats et d’aides ciblées ( financement, achat ou location de véhicules hybrides ou électriques…)

 

D’autres sujets ont bien sûr été abordés et seront adressés dans les mois à venir.

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