Le blog des chauffeurs

Que faire en cas de problème avec un ou plusieurs passagers ?

3 juin 2019 / France

Même si la majorité des courses se déroulent bien, il peut arriver que vous soyez confronté à une situation délicate avec un ou plusieurs passagers (comportement irrespectueux du passager ou dégradation de votre véhicule par exemple). Voici ce que vous pouvez faire dans ce genre de situation.

La sécurité avant tout

Avec Uber, c’est la sécurité avant tout. Si vous sentez votre intégrité physique ou morale en danger, vous pouvez mettre fin à la course. En revanche, même si la situation est problématique, vous ne devez jamais riposter en cas de provocation ou d’agression.

Rester calme

En effet, lorsque vous êtes face à un passager irrespectueux voire agressif, il est essentiel de rester calme en toute circonstance, et de faire preuve de maîtrise de soi. Si c’est une qualité nécessaire au métier de chauffeur VTC, c’est également le meilleur moyen de désamorcer les conflits.

Vous devez nous signaler l’incident

Nous prenons ce type d’incident très au sérieux. Si vous y êtes exposé, nous vous encourageons vivement à nous le signaler. Pour signaler un incident, voici la marché à suivre :

  1. Rendez-vous dans la rubrique Aide de votre application
  2. Sélectionnez le trajet concerné par l’incident, indiquez ses détails et signalez-le
  3. Ce ticket sera ensuite traité par notre équipe support dédiée, qui pourra contacter le passager concerné.

Si le comportement signalé est grave ou si le passager n’en est pas à son premier écart de conduite, son compte pourra être supprimé de l’application de manière permanente. 

Que ce soit côté chauffeur ou côté passager, l’utilisation de l’application Uber ne peut se faire sans le respect de la Charte de la communauté. Cette dernière garantit un environnement respectueux et sûr à tous les utilisateurs. C’est essentiel pour nous, mais aussi pour vous.