Notre politique en matière de frais d’attente et d’annulation évolue

À partir du 16 septembre 2024, nous modifierons notre politique de frais d’attente et de frais d’annulation afin d’améliorer l’expérience Uber pour les passagers et les chauffeurs.

Les frais d’attente – applicables dès l’arrivée de votre chauffeur au point de prise en charge après expiration du délai d’attente sans frais – seront augmentés. 

De plus, nous ajustons également notre politique d’annulation : le délai d’attente à l’expiration duquel le chauffeur peut annuler une course est désormais de 7 minutes sur UberX et 8 minutes sur UberXL.

Ces modifications visent à assurer une juste compensation pour les chauffeurs tout en vous offrant quelques minutes supplémentaires pour rejoindre le véhicule avant l’annulation éventuelle du trajet.

Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. C’est pourquoi, vous disposez d’un délai de 2 minutes pour rejoindre le véhicule de votre chauffeur après que celui-ci soit arrivé au point de prise en charge (3 minutes pour les courses Berline). Au-delà de ce délai, des frais d’attente commenceront à s’appliquer. 

La nouvelle structure des frais d’attente est la suivante :

*La tarification UberX est appliquée sur les courses UberX, Green, Uber Pet, UberX Priority et UberX VIP

Exemple : Pour une course Comfort, si vous arrivez 10 minutes après que votre chauffeur soit arrivé au lieu de prise en charge et que la course est complétée , vous paierez le cumul des frais d’attente. Celui-ci est calculé sur la base de 0,90 € par minute attendue pour 8 minutes attendues (10 minutes moins les 2 minutes gratuites). Vous paierez donc un total de 7,20 €, en plus du prix de la course.lé sur la base de 0,90 € par minute attendue pour 8 minutes attendues (10 minutes moins les 2 minutes gratuites). Vous paierez donc un total de 7,20 €, en plus du prix de la course.

Dans le cas où vous souhaitez annuler une course, vous disposez de 2 minutes pour annuler sans frais, à partir du moment où la course a été acceptée par un chauffeur. Si vous annulez une course après ce délai, des frais d’annulation peuvent s’appliquer.

Une fois que votre chauffeur est arrivé au point de prise en charge. Il vous attendra durant un délai qui varie selon le produit sélectionné. Passé ce délai, le chauffeur pourra soit 

La nouvelle structure des frais d’annulation est la suivante :

*La tarification UberX est appliquée sur les courses UberX, Green, Uber Pet, UberX Priority et UberX VIP

Exemple : Pour une course Comfort, après 15 minutes d’attente, si votre chauffeur annule, vous serez facturé des frais forfaitaires de 12 €.

Si vous pensez que des frais d’attente ou d’annulation vous ont été facturés par erreur, veuillez nous en informer dans la section « Aide » de votre application Uber.