Consultation 2023 – Retrouvez nos réponses aux 10 questions les plus fréquemment posées par les chauffeurs dans la consultation

• Vos questions :
  • “Depuis 2014 vous avez diminué le prix au kilomètre et à la minute l’activité n’est plus rentable avec l’augmentation des charges ( essence, assurance etc..) vous continuez à dire que vous avez augmenté  les prix des courses et que vous êtes à l’écoute des chauffeurs c’est faux” - Kotb (21 votes)
  • "J'aimerai savoir comment vous calculez les prix car parfois  j'ai l'impression que vous n’avez pas que une grille tarifaire. Je pense que vous fixez les prix au hasard sans prendre compte l'inflation qu'on vit aujourd'hui et le prix de carburant qui ne cesse pas d'augmenter” - Zizo (18 votes)

La rentabilité des chauffeurs reste l’une de nos principales préoccupations car c’est votre priorité. 

Nous tenons à proposer un modèle bénéfique et durable pour tous les acteurs. 

Plusieurs mesures ont été prises en 2022, et la tarification des petites et moyennes courses a été revue à la hausse. 

Lors de la Consultation 2023, vous vous êtes à nouveau exprimés sur ce sujet : 

• Vous êtes 45% à souligner que c’est une difficulté au quotidien ;
• Selon vous, le plus important est de travailler sur une tarification plus précise, qui prend en compte les zones et les heures de forte demande.

• 1ère action : une tarification optimisée avec des augmentations de prix en fonction des heures de la journée et des zones à forte demande 

Nous avons lancé plusieurs tests, depuis la fin de l’année dernière, pour augmenter les prix à des heures spécifiques où la demande est plus forte (par exemple le matin aux heures de pointe). En début d’année 2023, nous avons déployé ces augmentations dans plusieurs villes en France, en les adaptant bien sûr à chaque ville.

Pendant la Consultation 2023, nous sommes également venus à votre rencontre dans plusieurs villes en France afin de co-construire une tarification supplémentaire par zones à forte demande.

Ces augmentations à des heures spécifiques et dans les zones à forte demande sont complémentaires. A certaines heures et dans certaines zones, la tarification de certaines courses augmentent ainsi jusqu’à 15%. Tous ces changements ont été déployés progressivement en juin dans les agglomérations de Paris, Lyon, Nice, Marseille, Bordeaux, Toulouse, Lille, et Nantes. 

• 2ème action : un nouveau test d’augmentation saisonnière des prix de juin à septembre 

Dans certaines villes très touristiques pendant l'été, vous avez souligné l'importance de prendre en compte la saisonnalité de l’activité. Afin de soutenir pleinement la saison estivale dans les villes avec une forte activité touristique, **des augmentations de prix complémentaires** sont effectuées à Nice, Marseille, et Montpellier ainsi que dans de nombreuses autres stations balnéaires comme la Baule, Arcachon ou Deauville.

• 3ème action : des augmentations de prix aux aéroports à Paris et à Nice les soirs de semaine 

Pour rappel, des augmentations de prix d’environ 10% sont en place depuis près d’un an au départ des aéroports de Paris (Orly et CDG) et Nice. Ces augmentations se concentrent sur les soirs de semaine, sur les courses UberX et Uber Green.

Suite à vos retours, les produits Comfort, Berline et Van sont également concernés.

Enfin, nous allons également repenser la proposition de valeur et la tarification des options Comfort et Berline. Vous trouverez plus d’informations sur le blogpost dédié aux retours et actions de la Consultation. 

Notre objectif est de continuer à vous accompagner tout en permettant aux passagers de bénéficier de courses abordables.

• Vos questions :
  • “Pourquoi vous n’arrêtez pas ou limitez les inscriptions des nouveaux chauffeurs, pour garantir un minimum de course et de revenu au chauffeur, (le marché est inondée de chauffeurs offre supérieure à la demande)” - Roro (17 votes)

Une demande de courses sur cinq en France reste non honorée par manque de chauffeur. 

Lorsqu’il y a moins de chauffeurs disponibles sur l’application, les temps d’attente augmentent considérablement. Cela  réduit la probabilité que les passagers commandent une course :  au- delà de 7 minutes, il y a déjà plus de chance que les passagers ferment l’application et ne commandent pas. 

La demande de courses VTC est en constante croissance partout en France.  Une forte demande peut occasionner, en raison de temps d’approche plus longs, une expérience dégradée pour vous et pour vos passagers. 

Avoir des temps d’attente réduits permet un service plus fiable et encourage les passagers à commander et utiliser régulièrement l’application :  pour vous c'est plus de courses qui s'enchaînent. 

Il est  nécessaire qu’il y ait assez de chauffeurs disponibles afin de réduire ces temps d’approche, et ainsi vous permettre d’avoir des courses plus proches et donc plus rentables.

• Vos questions :
  • “Le tarif d'une course est calculé pour un départ d'un point A au Point B mais bien souvent les chauffeurs ne se trouvent pas directement au point A. Rejoindre le passager à son point de départ génère des frais en sus ( conso de carburant, bouchons parfois, écoulement de temps) et parfois le client annule la demande avant même l'arrivée du chauffeur au point A.
  • "À quand la prise en compte de ce temps d'approche qui peut être très diffèrent ou long selon la zone où se trouve le chauffeur recevant la demande ( zone urbaine , zone extra urbaine, circulation fluide ou non) ?” - Samuelsam (14 votes)

Nous comprenons que le temps d’approche est un paramètre important de votre activité déterminant  en partie l’acceptation d’une course.

Des mesures ont déjà été mises en place pour vous proposer des courses mieux rémunérées quand les temps d’approche sont longs : 

• → Tout d’abord, nous avons lancé l’option UberX priority en septembre dernier qui permet aux passagers de payer un supplément de 5€ pour obtenir une course plus rapidement, et ainsi compenser des temps d’approche parfois longs côté chauffeur

Nous avons déployé une nouvelle tarification optimisée qui prend en compte les zones et heures à forte demande dans les agglomérations de Paris, Lyon, Nice, Marseille, Bordeaux, Toulouse, Lille et Nantes. Par exemple, vous pourrez voir des augmentations à Boulogne-Billancourt, dans la zone de l'Île du Ramier à Toulouse, ou encore à Cannes. 

De plus, afin de soutenir pleinement la saison d’été dans les villes avec une forte activité touristique, **des augmentations de prix complémentaires** sont effectuées à Nice, Marseille, et Montpellier ainsi que dans de nombreuses autres stations balnéaires comme la Baule, Arcachon ou Deauville.

• Vos questions :
  • “Pourquoi ne pas négocier avec les autorités l'utilisation de la voie bus au même titre que les taxis moyennant une taxe annuelle (vignette)??” - Driver62 (5 votes)
  • “Uber étant un acteur économique important pour la mobilité des citoyens, devrait se rapprocher des législateurs pour modifier la loi et autoriser les VTC à utiliser les voix de bus.” - Chaker (6 votes)

Il s’agit d’un sujet clé et nous pensons que les acteurs du transport public particulier de personnes doivent bénéficier des mêmes conditions d’opération pour  promouvoir les modes de transport partagés dans un contexte de transition écologique. 

Bien que les chances d’arriver à un accord à ce sujet au niveau national soient faibles, les équipes Uber continuent de sensibiliser régulièrement les autorités locales et nationales à cet enjeu.  

N’hésitez pas à partager toute information ou élément concret sur les problématiques de circulation et de stationnement de votre ville lors de nos échanges réguliers, afin de préparer nos rencontres avec les Mairies

• Rue particulièrement congestionnée ?
• Comportements des forces de police vis-à-vis des VTC? (cela est il toujours très fort en centre ville et notamment les soirs en week-end)
• Nouvelle Zone dans laquelle il faudrait installer un Point de prise en charge our de dépose (PuDo) ?

Pour nous, il est très important de faire des réunions de préparation  avec les chauffeurs avant tout rendez- vous avec les Mairies.

• Vos questions :
  • “Pouvez-vous diminuer le pourcentage en fonction de plusieurs facteurs : Nombre de courses effectuée > 1000, Ancienneté chez UBER, Prise en compte des mouvements de grève, Prix des carburants. Je vous remercie de votre retour” - eladislas (19 votes)

Nous investissons continuellement dans le développement de notre offre :

• L'application : vous êtes 47%  à nous préciser que l’application Uber est la plus fiable, la plus ergonomique et celle qui a le plus de fonctionnalités. Nous concentrons nos efforts à ce qu’elle reste la plus innovante et performante pour vous proposer la meilleure expérience.

1. Cela passe aussi par la création et les lancements réguliers de nouvelles options comme Uber Reserve, Uber Pet, Berline , Uber XL, Uber Priority
2. C’est également d’après vos retours, l’application avec la tarification dynamique la plus élevée et la plus fiable. 

• Le Support chauffeur : afin de toujours mieux vous accompagner, des bureaux d’accueil sont ouverts dans plusieurs villes en France, Paris, Lyon, Nice, Marseille, Toulouse et Bordeaux. Vous pouvez ainsi bénéficier d’un support physique mais aussi téléphonique (24/7) tout au long de votre activité avec l’application. 

• Enfin nous nous chargeons de la mise en relation avec des millions de passagers, cela nécessite d’investir tout autant dans l’application mais aussi dans la communication et le marketing. Vous avez ainsi accès à une clientèle internationale. Vous pouvez travailler où vous le souhaitez et nous nous chargeons de vous mettre en relation avec des passagers. 

• Vos questions :
  • “Que pensez-vous de récompenser par une baisse du pourcentage de la commission les chauffeurs ayant un taux d’acceptation élevé, une notation élevé et un faible taux d’annulation? pour l’esprit de service” - Manu (8 votes)

Vous attendez plus de reconnaissance en ce qui concerne votre ancienneté et votre qualité de service.

En 2022, à la suite de vos retours, le programme Uber Pro a été entièrement repensé avec vous pour reconnaître votre qualité de service et récompenser votre fidélité.

Depuis début avril 2023, plusieurs nouveautés ont intégré le programme de fidélité Uber Pro : en maintenant ou en débloquant le statut Uber Pro Diamond à la fin d’un trimestre, vous bénéficiez de frais de service à 3% sur toutes vos courses pendant un mois pendant les 4 premières semaines de la période qui suit.

• Ce bonus exceptionnel est disponible une fois par an, pour tous les chauffeurs*.

• Exemple : vous maintenez ou débloquez le statut Diamond à la fin du 2ème trimestre au 30 juin, vous bénéficiez automatiquement de 4 semaines à 3% de frais de service sur toutes vos courses à partir du premier lundi du mois de juillet.

Plusieurs nouveaux avantages exclusifs ont été ajoutés comme : 

• la fonctionnalité “Zone de préférence de course” :  avec les statuts Platinum et Diamond, profitez de la fonctionnalité “Zone de préférence de course” pour ne recevoir que des courses au départ et à l’arrivée des zones sélectionnées. Cette fonctionnalité est disponible jusqu'à deux heures par jour.
• Un statut protégé : Si vous avez débloqué le statut Platinum ou Diamond pendant deux trimestres consécutifs, vous conservez votre statut en cas d'absence.

Vous pouvez consulter l’ensemble du programme et les avantages Uber Pro sur uber.com/pro

• Vos questions :
  • “Très souvent je me retrouve avec des courses avec plusieurs passagers 4 le prix reste toujours le même et le client a tendance à modifier l'itinéraire une fois pris en charge en rajoutant des arrêts cela ne nous permet pas de nous organiser et de planifier d'autres courses de plus le prix reste très bas. Avez-vous prévu de revoir le prix selon le nombre de passagers et le nombre d'arrêts. Sachant que parfois un arrêt peut aller jusqu'à 2 minutes le temps que le client descend du véhicule discute un peu avec ses amis leur dire au revoir…” - Younes L (18 votes)
  • “Ce serait bien que le nombre de passagers soit connu à la réservation pour préparer le véhicule pour le meilleur accueil ((positionnement des sièges)” Jean dupont (11 votes)
  • “La loi de la physique nous montre bien que l'énergie croît en fonction du poids. Nous consommons plus d'énergie en transportant 4 passagers bagages que 2 sans bagages. Par conséquent le coût de la course augmente...Il n'est pas juste que le prix de la course soit identique !” - Mourad (8 votes)

Vous êtes nombreux à indiquer vouloir connaître à l’avance le nombre de passagers ou s’il y a des bagages volumineux par exemple.

Une fonctionnalité qui permet d’offrir des options au moment de la commande (comme Uber Kids ou des bagages volumineux par exemple) a été testée dans d’autres pays où Uber est présent. 

Les résultats du test sont pour l’instant peu concluants : moins de passagers finalisent la commande de leurs courses lorsque cette option est disponible.

Nous continuons d’approfondir ce sujet.

Pour rappel, nous avons lancé Uber XL dans plusieurs villes en France . Disponible à Lyon, Marseille, Toulouse, Bordeaux, Strasbourg et Grenoble, cette option avec des véhicules SUV ou Van  offre  suffisamment d'espace pour accueillir confortablement un groupe de 6 personnes ou une famille avec de nombreux bagages.

• Vos questions :
  • “La baisse de nos notes autant que chauffeur , quand le client dépose un commentaire, même s’il a tort. J’aimerai bien que vous fassiez une investigation avant toute baisse de note” - Menaouer (8 votes)
  • “Les clients peuvent dire n'importe quoi sur nous anonymement. Ou alors ils signalent la mauvaise course.” - lesangesdulittoral (4 votes)

Notre objectif est d’assurer la sécurité des chauffeurs et des passagers avec un support réactif et rapide tout en prenant des mesures contre les comportements inappropriés ou dangereux.  

• Lorsqu’un incident est constaté ou nous est rapporté, nos équipes spécialisées (24/7) prennent contact avec le passager et le chauffeur afin de comprendre l’incident et de prendre les mesures nécessaires. Par précaution, après avoir reçu un retour, nous pouvons suspendre temporairement un compte jusqu’à ce que le problème soit résolu. Nous collaborons pleinement avec les autorités dans le cadre d’éventuelles enquêtes.
• Lorsque plusieurs chauffeurs remontent une expérience négative avec un même passager ne respectant pas les règles de la communauté, nous appliquons également les règles de la Charte de la communauté : les passagers sont suspendus immédiatement en cas d’incident grave, le temps de l’enquête. Une notation trop basse et des suspensions de compte récurrentes peuvent également mener à la désactivation définitive du compte du passager.

Nous vous invitons ainsi à nous remonter systématiquement les comportements inappropriés directement via l’application. Nous les prenons en compte.

• Vos questions :
  • “Que les personnes qui transportent des animaux nous disent à l'avance. J'ai été critiquer par un client a uber. Parce que j'ai dit qu'il faut signaler. Il y a des gens allergiques aux poils. Dans mon cas le lapin venez être vacciner. Ce n'est pas un animal de compagnie mais un animal domestique. Pour des cas ce serait bien que uber connais dans les deux côtés, pas seulement me critiquer pour un lapin malade. Imaginer le client d'après est allergique. Et moi même j'ai subis l'odeur bdu lapin” - Arman (1 vote) 
  • “Normalement je ne prends pas d'animal mais souvent les passagers viennent avec des petits chiens ou chat en sac, il faudrait un bouton pour comptabiliser en plus. Ou enclencher Uber pet au moment où on récupère le passagers avec leurs chiens.Merci” - Sissi (0 vote)

Longtemps réclamée par les passagers, la fonctionnalité Uber Pet est déjà disponible sur la plateforme dans plusieurs villes en France. Elle permet aux passagers de se déplacer facilement et en toute sérénité avec un animal de compagnie.

Comment ca marche ?

Les tarifs d’Uber Pet sont les mêmes que ceux d’UberX, avec un supplément de 4€ par course (les frais de service habituels s’appliquent).

Pour recevoir des demandes Uber Pet, vous devez activer l’option dans l’application.

Vous pourrez alors recevoir des demandes Uber Pet et facilement différencier les courses Uber Pet des courses UberX dans votre application.

Vous continuerez par ailleurs à recevoir les autres types de courses que vous avez activées (par exemple Comfort ou Berline).

Rappel sur la réglementation concernant les animaux d’assistance

Conformément à la loi n° 2005-102, les animaux d’assistance sont autorisés à accompagner les passagers à tout moment et sans frais supplémentaires, qu’il s’agisse d’une course Pet ou non. En particulier, les passagers accompagnés de chiens guides ou d’assistance ne sont pas tenus de commander une course Uber Pet. 

• Vos questions :
  • “A quand des vrais bonus/réduction de commission / avantages / reconnaissances pour les chauffeurs les plus anciens bien noté et plus de 10 000 courses” R f90 (15 votes)

Vous attendez plus de reconnaissance en ce qui concerne votre ancienneté et votre qualité de service.

En 2022, à la suite de vos retours, le programme Uber Pro a été entièrement repensé avec vous pour reconnaître votre qualité de service et récompenser votre fidélité.

Depuis début avril 2023, plusieurs nouveautés ont intégré le programme de fidélité Uber Pro :en maintenant ou en débloquant le statut Uber Pro Diamond à la fin d’un trimestre, vous bénéficiez de frais de service à 3% sur toutes vos courses pendant un mois pendant les 4 premières semaines de la période qui suit.

• Ce bonus exceptionnel est disponible une fois par an, pour tous les chauffeurs*.

• Exemple : vous maintenez ou débloquez le statut Diamond à la fin du 2ème trimestre au 30 juin, vous bénéficiez automatiquement de 4 semaines à 3% de frais de service sur toutes vos courses à partir du premier lundi du mois de juillet.

Plusieurs nouveaux avantages exclusifs ont été ajoutés comme 

• la fonctionnalité “Zone de préférence de course” pour décider où vous souhaitez travailler : ainsi avec les statuts Platinum et Diamond, profitez de la fonctionnalité Zone de préférence de conduite pour ne recevoir que des courses au départ et à l’arrivée des zones sélectionnées. Cette fonctionnalité est disponible jusqu'à deux heures par jour.
• Un statut protégé : Si vous avez débloqué le statut Platinum ou Diamond pendant deux trimestres consécutifs, vous conservez votre statut en cas d'absence.

Vous pouvez consulter l’ensemble du programme et les avantages Uber Pro sur uber.com/pro

• Vos questions :
  • “Beaucoup de passagers se plaignent de la qualité médiocre du service à Paris (chauffeurs écoutant de la musique ou au téléphone durant le trajet, certains clients hésitant à faire une remarque de peur des représailles. Passagers invités à déposer ou à prendre leurs valises dans le coffre eux-mêmes. Odeurs de tabac, etc.) Cela nuit à l'ensemble des chauffeurs et à la réputation d'Uber à Paris. Ne serait-il pas possible de mettre en place des contrôles aléatoires et anonymes pour désactiver les mauvais chauffeurs qui ternissent la profession et l'application ?” - Hgdventure (4 votes) 
  • “Pourquoi n' y a t' il pas des clients mystères au delà de la notation clients pour établir un contrôle des chauffeurs sur l' état du véhicule + la tenue de conduite+ la réception ( politesse ) ...avec un objectif de qualité de service pour Uber en attribuant une note supplémentaire et si la personne contrôlée a obtenu une note de 5 obtenir un gain de 5% sur 3 mois sur ses prochaines courses” - Gilles06 (4 votes)

Uber a mis en place des procédures afin d’assurer la qualité du service et de lutter contre la fraude comme la fonctionnalité de vérification en temps réel de l'identité du chauffeur, ou encore le système de notation.

Le renforcement des mesures pour la lutte contre la fraude est un point essentiel lors de nos échanges  et vous nous confirmez que les systèmes mis en place par Uber depuis 3 ans sont très robustes. 

Dans la consultation 2023 moins de 1% d’entre vous évoque la présence de faux chauffeurs, et vous précisez que ce phénomène est présent en dehors de la plateforme Uber et plutôt aux abords des gares ou des aéroports. 

De même, vous nous dites apprécier le système de détection des fraudes mis en place par Uber et vous reconnaissez que les procédures de vérification liées à la réglementation VTC sont bien appliquées. 

Au cours des dernières années, de nombreuses améliorations et fonctionnalités ont été lancées sur l’application pour garantir la sécurité de tous les utilisateurs, passagers comme chauffeurs : 

• L’anonymisation des numéros de téléphone ;
• La fonctionnalité “Vérifiez votre course” ;
• Le partage d’itinéraire du passager avec ses proches ;
• Le bouton d’urgence ;
• Le rappel en temps réel en cas d’accident ;
• Le bouton anti-discrimination. 

Nous faisons de la sécurité une priorité et c’est pour cela que nous avons développé la fonctionnalité d’Enregistrement Vidéo  qui vous permet d’enregistrer votre dashcam sur l’application et ainsi faciliter la transmission d’images aux équipes support en cas d’incident de sécurité. Les passagers sont notifiés en amont de leur course si le chauffeur est équipé d’une dashcam et pourront décider d’annuler leur trajet*. 

De pluie, afin de vous accompagner dans l’acquisition d’une dashcam, Uber a noué un partenariat avec Norauto pour vous faire bénéficier d’offres promotionnelles** sur trois modèles de caméras : rendez-vous dans l’un des 18 centres Norauto partenaires de l’opération et présentez le code promo transmis par Uber. 

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