Notions de base sur l’engagement des collaborateurs : pourquoi est-ce important et comment l’améliorer ?

La pandémie de COVID-19 a entraîné de nombreux changements majeurs, dont le recours massif au télétravail et au travail hybride. Dès les premiers confinements, la plupart des collaborateurs travaillaient à domicile à temps complet. 

En raison de l’évolution rapide de la crise, les employeurs mettaient souvent en place des politiques et des technologies en temps réel. Les équipes ont appris à s’adapter rapidement à ces changements. Bien qu’un mode de travail flexible comporte certains avantages, comme un code vestimentaire plus décontracté, il peut également réduire la motivation et l’engagement des collaborateurs. Or, il a été démontré que l’engagement joue un rôle clé dans la rentabilité, la productivité et la réussite globale d’une entreprise.

Il s’agit du degré d’enthousiasme et d’affinité que les collaborateurs ressentent vis-à-vis de leur employeur. Celui-ci peut régulièrement fluctuer, et dépend principalement de l’expérience des collaborateurs sur leur lieu de travail. 

Un collaborateur dont le manager investit dans son bien-être, qui discute régulièrement de son développement professionnel et s’entend bien avec ses collègues a davantage tendance à s’engager au travail. Un collaborateur dont le responsable s’intéresse uniquement au travail et non à son développement général n’est probablement pas engagé dans son entreprise. 

Dans quelle mesure les collaborateurs sont-ils engagés ? Une étude Gallup a révélé que près de 85 % des collaborateurs dans le monde entier ne sont pas engagés ou sont détachés au travail.

La satisfaction n’est pas forcément synonyme d’engagement. Les travailleurs satisfaits peuvent se sentir heureux, être efficaces et ne pas avoir de griefs envers leur organisation, mais ils peuvent la quitter sans hésitation si une meilleure offre se présente. En revanche, les collaborateurs engagés aident leur organisation à atteindre ses objectifs et ont une grande affinité avec celle-ci.

Les entreprises qui privilégient la satisfaction des collaborateurs plutôt que leur engagement peuvent ne pas constater les mêmes résultats. Des facteurs tels que l’environnement de travail, la rémunération et la structure organisationnelle contribuent à la satisfaction professionnelle des collaborateurs, mais ne suscitent pas toujours un engagement à long terme ou leur volonté de se dépasser pour leur organisation. 

Les organisations devraient investir dans l’engagement des collaborateurs pour plusieurs raisons :

Le lieu de travail des collaborateurs peut affecter leur engagement global. Les entreprises s’efforcent donc de trouver un équilibre entre le travail à distance, hybride et au bureau. C’est d’autant plus important que les organisations s’efforcent de concilier flexibilité immédiate et adhésion à long terme des collaborateurs. 

Michael Huaco, vice-président responsable de l’environnement de travail et de l’immobilier chez Uber, nous a expliqué l’intérêt de la présence des collaborateurs dans les bureaux : « La socialisation est un besoin humain fondamental. Les gens veulent se retrouver… C’est là que l’innovation se produit vraiment. »

Les collaborateurs retournent au bureau, et de nombreuses entreprises mettent en place des options de travail à distance et hybride pour rester flexibles. En effet, 61 % des PDG interrogés par PwC estiment que les lieux de travail peu fréquentés s’inscriront de manière durable dans le paysage post-pandémique.

Obtenez notre guide sur la flexibilité sur le lieu de travail (guide en anglais) → 

Il est essentiel de continuer à investir les collaborateurs, quel que soit leur lieu de travail. Nous avons demandé conseil aux plus grands experts en matière d’engagement des collaborateurs. Découvrez leurs 5 recommandations : 

Les organisations qui ne se préoccupent pas uniquement de devenir les leaders de leur secteur constatent un meilleur engagement parmi leurs collaborateurs. Les travailleurs sont plus susceptibles de ressentir une affinité avec leur entreprise lorsque celle-ci lutte contre des problèmes sociaux ou environnementaux, comme le changement climatique et l’équité sur le lieu de travail.

Des études menées par Qualtrics ont révélé que les collaborateurs sont plus susceptibles de recommander leur lieu de travail s’ils estiment que les valeurs et la mission de l’entreprise sont alignées sur les leurs. Certains sont même prêts à accepter une réduction de salaire afin de travailler dans une entreprise qui semble défendre d’excellentes valeurs. 

Comment les chefs d’entreprise peuvent-ils maintenir la motivation et l’engagement des collaborateurs en télétravail ? Harvard Business Review leur suggère d’offrir à leurs équipes la possibilité d’expérimenter et de produire un travail qui fait une véritable différence. 

S’il est vrai qu’il s’agit d’une solution sur le long terme, difficile à traduire en actions concrètes, elle encourage les dirigeants à demander aux collaborateurs quels sont les changements qui, selon eux, pourraient être bénéfiques pour l’entreprise. Voici quelques questions qui peuvent servir de points de départ : 

Il peut s’agir de simples modifications, comme améliorer la communication par e-mail avec les clients, ou de changements plus significatifs, comme proposer de nouveaux produits pour compléter votre offre.

Bien que l’engagement des collaborateurs soit souvent considéré comme relevant uniquement des ressources humaines, les managers et dirigeants de votre entreprise doivent y participer activement. D’après Gallup, « 70 % de la variation de l’engagement est imputable aux managers ». 

Il est important d’inciter ces derniers à adopter une approche encore plus proactive en matière d’engagement des collaborateurs, en abordant des sujets tels que le développement professionnel, en définissant régulièrement des objectifs et en encourageant les commentaires. Les managers sont responsables des relations avec leurs collaborateurs, ce qui influe grandement sur leurs expériences et leur niveau d’engagement global. 

Il est donc judicieux d’investir davantage dans la formation des managers et d’encourager les collaborateurs à faire plus ample connaissance avec leurs collègues et leurs supérieurs. 

Si les collaborateurs ne se rencontrent pas en personne, encouragez les managers à organiser des activités virtuelles visant à renforcer l’esprit d’équipe. Un simple déjeuner d’équipe, lors duquel les collaborateurs peuvent se faire livrer leur repas préféré, peut aider à nouer des relations et à favoriser la collaboration. 

Selon Accenture, le bien-être est un élément clé pour maintenir l’engagement des collaborateurs, en particulier des plus jeunes. La santé est une priorité pour les collaborateurs, et la santé d’une entreprise passe par celle de ses employés. Par conséquent, les programmes de bien-être peuvent avoir un excellent retour sur investissement. 

Accenture recommande de privilégier les technologies qui permettent de réduire le stress et d’adopter une culture axée sur l’humain. Les entreprises peuvent tirer profit des technologies pour améliorer la santé des collaborateurs, par exemple en leur donnant accès à une application de méditation, à des objets connectés portables ou en offrant une aide financière pour des repas sains ou un abonnement à une salle de sport. La mise en place d’une culture axée sur l’humain va au-delà de ces initiatives. 

Elle permet d’instaurer un environnement de travail qui favorise l’empathie à tous les niveaux de l’entreprise, où chacun peut s’exprimer, quel que soit son poste. Une bonne santé mentale et physique est essentielle pour préserver l’intégrité et l’engagement de vos collaborateurs. 

Cela peut sembler évident, mais les collaborateurs qui ont le sentiment que leur travail est reconnu sont plus susceptibles d’atteindre leur plein potentiel et de contribuer à la prospérité de leur organisation. Ils sont également moins susceptibles de quitter leur entreprise. En fait, les sociétés dotées de programmes intégrés de reconnaissance des collaborateurs affichaient 31 % de roulement du personnel en moins que celles qui n’en possédaient pas. Il est donc essentiel de favoriser un environnement où les accomplissements des collaborateurs sont reconnus et célébrés. 

Les récompenses, augmentations de salaire et autres avantages physiques sont appréciés, mais la reconnaissance professionnelle peut également avoir un excellent rapport coût-gratification. Un simple merci ou une marque de reconnaissance lors d’une réunion d’équipe virtuelle peut contribuer grandement à montrer que les managers et les organisations dans leur ensemble apprécient les collaborateurs et leurs réalisations. 

L’engagement des collaborateurs peut être plus difficile à évaluer que la satisfaction, mais il existe des moyens de le faire efficacement. L’identification de facteurs mesurables constitue la première étape pour transformer les données en mesures concrètes. Les organisations analysent différentes catégories de données telles que l’intention de rester, le bien-être et l’inclusion pour évaluer l’engagement global de leurs collaborateurs.

Les enquêtes sont une méthode d’évaluation courante de l’engagement des collaborateurs. Elles sont assez rapides et faciles à réaliser et donnent la possibilité de toucher beaucoup de personnes. L’un des inconvénients des enquêtes est qu’elles ne permettent pas les interactions en personne. Mais elles sont utiles pour établir une référence. Les types d’enquêtes utilisées comprennent les enquêtes pulse et Net Promoter Score des collaborateurs, ces dernières mesurant la probabilité qu’un collaborateur recommande son entreprise à d’autres.

Vous pouvez aussi compléter les données des enquêtes par des informations recueillies à partir de conversations individuelles entre les collaborateurs et les managers ou responsables RH. Elles peuvent provenir d’évaluations de performance formelles comme de discussions informelles. De plus, les entretiens de départ donnent une idée des raisons pour lesquelles les personnes quittent leur entreprise. Par ailleurs, des paramètres tels que le taux de renouvellement du personnel et le taux d’absentéisme moyen sont d’autres manières de mesurer l’engagement de votre organisation.

Quelle que soit la stratégie utilisée par votre entreprise pour stimuler l’engagement, il est essentiel d’inclure vos collaborateurs dans la discussion. Prenez le temps d’explorer ce qu’ils recherchent : environnements de travail plus flexibles, meilleure prise en compte du bien-être, etc. Vos collaborateurs peuvent vous donner une idée de ce qui est nécessaire pour favoriser leur engagement et leur fidélité à votre organisation.

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