Hôteliers : offrez une nouvelle dimension à l’expérience client (et à la vie de vos équipes)
17 septembre / France
Le secteur de l’hôtellerie traverse une période charnière. Entre une pénurie de personnel persistante, des attentes clients toujours plus élevées et une pression constante sur la réputation en ligne, chaque détail compte. Dans ce contexte, la gestion des déplacements est souvent perçue comme un centre de coût complexe. Et si la mobilité devenait plutôt un levier stratégique pour reprendre la main, améliorer votre offre et simplifier votre quotidien ?
1. Clients exigeants, attentes croissantes : intégrez la mobilité à votre offre
Les voyageurs modernes, qu’ils soient touristes, professionnels ou VIP, recherchent une expérience fluide, personnalisée et sans aucune friction. Leur parcours ne commence pas à la réception de votre hôtel, mais bien dès leur arrivée à la gare ou à l’aéroport. La mobilité est une composante essentielle de leur séjour, et votre établissement en est le point d’ancrage.
En tant que professionnels de l’hôtellerie, intégrer une solution de mobilité fiable et moderne dans votre offre vous permet de répondre efficacement aux attentes de vos clients tout en simplifiant la gestion opérationnelle de votre établissement.
Avec Uber for Business, vous pouvez intégrer ce service directement dans votre parcours client :
- Transferts planifiés : grâce à Uber Reserve, offrez à vos clients la possibilité de réserver leur trajet jusqu’à 90 jours à l’avance. Une tranquillité d’esprit pour eux et une meilleure gestion des arrivées pour vous.
- Courses à la demande : pour les déplacements impromptus durant leur séjour, vos clients peuvent accéder à une gamme de véhicules (UberX, Comfort, Berline) via une commande passée par votre personnel.
- Gestion des groupes : simplifiez la logistique pour les séminaires, mariages et autres événements en organisant les déplacements des participants de manière centralisée.
Le plus ? Votre client n’aura même pas besoin d’avoir un compte Uber. Votre réceptionniste ou concierge peut commander une course et lui envoyer un lien direct par SMS ou intégrer directement un bouton « Réserver mon transfert » dans ses e-mails de confirmation.
Le résultat est immédiat : une meilleure anticipation des arrivées, moins d’attente au check-in et, au final, une meilleure note sur les plateformes d’avis.
2. Des équipes mobiles et sollicitées : sécurisez et facilitez leurs déplacements
Le turnover élevé et les plannings tendus sont des défis majeurs pour la gestion des ressources humaines dans l’hôtellerie. La mobilité des équipes hôtelières est un enjeu quotidien, que ce soit pour des déplacements entre plusieurs sites, des retours tardifs ou des remplacements de dernière minute.
Uber for Business apporte des réponses concrètes pour sécuriser et optimiser ces trajets :
- Transport logistique : facilitez les déplacements pour l’événementiel ou les urgences techniques, comme une intervention de maintenance sur un autre établissement de votre groupe.
- Transport des équipes de nuit : assurez des retours sécurisés pour vos collaborateurs qui terminent leur service après minuit. C’est un avantage concret qui renforce leur engagement, leur bien-être mais aussi leur sécurité.
- Renforts de dernière minute : une gouvernante est absente à 7h du matin ? Faites venir un remplaçant depuis un autre site en quelques clics, sans qu’il ait à avancer de frais.
Un groupe hôtelier pourrait par exemple mettre en place un programme de transport pour les trajets nocturnes de ses employés. Les bénéfices seraient multiples : une meilleure ponctualité, une réduction des tensions liées aux transports en commun tardifs et un signal fort envoyé aux équipes sur l’attention portée à leur sécurité.
À lire aussi : Optimiser la mobilité de vos collaborateurs pour contribuer à leur bien-être au travail
3. Centraliser, tracer, optimiser : pilotez enfin votre budget transport
Les notes de frais dispersées, la complexité des remboursements et le manque de suivi sur les budgets de transport sont des freins à une gestion efficace. La mobilité hôtelière, qu’elle concerne les clients ou les équipes, mérite d’être pilotée comme un véritable poste stratégique.
La plateforme Uber for Business vous donne les outils pour y parvenir :
- Gestion des droits sur mesure : définissez des règles précises. Par exemple, autorisez les équipes de réception à commander un Uber pour un client, mais limitez les trajets personnels.
- Suivi en temps réel : visualisez tous les trajets commandés depuis un tableau de bord unique.
- Facturation consolidée : recevez une seule facture mensuelle détaillée. Fini la collecte et le traitement des justificatifs papier.
Un groupe hôtelier pourrait par exemple mettre en place un programme de transport pour les trajets nocturnes de ses employés. Les bénéfices seraient multiples : une meilleure ponctualité, une réduction des tensions liées aux transports en commun tardifs et un signal fort envoyé aux équipes sur l’attention portée à leur sécurité.
À lire aussi : 6 étapes clés pour mettre en place une politique de déplacements et optimiser vos coûts
4. Une image de marque premium sans investir dans une flotte
Offrir un service de transport client pour votre hôtel peut sembler coûteux et complexe si vous ne disposez pas d’un service de voiturier ou d’une flotte de véhicules en interne. Les partenariats avec des services de VTC locaux peuvent être rigides et les clients internationaux ne sont pas toujours à l’aise avec les taxis locaux.
Uber for Business vous permet de proposer un service de mobilité premium et flexible :
- Un service clé en main : le personnel de l’accueil peut s’occuper de tout, renforçant l’image d’un service client attentif et digitalisé.
- Accès à des véhicules haut de gamme : commandez des véhicules Berline pour vos clients VIP ou business.
- Une expérience sans barrière : l’application est disponible en plusieurs langues et le paiement est dématérialisé, ce qui simplifie l’expérience pour une clientèle internationale.
Lors d’un congrès, un hôtel d’affaires peut par exemple créer un programme de bons VTC (vouchers) pour que ses clients se rendent facilement sur le lieu de l’événement. C’est une touche moderne qui fait la différence et valorise l’image de marque de l’établissement.
5. RSE, attractivité RH, gestion des imprévus : la mobilité devient un levier d’image
Aujourd’hui, attirer et fidéliser des équipes dans le secteur hôtelier demande de répondre à de nouvelles exigences : des collaborateurs jeunes, sensibles à la qualité de vie au travail et à l’engagement environnemental de leur employeur. Par ailleurs, la réactivité face aux imprévus reste un véritable enjeu opérationnel – retards de livraison, demandes de clients VIP, remplacements soudains, etc.
Avec Uber for Business, vous valorisez l’image de votre établissement auprès de vos équipes et de vos clients, tout en renforçant vos engagements RSE :
- Moins de voitures personnelles : en diminuant le besoin d’utiliser une voiture individuelle, vous contribuez à la réduction des émissions et à une mobilité plus durable.
- Sécurité renforcée : les déplacements sensibles (trajets de nuit, urgences) sont facilités et sécurisés, créant un climat de confiance pour votre personnel.
- Un outil de fidélisation : offrir une solution de mobilité fiable et flexible renforce l’engagement et la satisfaction de vos équipes terrain.
- Image employeur moderne et humaine : en adoptant une solution innovante et responsable, vous vous positionnez comme un acteur attractif pour les talents.
Dans un secteur aussi concurrentiel que l’hôtellerie, la différenciation se joue de plus en plus sur les services qui entourent le séjour. En adoptant une solution de mobilité intégrée, vous ne répondez pas seulement à un besoin pratique ; vous améliorez l’expérience de vos clients, vous prenez soin de vos équipes et vous optimisez votre gestion.
Publié par Uber