Évolution du système de tarification pour les livreurs : tout ce que vous devez savoir
22 novembre 2023 / France
Suite à une première communication envoyée à tous les livreurs indépendants le 25 septembre 2023 dernier, dans laquelle nous les informions de l’évolution de notre système de tarification des livraisons afin de mieux prendre en compte les conditions réelles d’activité, nous souhaitons revenir plus en détail sur cette évolution pour apporter des informations complémentaires.
Les évolutions de la tarification
Jusqu’à présent, la tarification était basée sur deux éléments principaux :
- Une base fixe pour la prise en charge et la remise de la commande au client ;
- Un montant variable fondé uniquement sur la distance parcourue entre le lieu de prise en charge et le destinataire final.
Depuis le 10 octobre dernier, nous avons progressivement déployé le nouveau système de tarification des courses, afin de mieux prendre en compte les différentes étapes de livraison ainsi que les conditions qui impactent l’activité. La tarification prend désormais en compte :
- Le temps et la distance estimés pour effectuer le trajet entre le lieu d’acceptation d’une commande et l’arrivée au lieu de prise en charge (jusqu’à maintenant, cette partie de la prestation était rémunérée de manière identique pour toutes les courses, quelle que soit la position du livreur par rapport au lieu de prise en charge) ;
- Le temps d’attente estimé au lieu de prise en charge et chez le client (non pris en compte jusqu’à maintenant) ;
- D’autres éléments nous permettant d’ajuster de façon dynamique (en temps réel) la tarification proposée comme par exemple une demande particulièrement forte. Aucune information spécifique au livreur à qui la course est attribuée n’est prise en compte dans le calcul du prix de la course autre que sa localisation par rapport au lieu de prise en charge.
Il est important de noter que ces changements s’appliquent de la même manière aux commandes simples et aux commandes multiples.
Comment sont estimés le temps et la distance
- Temps :
- Le temps estimé prend en compte le temps nécessaire au livreur pour se rendre au lieu de prise en charge de la commande, le temps d’attente éventuel sur place, ainsi que le temps nécessaire pour se rendre chez le client et le temps d’attente éventuel au lieu de remise de la commande.
- Ces estimations sont fondées sur des données historiques, et incluent des indicateurs comme l’heure de la journée ou la circulation, qui nous permettent d’être le plus précis possible.
- Par exemple, le temps d’attente estimé en restaurant pourra varier en fonction du restaurant et du moment de la journée.
- Par exemple, le temps d’attente chez le client pourra varier en fonction du quartier dans lequel s’effectue la dépose de la commande.
- Distance : la distance estimée est calculée de manière identique à aujourd’hui et rend compte du trajet le plus court pour effectuer la course.
Ce qui reste inchangé
Alors que notre système de tarification évolue pour répondre de manière plus adaptée aux réalités du terrain et aux besoins des livreurs indépendants, certains aspects fondamentaux de notre plateforme demeurent constants :
- La rémunération des courses dans leur ensemble reste en moyenne identique. Cependant, il sera possible de noter des variations à la hausse ou à la baisse dans le tarif proposé pour certaines courses ;
- Les informations disponibles lors d’une proposition de course resteront les mêmes afin de garantir une totale transparence : nom du lieu de prise en charge, adresse complète du destinataire final, distance à parcourir, nombre d’arrêts éventuels en chemin, et surtout, le tarif proposé pour la course ;
- Il sera toujours possible d’accepter ou refuser une proposition de livraison, sans aucune conséquence sur l’attribution des futures courses ;
- Afin que le prix de la course soit automatiquement recalculé en cas de changement d’adresse, il est toujours nécessaire de s’assurer que le client fasse la modification via son application au sein de la section Aide de son application (“Commande en cours > Modifier mon adresse de livraison”) ;
- Par ailleurs, il est toujours possible de retrouver les zones de forte demande en temps réel directement depuis l’application.
Nous sommes convaincus que cette mise à jour permettra d’offrir une meilleure expérience aux livreurs indépendants en proposant une tarification plus adaptée à l’activité des livreurs. Nous continuerons à suivre son impact pour les livreurs, les restaurateurs et les clients de l’application de près.
Publié par Uber
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