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COVID-19 : nos réponses à vos questions (FAQ)

20 mars 2020 / France

Cet article a été mis à jour le 30 juillet 2020 à 16h

Nous sommes conscients que la période actuelle est source d’interrogations pour l’ensemble des chauffeurs. Nous avons recensé les questions que vous avez le plus posées auprès de nos équipes de support.

Trouvez les réponses à ces questions dans la FAQ ci-dessous.

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, nous vous proposons de nous poser toutes vos questions à l’aide de ce formulaire. Nos équipes feront le maximum pour y répondre rapidement.

Nous continuerons de compléter régulièrement la FAQ ci-dessous.

Vous pouvez également retrouver les réponses du Gouvernement aux difficultés rencontrées par les indépendants (dont les micro-entrepreneurs) sur ce lien, ainsi que la FAQ officielle du Gouvernement sur fond de solidarité sur ce lien.

Comment Uber m’aide à obtenir du matériel de protection (parois, produits sanitaires, masques, lingettes, etc.) ?
Nous mettons en oeuvre plusieurs mesures afin de vous aider à garder votre véhicule propre et vous permettre d'effectuer des courses avec le plus de précautions possibles :

Lingettes, masques lavables et produits sanitaires dans nos espaces d’accueil. Chaque mois, vous pouvez prendre rendez-vous dans un de nos espaces d’accueil partenaires afin de recevoir gratuitement des produits qui vous aident à assurer un protocole sanitaire dans votre véhicule. Vous pouvez prendre rendez-vous sur ce lien

Remboursement d’une paroi de séparation

Nous avons noué un partenariat avec Fixico pour vous proposer les parois de séparation au meilleur rapport qualité/prix possible.

Vous pouvez prendre rendez-vous dans un garage partenaire ci-dessous. Pour rappel, vous bénéficiez de 50 euros de remboursement automatique de la part d’Uber. Il vous sera versé une fois que vous avez effectué 10 courses sur l’application après la pose de la paroi de séparation.

Fixico nous transmettra directement les éléments pour que nous puissions vous rembourser les 50 euros, dans les meilleurs délais et sans que vous ayez besoin de nous contacter.

Prendre rendez-vous dans un garage partenaire

Les autres partenariats en place pour la pose d’une paroi

Depuis le 1er mai, tous les chauffeurs utilisant l’application Uber qui choisissent d’installer une paroi semi-intégrale ou intégrale en Polycarbonate ou PVC entre la plage avant et arrière du véhicule chez l'un de nos partenaires peuvent bénéficier d’un remboursement allant jusqu’à 50€ depuis ce lien.

Les parois en plexiglass et polystyrène ne sont pas éligibles à ce remboursement pour des raisons de sécurité.

Vous pouvez consulter ici la fiche de recommandation sur l'installation d'une paroi de séparation entre chauffeur et passager transmise le 22 avril par la DGITM.

Seules les factures émises par un fournisseur accepté et listé ci-dessous sont acceptées.

LISTE DES FOURNISSEURS ACCEPTÉS (sujette à évolution) :

Norauto
Usipanel
Hygiamax
Zapping conception
Sasu Weart
Signalétique Express
Yllioretail
Movin Cab
Fix & Drive (polycarbonate uniquement)
Unithi (polycarbonate uniquement)
Nakata Groupe (0752413851)

Nous avons négocié des tarifs avantageux avec les partenaires suivants :

Norauto : ce partenaire vous accompagne dans la mise en place de protection anti Covid-19 et effectue dans ces centres des prestations de décontamination.

Vitres de séparation :
Vitres de séparation Plexiglass sans pose : Prix public 89,95 € TTC, avec votre remise déduite en caisse 80,96 € TTC
Pose de la vitre de séparation dans les ateliers Norauto : Prix public 39€ TTC, avec votre remise 35,10 € TTC

Stocks actuellement disponibles :

Centres : plus de 600 pièces à date (01/06/2020) dans les centres du réseau
Entrepôts : plus de 600 pièces commandables par les centres sur les entrepôts Norauto

600 pièces supplémentaires à venir

Forfait décontamination
Prix public 49€ TTC, avec votre remise 44,10€ TTC. Ce forfait comporte :
La décontamination du circuit technique d'air du véhicule et remplacement du filtre habitacle
La décontamination de l'habitacle
La décontamination des surfaces sensibles (poignées de porte extérieures et intérieures, pommeau de vitesse, levier de frein, volant, clé)

Pour bénéficier de 10% de remise sur l'achat et l'installation de la paroi ainsi que sur le forfait décontamination, vous devez vous inscrire gratuitement ici. La validation de l'inscription prend 24h.

Pour toute demande, merci de vous rapprocher du centre Norauto le plus proche

Usipanel : propose des dispositifs sur-mesure en polycarbonate et vous offre une réduction de 12€ HT avec le code UBER74BPV. Tous les colis sont assortis d'une notice avec les recommandations d'entretien.

Zapping conception : vous pouvez commander une protection en PVC (vinyle) transparent. Bénéficiez d’une réduction de 12€ TTC avec le code VTC-UBER, à insérer dans la page "récapitulatif du panier".

Yllioretail : deux types de dispositifs souples (Vinyle transparent), dont un dispositif en “L” qui protège intégralement le chauffeur en le séparant de la banquette arrière et du siège passager. Les produits sont en stocks et disponibles à l’enlèvement.

Fix & Drive : bénéficiez de 15€ de réduction pour tout achat en ligne uniquement (onglet e-shop du site) avec le code "UBER08" (livraison France métropolitaine uniquement)

Moovin Cab : remise de 18€ TTC pour les chauffeurs avec le code promo UBER18

Nakata Groupe (0752413851) : installation sur rendez-vous à Paris, Lille, Lyon, Avignon, Nice et Marseille. Bénéficiez de 19€ de réduction pour toute réservation par téléphone uniquement avec le code "UBERNAKATA"

Distribution de masques

Nous mettons à votre disposition des centaines de milliers de masques à travers la France.
Comment préserver ma sécurité et celle des passagers ?Puis-je imposer le port du masque à mes passagers ?
Pour assurer votre sécurité, les mesures sanitaires prise par le gouvernement sont rappelées avant chaque trajet dans l’application :

Le port du masque est obligatoire pour les passagers de plus de 11 ans
Il est également obligatoire pour le chauffeur sauf lorsqu'il est séparé des passagers par une paroi. Toutefois, le port du masque reste recommandé
Vos passagers doivent s’asseoir à l’arrière

Les passagers sont informés de votre droit de refuser une course à toute personne qui ne respecterait pas les consignes du Gouvernement.

Certains d’entre vous nous ont indiqué pendant l’été que les passagers ne respectaient pas toujours les mesures sanitaires, notamment le port du masque. Nous avons lancé la vérification du port du masque par selfie auprès des passagers. Concrètement, dès qu'il est rapporté via l'application qu'un passager n'a pas respecté le port du masque, un selfie de vérification lui sera demandé lors de sa prochaine commande de course.

Vous pouvez annuler la course si le passager ne porte pas de masque (ou s’ils sont plus de 3 passagers), sans aucune conséquence sur votre taux d’annulation. Vous pouvez également signaler le non-respect du port du masque après la course.
Puis-je refuser des clients s’ils ne respectent pas les obligations légales (s'ils sont plus de trois ou s'ils ne portent pas de masque) ?

Si un passager ne respecte pas les consignes du gouvernement ou si vous ne vous sentez pas en sécurité lors d’une prise en charge, vous avez la possibilité d’annuler la course une fois arrivé sur place. Cela ne sera pas pris en compte dans votre taux d’annulation.
Que faire si je pense avoir pris un passager qui a le COVID-19 ?

En l’état, nos obligations en matière de protection des données personnelles nous interdisent de fournir des informations sur l’état de santé d’un autre utilisateur. Le gouvernement à mis en plus un numéro vert ( 0 800 130 000) afin de répondre aux questions sur le COVID-19. Il est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
À quelle indemnité ai-je le droit si je suis testé positif au COVID-19 ou si je suis mis en quarantaine ?

Nous avons annoncé le 14 mars 2020 une mesure de Uber visant à soutenir financièrement et pour une durée de 14 jours tout chauffeur testé positif au COVID-19 ou invité à s'isoler par une autorité de santé publique (hors disposition de confinement de la population et de suspension de l’activité de VTC).

Pour obtenir plus d’informations sur cette mesure, vous pouvez consulter notre page dédiée. Si l'une des situations vous concerne, nous vous indiquerons comment envoyer les documents requis. Votre compte sera temporairement suspendu par Uber pendant 14 jours dès votre message au support, et vous recevrez un email vous demandant de communiquer la preuve de votre éligibilité. Une fois ces document reçus, et sous réserve d'éligibilité, nous procéderons au paiement de l'indemnisation sous 2 à 5 jours ouvrés.

Par ailleurs, pour les chauffeurs indépendants, si vous êtes diagnostiqué avec le COVID-19, vous pouvez avoir droit à des prestations supplémentaires grâce à la couverture "Protection du partenaire" d'AXA. Cela étend le soutien financier à un total de 22 jours, soit 8 jours supplémentaires. Cliquez ici pour en savoir plus sur la couverture Axa.
Quelles sont les mesures mises en place par le gouvernement ou par Uber pour m’aider pendant cette période ?À quelle indemnité aurai-je le droit pour compenser la baisse de mon activité liée au COVID-19 ?
Le gouvernement a mis en place des mesures de soutien immédiates pour les entreprises les plus touchées par la crise.

Nous avons résumé les différentes aides disponibles concernant vos crédits, votre trésorerie, vos impôts, le recours à l’activité partielle et aux arrêts de travail pour garder vos enfants sur cette page.

Pour plus d’informations sur l’ensemble des outils et moyens à la disposition des entrepreneurs face au COVID-19, vous pouvez consulter ce guide rédigé par notre partenaire LegalStart.

Les solutions de financement de l’Adie

Notre partenaire l’Adie reste disponible pour soutenir votre activité de chauffeur VTC durant cette période de crise.

L’Adie offre des solutions de financement* (prêts) allant jusqu'à 10 000€ pour les besoins de votre activité. Voir les conditions des offres de financement sur le site de l’Adie.

Vous pouvez appeler le 09 69 32 81 10 (numéro gratuit, ouvert du lundi au vendredi de 08H à 18h) ou cliquer ici pour être mis en relation avec un conseiller Adie qui vous assistera à distance.

*Offre soumise à conditions. Les offres de financement sont proposées par l'Adie. Uber n’est pas un prestataire de services bancaires et n'effectue pas d'opérations de crédit

Face à la crise du COVID-19, nos partenaires vous proposent un support gratuit pour vous accompagner dans vos diverses démarches administratives.

KeoBiz

Les experts comptables de KeoBiz vous proposent leurs services pour vous accompagner dans l’obtention de certaines aides disponibles en fonction de votre situation et éligibilité :

Votre trésorerie
Le fonds de solidarité jusqu’à 1500 € mis en place par le gouvernement
Le crédit professionnel (à hauteur de 25% du chiffre d’affaires annuel de votre entreprise)
Vos crédits
Les délais de paiement
La préparation du business plan pour les banques
Vos impôts
Le report d’échéances fiscales
La modulation des appels de cotisation pour Travailleur Non-Salarié (TNS)
La modulation du prélèvement à la source de l'Impôt sur les Revenus (IR)
L’activité partielle et les congés maladie

Contacter KeoBiz au 09 74 73 53 21
Vais-je devoir payer mes charges variables (essence...) pendant la période de baisse d'activité ?

Le gouvernement a mis en place des mesures de soutien immédiates pour les entreprises les plus touchées par la crise.

Nous avons résumé les différentes aides disponibles concernant vos crédits, votre trésorerie, vos impôts, le recours à l’activité partielle et aux arrêts de travail pour garder vos enfants sur cette page qui regroupe les mesures gouvernementales liées au COVID-19.

Concernant les charges variables (essences), il n'est pas indiqué si cela fait partie des mesures de soutien.

Nous continuerons de vous tenir informés de l’évolution et du périmètre de ces dispositifs en mettant à jour le blog.

Pour plus d’informations sur l’ensemble des outils et moyens à la disposition des entrepreneurs face au COVID-19, vous pouvez consulter ce guide rédigé par notre partenaire LegalStart.
Vais-je devoir payer la location de mon véhicule pendant la période de baisse d'activité ?

Nous vous invitons à vous rapprocher de votre loueur de véhicule et de votre assurance afin d'obtenir une réponse à cette question.
Comment bénéficier de toutes les aides auxquelles j'ai droit ?

Mes-allocs.fr calcule gratuitement, en 2 minutes en ligne, toutes les aides dont vous pouvez bénéficier, comme le fonds de solidarité, les aides de la CAF, de Pôle Emploi, d’Action Logement...

Si vous le souhaitez, un expert mes-allocs.fr peut ensuite vous accompagner dans vos démarches. En tant que chauffeur avec Uber, les frais d'inscription vous seront offerts. Le service coûte ensuite 29,90€ par trimestre, et vous pouvez le résilier quand vous le souhaitez.

Découvrir mes aides