Une consultation ouverte à tous les chauffeurs
Nous sommes conscients que nos décisions peuvent avoir un impact sur votre quotidien. C’est pour cela que nous avons lancé il y a quelques mois une consultation nationale des chauffeurs utilisant l’application Uber. Elle s’est déroulée en trois temps :
1) Un questionnaire en ligne envoyé à tous les chauffeurs et coursiers pour donner l’opportunité au plus grand nombre de s’exprimer. Près de 7 000 chauffeurs y ont répondu et nous vous en remercions.
2) 34 tables-rondes chauffeurs organisées dans 10 villes pendant 4 semaines. Elles ont permis à 180 chauffeurs et 60 employés d’Uber de se rencontrer et d’échanger sur leur activité et les enjeux locaux dans leur ville.
3) La création d’un rapport de restitution. Il vise à vous donner les résultats de la consultation et à vous présenter les axes de travail à venir.
Des axes de travail immédiats
À la suite de cette consultation, nous lançons 8 axes de travail concrets, qui seront mis en œuvre dès les prochaines semaines.
Nous vous présentons les principaux axes ci-dessous :
Continuer d’agir pour lutter contre la fraude
Plusieurs d’entre-vous nous ont fait part de leur sentiment d’une augmentation de la fraude. Nous sommes pleinement engagés dans la lutte contre la fraude, avec des équipes dédiées à la vérification de la conformité des documents. Une vérification physique du permis de conduire et de la carte VTC du chauffeur a été mise en place, conformément à la réglementation applicable. Nous travaillons actuellement avec les pouvoirs publics afin d’accélérer le passage aux cartes VTC sécurisées et développer une base de données nationale qui nous permettra de contrôler en temps réel la validité de ces cartes VTC.
Renforcer la transparence liée aux procédures visant à assurer la qualité du service
Nous allons travailler à davantage de clarté et de transparence sur le fonctionnement de l’application, en particulier sur les procédures pouvant mener à une désactivation du compte. Par ailleurs, vous disposez désormais dans l’application d’un module supplémentaire vous donnant plus de transparence sur certaines mesures clés de votre activité sur la plateforme (taux d’acceptation et d’annulation, niveaux de notation, etc.)
Faire évoluer la grille tarifaire sur des types précis de courses
De nombreux chauffeurs ont indiqué que deux situations étaient particulièrement problématiques : les courses courtes avec un long temps d’approche et les courses avec beaucoup de circulation non prévue par le GPS. Nous nous engageons donc à analyser la part de ces deux types de courses dans chaque ville et à revenir vers vous avec des solutions dans les villes concernées d’ici au plus tard la fin de l’année.
Renforcer le dialogue entre l’équipe Uber et vous
Vous avez été nombreux à souhaiter rencontrer directement des personnes de l’équipe. Nous souhaitons continuer à mettre en place des dialogues réguliers avec vous, mêlant sondages et tables-rondes, avec des procédures claires vous permettant de faire part de vos idées ou difficultés.
Rééquilibrer la relation entre les chauffeurs et les passagers
Au cours de la consultation, de nombreux chauffeurs ont exprimé l’impression d’un déséquilibre dans la relation avec les passagers et l’application Uber. Plusieurs d’entre-vous ont le sentiment que les passagers n’ont parfois pas suffisamment de considération pour leur métier. Le respect fonctionne dans les deux sens, pour les chauffeurs comme pour les passagers. C’est pour cela qu’il nous est essentiel de faire respecter la charte de la communauté. Lorsque plusieurs chauffeurs remontent une expérience négative avec un même passager ne respectant pas les règles de la communauté, ce passager pourra voir son compte suspendu de l’application Uber.
