Petollinen toiminta
Alustamme toiminta edellyttää sitä käyttävien matkustajien ja kuljettajien luottamusta. Pyrimme jatkuvasti seuraamaan petollista toimintaa, jotta havaitsemme matkustajien ja kuljettajien yritykset väärinkäyttää järjestelmiämme, sillä tällainen toiminta vaikuttaa koko yhteisöömme.
Uber käyttää erilaisia ohjelmistoja sellaisten tilien havaitsemiseen, joilla saattaa esiintyä vilpillistä toimintaa. Havainnon jälkeen asiantuntijatiimimme tarkistaa kunkin tapauksen manuaalisesti selvittääkseen, onko vilpillistä toimintaa todella tapahtunut.
Uber varmistaa, että kaikki tapaukset käsitellään mahdollisimman oikeudenmukaisesti prosessin jokaisessa vaiheessa, mukaan lukien petollisen toiminnan havaitseminen, päätösten tarkistus ja Uber-sovelluksen käyttöoikeuden menettäminen.
Vaikka Uber voi toisinaan käyttää automaattisia prosesseja petollisen toiminnan havaitsemiseen, lopulliset päätökset tehdään vasta Uberin henkilökunnan tekemän tarkistuksen jälkeen eikä tilejä poisteta käytöstä automaattisesti.
Tässä esimerkkejä vilpillisestä toiminnasta, joka voi johtaa tilin poistamiseen käytöstä:
Matkan keston tai pituuden tahallinen ja vilpillinen pidentäminen
(esimerkiksi huomattavasti pidemmän reitin valitseminen matkalla kohti matkustajan määränpäätä).
GPS-tietojen muokkaaminen tai GPS-valesovellusten käyttö
Kyytien hyväksyminen ilman aikomusta toteuttaa niitä tai matkustajien pakottaminen kyydin perumiseen
Valheellisten kuljettaja- tai matkustajatilien luominen vilpillisiin tarkoituksiin
Väärien tai virheellisten käyttäjätietojen antaminen tilin avaamisen yhteydessä
Sellaisella ajoneuvolla ajaminen, joka ei ole Uberin hyväksymä
Vilpillisten maksujen (kuten aiheettomien puhdistusmaksujen) veloittaminen
Vilpillisten kyytien tahallinen hyväksyminen tai tarjoaminen
Ilmoitamme sinulle, jos havaitsemme tililläsi vilpillistä toimintaa. Tällöin kerromme tarkemmin, millaista toimintaa olemme havainneet. Vilpillinen toiminta voi johtaa käyttäjän pysyvään poistamiseen alustalta jopa yhdestä kerrasta. Annamme yleensä enintään kaksi varoitusta ennen tilin poistamista, mutta tämä riippuu tilanteen vakavuudesta. Syy tilin käytöstä poistamiseen mainitaan aina ilmoituksessa.
Jos tilin poistamispäätös on mielestäsi aiheeton, ota meihin yhteyttä sovelluksessa, niin tarkistamme asian. Jos tarkistuksessa ilmenee pätevä syy, tili poistetaan pysyvästi käytöstä, eikä asiasta voi tehdä enää valituksia.
Arvioimme prosessejamme säännöllisesti varmistaaksemme, että kohtelemme kaikkia osapuolia oikeudenmukaisesti, ja näitä ohjeita voidaan muuttaa ajoittain.
Tietoa
Tietoa