Tu confianza es importante para nosotros
Principios de privacidad de Uber
Cuando usas Uber, nos confías tus datos personales. Nos comprometemos a no defraudar tu confianza, lo cual comienza por ayudarte a entender nuestras prácticas de privacidad. Nuestros Principios de privacidad sientan las bases para abordar la privacidad en Uber.
Utilizamos los datos de forma responsable.
La gestión responsable de datos es un requisito esencial para seguir innovando. Nuestro objetivo es preservar el valor que los datos personales tienen para Uber y nuestros usuarios. Por eso, tratamos los datos como los usuarios esperan que lo hagamos, nos aseguramos de que sean precisos y estén completos, y los destruimos cuando ya no son necesarios. Esto nos permite mejorar nuestros productos, ganarnos la confianza de nuestros usuarios y diferenciarnos en el mercado.
La privacidad es un componente básico de nuestros productos.
Creemos que la privacidad es primordial para desarrollar productos y servicios excelentes desde el principio. Las revisiones de privacidad en productos, tecnologías y servicios tanto nuevos como modificados nos permiten estar a la altura de las expectativas de los usuarios y constituyen la base para ofrecer una experiencia excepcional a los clientes. Integramos la privacidad en el diseño.
Solo recopilamos los datos necesarios.
Recopilamos, usamos y procesamos los datos personales de una forma específica que está en consonancia con nuestros objetivos y valores. Solo recopilamos y usamos la cantidad de datos personales que necesitamos con fines legítimos y aprobados.
Somos transparentes en lo que respecta a nuestras prácticas de datos.
Explicamos de forma clara los datos personales que recopilamos y cómo los usamos y compartimos. Hacemos lo que decimos.
Damos a los usuarios opciones en relación con sus datos.
Ofrecemos a los usuarios opciones de privacidad claras y controles fáciles de usar para que puedan gestionar sus datos.
Protegemos los datos personales.
Contamos con las medidas de seguridad necesarias y adecuadas para evitar la pérdida, el uso no autorizado y la revelación de datos personales.
Asume el control de tu privacidad
Visita el Centro de privacidad para tomar decisiones sobre cómo utilizamos tus datos, explorar productos de privacidad y administrar tu configuración de privacidad.
Cómo utilizamos tu información
Uber puts transportation, food delivery, and other services at your fingertips. Understanding what data we collect and how we use it should be just as easy.
Our Privacy Notice explains in detail what data we collect and how we use it to provide you with a safe and reliable user experience.
We’ve also summarized this information in the charts below. These show for each category of Uber users (Riders, Order Recipients, and Drivers/Delivery Persons) the purposes for which Uber uses data, and the types of data we use for each purpose.
You can also download an expanded version of this chart.
How to read this table
✓ means that we use the data for this purpose globally
✓* means that we use the data for this purpose globally, other than in the European Economic Area / the United Kingdom and Switzerland
These charts also indicate the legal basis that Uber relies on for each use of data under privacy laws such as the European Union's General Data Protection Regulation.
Consent (C)
Contractual Necessity (CN)
Legitimate Interest (LI)
Legal Obligation (LO)
- Perfil del usuario
Incluye nombre, email, número de teléfono, nombre de inicio de sesión y contraseña, dirección, foto de perfil, información de pago o bancaria (incluidos los datos relacionados con la verificación del pago), permiso de conducir y otros documentos emitidos por el gobierno (que pueden incluir números de identificación, fecha de nacimiento, género y foto), información del seguro o del vehículo de los conductores y repartidores, información de contacto de emergencia, configuración del usuario y pruebas de salud o aptitud para prestar servicios con las apps de Uber.
- Información sobre la comprobación de antecedentes (de conductores y repartidores):
Incluye información enviada durante el proceso de solicitud del conductor o repartidor, como el historial del conductor o sus antecedentes penales (si la ley lo permite), el estado de la licencia, direcciones anteriores y alias conocidos, además de los requisitos que cumple para trabajar.
- Fotos de identificación de identidad
Incluye fotos de los usuarios (por ejemplo, selfies) o sus identificaciones oficiales (por ejemplo, permiso de conducir o pasaporte).
- Contenido del usuario
Incluye valoraciones o comentarios de otros usuarios, fotografías, y grabaciones de audio o vídeo enviadas por los usuarios en relación con una solicitud de soporte al cliente.
- Información del itinerario del viaje
Incluye las horas y las fechas de las próximas reservas de vuelos, alojamientos o vehículos de alquiler mediante la introducción manual o el acceso autorizado a las confirmaciones de Gmail relacionadas con los viajes.
- Datos demográficos
Incluye las características proporcionadas por los usuarios en encuestas voluntarias o inferidas de otros datos recogidos de los usuarios cuando se requieren para determinados servicios o programas (como la fecha de nacimiento/edad, el género o la ocupación).
- Datos de ubicación
Incluye datos de ubicación precisos o aproximados recopilados de los dispositivos de los usuarios.
- Fecha de transacción
Incluye el tipo de servicios solicitados o proporcionados, los detalles del viaje o del pedido (como la fecha y hora, las direcciones de recogida y de destino, la distancia recorrida y los artículos pedidos) e información sobre los procesos de pago (como el nombre y la ubicación de un restaurante o establecimiento, el importe cargado y la forma de pago).
- Datos de uso
Incluye las fechas y las horas de acceso, las funciones de la app o las páginas visitadas, el tipo de navegador, los bloqueos de la app y otras actividades del sistema.
- Datos del dispositivo
Incluye el modelo de hardware, la dirección IP del dispositivo u otro identificador único del dispositivo, el sistema operativo y su versión, el software, los idiomas preferidos, los identificadores de publicidad, los datos del movimiento del dispositivo y los datos de la red móvil.
- Datos de comunicación
Incluye la hora y la fecha de las llamadas, los mensajes de texto y los mensajes en la app entre usuarios activados a través de las apps de Uber, así como el contenido de los mensajes de texto y en la app.
- Datos de otras fuentes
Incluye o tiene que ver con:
- Recomendaciones
- Solicitudes OBO (en nombre de)
- Reclamaciones o disputas
- Socios comerciales de Uber a través de los cuales los usuarios crean o acceden a sus cuentas de Uber
- Proveedores que ayudan a verificar a los usuarios
- Proveedores de seguros, vehículos o servicios financieros
- Empresas de transporte asociadas
- Fuentes públicas disponibles
- Proveedores de servicios de marketing o revendedores de datos
- Gobiernos, autoridades reguladoras o cuerpos de seguridad.
- Prestar nuestros servicios
Uber utiliza los datos para proporcionar, personalizar, mantener y mejorar nuestros servicios.
Desplázate para obtener más información -> Perfil de usuario Fotos de verificación de identidad Contenido del usuario Información del itinerario de viaje Datos demográficos Datos de ubicación Datos de transacciones Datos de uso Datos del dispositivo Comunicaciones Datos de otras fuentes Crear y actualizar cuentas (CN) ✓ ✓* ✓ Activar servicios y funciones (CN) ✓ ✓* ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ Activar la coincidencia de usuarios (CN) (LI) ✓ ✓* ✓ ✓ Activar precios dinámicos (CN) ✓ ✓ Procesar pagos (CN) ✓ ✓ ✓ Personalizar las cuentas de usuario (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ Realizar nuestras operaciones internas (CN) ✓ ✓ ✓ - Velar por la seguridad
Utilizamos los datos personales para mantener la seguridad y la integridad de nuestros servicios y usuarios.
Desplázate para obtener más información -> Perfil de usuario Fotos de verificación de identidad Contenido del usuario Información del itinerario de viaje Datos demográficos Datos de ubicación Datos de transacciones Datos de uso Datos del dispositivo Comunicaciones Datos de otras fuentes Verificar la identidad de los usuarios (CN) ✓ ✓* ✓ ✓ Detectar comportamientos peligrosos (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ Prevenir y detectar el fraude (LI) ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Hacer cumplir las directrices de la comunidad (LI) ✓ Informar sobre incidentes peligrosos (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Determinar las valoraciones y las desactivaciones de los usuarios (LI) ✓ Prevenir y resolver conflictos entre usuarios (LI) ✓ ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ - Soporte al cliente
Desplázate para obtener más información -> Perfil de usuario Fotos de verificación de identidad Contenido del usuario Información del itinerario de viaje Datos demográficos Datos de ubicación Datos de transacciones Datos de uso Datos del dispositivo Comunicaciones Datos de otras fuentes Investigar y resolver las dudas (CN) ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Supervisar y mejorar el soporte (LI) ✓ ✓ - Investigación y desarrollo
Desplázate para obtener más información -> Perfil de usuario Fotos de verificación de identidad Contenido del usuario Información del itinerario de viaje Datos demográficos Datos de ubicación Datos de transacciones Datos de uso Datos del dispositivo Comunicaciones Datos de otras fuentes Desarrollar y mejorar servicios y funciones (LI) ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - Permitir que los usuarios se comuniquen entre ellos
Desplázate para obtener más información -> Perfil de usuario Fotos de verificación de identidad Contenido del usuario Información del itinerario de viaje Datos demográficos Datos de ubicación Datos de transacciones Datos de uso Datos del dispositivo Comunicaciones Datos de otras fuentes Permitir las comunicaciones entre usuarios (CN) ✓ ✓ - Marketing
Desplázate para obtener más información -> Perfil de usuario Fotos de verificación de identidad Contenido del usuario Información del itinerario de viaje Datos demográficos Datos de ubicación Datos de transacciones Datos de uso Datos del dispositivo Comunicaciones Datos de otras fuentes Promocionar los servicios de Uber a través de anuncios y marketing directo (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Promocionar a los socios de Uber, incluidos los anuncios de restaurantes/establecimientos y de terceros (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Medir la eficacia de los anuncios de Uber y de terceros (LI) ✓ ✓ ✓ - Comunicaciones no relacionadas con el marketing
Desplázate para obtener más información -> Perfil de usuario Fotos de verificación de identidad Contenido del usuario Información del itinerario de viaje Datos demográficos Datos de ubicación Datos de transacciones Datos de uso Datos del dispositivo Comunicaciones Datos de otras fuentes Entregar recibos (CN) ✓ ✓ Actualizaciones de las condiciones o los servicios (CN/LI) ✓ Informar a los usuarios de los procesos políticos (LI/C) ✓* ✓* ✓* - Procedimientos y requisitos legales
Desplázate para obtener más información -> Perfil de usuario Fotos de verificación de identidad Contenido del usuario Información del itinerario de viaje Datos demográficos Datos de ubicación Datos de transacciones Datos de uso Datos del dispositivo Comunicaciones Datos de otras fuentes Investigar y abordar reclamaciones/disputas (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Cumplir los requisitos legales (LO) ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
- Prestar nuestros servicios
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Desplázate para obtener más información -> Perfil de usuario Fotos de verificación de identidad Contenido del usuario Datos demográficos Datos de ubicación Datos de transacciones Datos de uso Datos del dispositivo Comunicaciones Datos de otras fuentes Verificar la identidad y/o edad del usuario (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ Detectar comportamientos peligrosos (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ Prevenir y detectar el fraude (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Hacer cumplir las directrices de la comunidad (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ Informar sobre incidentes peligrosos (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ Determinar las valoraciones y las desactivaciones de los usuarios (LI) ✓ Prevenir y resolver conflictos entre usuarios (LI) ✓ ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - Soporte al cliente
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- Prestar nuestros servicios
Uber utiliza los datos para proporcionar, personalizar, mantener y mejorar nuestros servicios.
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Utilizamos los datos personales para mantener la seguridad y la integridad de nuestros servicios y usuarios.
Desplázate para obtener más información -& gt; Perfil de usuario Comprobación de antecedentes Fotos de verificación de identidad Contenido del usuario Datos demográficos Datos de ubicación Datos de transacciones Datos de uso Datos del dispositivo Comunicaciones Datos de otras fuentes Verificar la identidad e idoneidad de los usuarios para proporcionar servicios de transporte o entrega (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Detectar comportamientos peligrosos (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Prevenir y detectar el fraude (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Hacer cumplir las directrices de la comunidad (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Informar sobre incidentes peligrosos (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Determinar las valoraciones y las desactivaciones de los usuarios (LI) ✓ ✓ ✓ Prevenir y resolver conflictos entre usuarios (LI) ✓ ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - Soporte al cliente
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Preguntas de nuestros clientes
¿Cómo utiliza Uber la información de ubicación?
Uber helps you get where you want to go. This means that location information is essential to our services. We use it to help riders and drivers find each other, determine the best routes, enable users to track their progress and share their trip status with friends, develop new features and services, enhance safety and security, and for other purposes described in our Privacy Notice.
¿Puede Uber compartir mi información con cualquiera?
Some of Uber’s products, services, and features involve sharing information with other users. For example, when you request a ride, the location of your pickup and dropoff points are shared with a driver. We may also share information at your request, such as when you want to share your trip status with family and friends. We may also share your information with our affiliates, subsidiaries, and business partners, or for legal reasons or in the event of a dispute.
See our Privacy Notice for more details.
¿Vende o comparte Uber mi información con terceros con fines de marketing directo?
Uber no vende ni comparte tus datos personales con terceros para que los utilicen en sus campañas de marketing directo sin tu permiso.
¿Durante cuánto tiempo conserva Uber mi información?
Conservamos la información de tus transacciones y tu perfil de usuario durante el tiempo que mantienes tu cuenta de Uber. En el caso de los conductores y repartidores, también conservamos información sobre el vehículo y la comprobación de antecedentes (en la medida que permite la ley) durante el tiempo que mantienen su cuenta de Uber.
¿Qué ocurre con mi información si elimino mi cuenta?
Si eliminas tu cuenta, Uber conserva datos de uso, dispositivos y ubicación durante el tiempo necesario para ofrecer sus servicios y cumplir la legislación aplicable. Por ejemplo, conservamos estos datos para cumplir requisitos normativos, fiscales, de seguros, de litigios y legales durante un mínimo de 7 años. También es posible que usemos esta información durante el periodo de retención con fines de seguridad, protección de cuentas, prevención y detección de fraudes, e investigación y desarrollo.
¿Cómo puedo enviar una pregunta al delegado de protección de datos de Uber? ¿De qué se encarga esta persona?
El delegado de protección de datos de Uber se encarga de asesorarnos en relación con el cumplimiento de la normativa de protección de datos de la UE. Es el punto de contacto para los legisladores de privacidad europeos y quien responde a las preguntas de nuestros usuarios sobre la privacidad de los datos.
Si tienes alguna otra duda sobre tus datos personales después de haber leído las preguntas frecuentes, puedes ponerte en contacto con nuestro delegado de protección de datos o enviar una solicitud a través de este formulario.
Para obtener más información, consulta el Aviso de privacidad de Uber
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