Uber + TGI Fridays: impulsant el menjar informal

TGI Fridays, una cadena de restaurants amb més de 870 establiments a 60 països, sempre treballa per millorar l’experiència dels usuaris. El 2016, el restaurant es va incorporar a l’app Uber Eats, que donava als usuaris l’opció de fer comandes en línia i gaudir del seu menjar preferit des de casa. Després de satisfer la demanda de lliurament, TGI Fridays volia explorar noves maneres d’acomodar els usuaris als seus restaurants, de manera que van recórrer a Uber per a Empreses per demanar ajuda.

Dona als usuaris més opcions amb els cupons d’Uber

Per mantenir la rellevància, augmentar els guanys i mantenir una alta satisfacció dels usuaris, els restaurants de menjar informal han d’atendre una varietat d’usuaris.

“Una de les coses de què s’enorgulleix TGI Fridays és la nostra capacitat per personalitzar les nostres promocions en funció de les necessitats i preferències gastronòmiques úniques dels nostres convidats”, diu Sherif Mityas, Director d’experiència de TGI Fridays.

A més d’acceptar comandes en línia, TGI Fridays vol generar trànsit a peu. Però aconseguir que els usuaris visitin un restaurant en l’època daurada del lliurament de menjar pot ser un repte.

TGI Fridays sabia que sortir a sopar havia de ser una opció tan còmoda i atractiva com demanar menjar per emportar, de manera que la companyia va decidir oferir als usuaris una manera més fàcil de visitar els seus restaurants.

“Ens fa molta il·lusió poder oferir a convidats seleccionats viatges d’anada o tornada als nostres restaurants mitjançant els cupons d’Uber”, diu Mityas. “Volem que els convidats entrin als nostres restaurants, es relaxin i es quedin una estona.”

Cobrint totes les bases

TGI Fridays està reduint la bretxa entre les comandes en línia i menjar fora. El restaurant utilitza cupons de viatge per anunciar promocions i augmentar el trànsit de vianants durant determinades hores del dia, com ara l’hora feliç.

Els cupons donen als convidats un motiu per anar-hi i aprofitar les promocions en begudes i aperitius, alhora que eliminen una de les molèsties de menjar fora. Els usuaris no s’han de preocupar de coordinar els viatges al restaurant ni d’esbrinar com tornar a casa després de sopar: només poden gaudir d’una vetllada sense estrès. A més, els convidats tenen l’oportunitat de gaudir del servei a l’usuari de TGI Fridays en persona.

“Mentre analitzem com es poden aprofitar els cupons d’Uber, està clar que hi ha una gran oportunitat per reforçar la connexió personal entre els membres del nostre equip i els nostres convidats”, diu Mityas. “Per exemple, els nostres cambrers poden tenir un conjunt de cupons d’Uber disponibles per als usuaris de l’hora feliç que necessiten un viatge més segur a casa. “Accions com aquestes són les que realment distingeixen el nostre servei i experiència.”

TGI Fridays utilitza cupons de diverses maneres per servir el seu negoci. En funció dels seus objectius, poden utilitzar cupons per impulsar promocions, atraure trànsit mesurable a ubicacions clau o obtenir informació sobre els hàbits i preferències gastronòmiques dels seus usuaris.