Conoce qué es una retención de autorización

Cuando solicitas un viaje en la app de Uber, puedes recibir una notificación de tu banco sobre un cargo de Uber. Es posible que Uber aplique una retención para autorización temporal correspondiente al valor de la tarifa por adelantado, que Cuando solicitas un viaje en la app de Uber, puedes recibir una notificación de tu banco sobre un cargo de Uber. Es posible que Uber aplique una retención para autorización temporal correspondiente al valor de la tarifa por adelantado, que aparecerá como un cargo pendiente en el método de pago de tu cuenta. Esto es una práctica habitual en el comercio electrónico para asegurarse de que la tarjeta tiene fondos suficientes, y lo más importante, no representa un cargo duplicado en tu tarjeta.

Cuando se completa el viaje, esta retención se convierte en un cargo de la tarifa final del viaje.

• Si la tarifa total es menor que la tarifa inicial, solo se cobrará la tarifa real del viaje y la retención de autorización se anulará. 
• Por otro lado, si la tarifa final es más alta, podemos anular la retención de autorización original y cobrar la tarifa final, o cobrar la cantidad restante además de la tarifa original.

Cuando cancelas un viaje, la retención de autorización se anulará de inmediato.

• Si cancelas el viaje fuera de nuestra política de cancelación, la app de Uber puede cobrarte una tarifa de cancelación. 
• Este monto varía en cada ciudad, y depende del tiempo y la distancia que recorrió el socio conductor/a hasta que el viaje se canceló.

Dependiendo de la política de tu banco, el ajuste puede requerir desde unos minutos hasta la fecha en que se publique tu estado de cuenta para verse reflejado. Si necesitas aclaraciones sobre la política de tu banco sobre retenciones de autorizaciones, te recomendamos que te comuniques directamente con tu banco.

Preguntas Frecuentes:

• ¿Por qué recibí una notificación de mi banco antes de que comenzara el viaje?

  La retención de autorización se realiza al solicitar un viaje. Algunos bancos pueden enviar una notificación por mensaje de texto de que se ha cargado una retención de autorización a tu cuenta.  Esta retención se realiza para asegurarnos de que tu método de pago funcione correctamente y además tenga fondos suficientes para atender el pago del viaje que estás a punto de realizar. Aunque a veces estos se parecen a los cargos reales; no te preocupes, las retenciones de autorización se convertirán en el cargo real o tu banco las anulará en unos pocos días.

• Si realicé varios viajes en el mismo día ¿recibiré varias retenciones de autorización?

  Depende. Si una retención de autorización de un viaje anterior no se ha completado o cancelado todavía, la misma retención de autorización se puede utilizar para varios viajes. Sin embargo, es posible recibir varias retenciones de autorización el mismo día si la retención de autorización anterior ya se ha procesado.

• ¿Por qué el monto de la retención de autorización es mayor que mis tarifas iniciales?

  Actualmente, las retenciones de autorización son por el monto total del viaje al momento de solicitarlo, excluyendo cualquier promoción o descuento. Sin embargo, no te preocupes, solo se te cobrará el monto correcto y cualquier monto de retención de autorización no utilizado se reembolsará a tu método de pago.

• ¿Cómo puedo diferenciar entre un cargo de autorización y un cargo real?

  En el extracto de tu tarjeta de crédito, el cargo debe aparecer como “pendiente”,”anulado” o en “progreso” en lugar de “liquidado”. 

  Si necesitas aclaraciones sobre la política de tu banco sobre retenciones de autorizaciones, te recomendamos que te comuniques directamente con tu banco.

• ¿Por qué se me pidió que agregara otro método de pago?

  Esto puede suceder si la retención de autorización no se realiza correctamente. Si el monto de las tarifas iniciales no está disponible para que lo retengamos, rechazaremos el viaje. En este escenario, te sugerimos que agregues otro método de pago y que hagas un seguimiento con tu banco.

• ¿Por qué tengo dos cargos por el mismo viaje?

  Esto puede suceder si cambias tu destino durante el trayecto del viaje, lo que hace que tu tarifa final sea más alta que el monto de la autorización inicial. Si una segunda autorización retenida por el monto total final no tiene éxito, tu factura puede dividirse en dos recibos. Comunícate con nosotros a través de help.uber si necesitas ayuda con cualquier problema de retención de autorización.

Únicamente para Colombia y Honduras: Para efectos de claridad, en caso de que en la presente comunicación se muestre la palabra “viaje” y/o “conducir”, éstas significarán “arrendamiento” y/o “realizar un arrendamiento”. Asimismo, en caso de presentarse la palabra “socio conductor”, “socio” y/o “conductor”, éstas significarán “arrendador”. De igual manera, en caso de que en la presente comunicación se muestre la palabra “tarifa”,  éstas significarán “precio”.