Mensajes para conductores

Una mejor experiencia juntos: conoce la historia detrás de la nueva app para Socios Conductores

28 de julio, 2018 / Miami

Nadie mejor que tú entiende todos los aspectos de conducir con la app de Uber. Por eso, cuando decidimos diseñar una nueva app, pedimos tu ayuda.

Durante el último año, más de 400 Socios Conductores y Socios Repartidores en 7 ciudades de todo el mundo participaron en un programa Beta único para ayudar a nuestro equipo a diseñar y probar una nueva app para Socios Conductores. Colaboraron con los diseñadores e ingenieros de Uber para aportar nuevas ideas, compartir comentarios y ayudar a informar errores.

 

“No nos interesaba crear una versión Beta como todas las demás. Queríamos ir más lejos. Realmente teníamos que comprender cómo funcionaba la app en varias ciudades, bajo diversas circunstancias y con distintos Socios Conductores y Socios Repartidores. Queríamos saber cuándo funcionaba y cumplía con las expectativas, y cuándo no. Por eso, buscamos nuevas formas de escuchar y aprender”. – Haider, ingeniero de Uber

Eva, una de las participantes Beta, sintió que lo mejor de esta experiencia fue tener la oportunidad de hacer comentarios directos.

“El simple hecho de que me escucharan y mi opinión importara fue gratificante. Pude expresar lo que creía que funcionaba, lo que no y lo que hacía falta. Fue un placer ser parte del proceso”. – Eva, Socia Conductora

Steph participó en el programa Beta en Los Ángeles y disfrutó de conectarse con los empleados de Uber y demás Socios Conductores.

“Tuve la oportunidad de interactuar con otros Socios Conductores y personas que trabajan para Uber. Pude conocer personalmente a algunos compañeros. Ir al primer evento Beta fue realmente increíble”. – Steph, Socio Conductor

Nuestros Socios Conductores y Socios Repartidores nos ayudaron a detectar fallas y áreas que debían mejorarse. Durante el transcurso de 16 semanas, informaron más de 2600 errores a través de capturas de pantalla que les enviaron a los empleados de Uber mediante diversos canales, incluidas las redes sociales. “Trabajar con [the Uber team] mediante WhatsApp fue increíble”, dijo Steph. “Les enviaba SMS y fotos de todos los errores en la app”.

“Uno de los aspectos que mencioné durante la prueba Beta era la superposición de colores en el mapa de las zonas de Incremento y Tarifa dinámica. La cuadrícula que aparecía era muy grande o tenía muy poco detalle. Incluso, algunas veces, ni siquiera había una. Ahora las zonas activas se detectan a simple vista. Antes se veía una zona sombreada y había que ampliar muchísimo el mapa para descifrar lo que era”. – Mike, Socio Conductor

Los empleados también acompañaron a los Socios Conductores y Socios Repartidores mientras realizaban viajes y entregas con la nueva app.

“Me gustó que Uber se contactara directamente con los Socios Conductores. Podrían haber hecho una encuesta, pero decidieron observarlo ellos mismos y acompañarnos en nuestros viajes. Esto ayudó a que pudieran ver de primera mano cómo usamos la app y superamos ciertos desafíos. Fue bueno poder interactuar con ellos en el momento y no tener que enviarles un correo electrónico y esperar la respuesta”. – Glory, Socia Repartidora


Agradecemos a todos los Socios Conductores y Socios Repartidores que ayudaron a diseñar la nueva app. Mientras seguimos mejorando tu experiencia con Uber, esperamos crear más oportunidades para trabajar juntos.

¿Qué sigue?
En los próximos meses, la nueva app estará disponible para los Socios Conductores y Socios Repartidores de todo el mundo. Te enviaremos un correo electrónico y un mensaje en la app cuando puedas descargarla.