Cumples con un papel fundamental para asegurar que los usuarios disfruten de una experiencia agradable con la plataforma de Uber. Siempre tienes la opción de aceptar, rechazar o cancelar un viaje en cualquier momento y por cualquier motivo (siempre y cuando no sea un caso de discriminación). Sin embargo, solicitarles a los usuarios que cancelen los viajes después de aceptarlos, genera una muy mala experiencia para los usuarios, lo que potencialmente afecta a todos los miembros de la comunidad . Además, este tipo de acciones pueden hacer que pierdas acceso a la app de Uber.
¿Cuándo ocurren estas cancelaciones?
Ocurren cuando un socio de la app le pide a un usuario que cancele un viaje en lugar de cancelarlo por su cuenta. También incluye casos en los que los socios de la app van en la dirección incorrecta a propósito o no avanzan hacia el punto de partida para provocar que los usuarios cancelen. Existen varios motivos por los que un socio de la app puede hacer esto, por ejemplo, si el viaje le resulta poco conveniente o si busca cobrar una tarifa de cancelación.
Uso indebido de la aplicación
- Usar el chat o teléfono y persuadir a los usuarios para que cancelen un viaje que aceptaste. Si necesitas cancelar un viaje, tendrás que hacerlo por tu cuenta a través de la app.
- Ir a propósito en la dirección incorrecta o no avanzar hacia el punto de partida para obligar al usuario a cancelar.
Si intentas deliberadamente hacer que tu pasajero cancele un viaje, se podría mostrar un mensaje en tu perfil, visible solo para ti, proporcionando información sobre esta actividad. Repetir esta actividad podría resultar en la pérdida de acceso a la plataforma de Uber, ya que esto va en contra de los términos y condiciones de uso de la aplicación. La aplicación de Uber está diseñada para conectar a socios conductores y usuarios. Para que la aplicación funcione correctamente, todos los que la usan deben actuar de manera honesta y de buena fe. Cuando un socio conductor obliga al pasajero a cancelar, en lugar de cancelar el viaje por sí mismo, provoca una mala experiencia lo que puede impactar a todo el ecosistema.
Más detalles
Pueden haber casos legítimos en los que tengas que cancelar un viaje en el punto de partida, como por ejemplo, si el usuario tiene equipaje que no cabe en tu vehículo. Si crees que debes recibir una tarifa de cancelación en estos casos, contacta al equipo de soporte.
Agradecemos tu preferencia por la app de Uber.
Publicado por Uber
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